第十一屆金交會踏浪而來: 保險展館紛紛展示數字化轉型和科技創新融合成果

  南方財經全媒體 記者李晶晶 廣州報導

  6月24日上午,第十一屆中國(廣州)國際金融交易·博覽會(以下簡稱「金交會」)在廣州正式開幕。本屆金交會以「數字經濟新時代 嶺南金融新活力」為主題,為期三天,展覽規模3萬平方米,參展單位238家,設立3大展館,共7個主題展區。大會啟動儀式上,61個產融對接項目達成簽約,對接意向簽約餘額2156.44億元。廣東銀保監局黨委委員、副局長陳曉勇出席啟動儀式並參觀指導銀行業保險業參展展位。

  今年金交會,廣東保險業共有10家保險機構參展,參展總面積552平方米,其中,5個特裝展位,面積總計480平方米。各參展保險企業積極響應大會主題,熱情展示公司數字化轉型成果,對接粵港澳大灣區重大戰略需求,綻放嶺南金融保險業發展風采。配以現場產品分享、文化交流等互動環節,努力做好消費者宣傳和科普活動。

(受訪者供圖)

  積極展示數字化轉型成果

  作為第二年參加金交會的保險公司,華農保險積極展示近三年來數字化轉型的實踐路徑、成果,包括組建自有科技團隊,打造符合華農實際「大中台小前台」科技架構,推出「阿波羅」、「天」 系列在內的多款數字化產品,以行業最快速度完成科技自主能力轉型建設,徹底實現科技能力由全部外包到自主可控的蛻變等。

  現場展位上,華農保險展示了多款創新數字化保險產品工具,包括阿波羅車險(AI 極速體驗車險投保工具)、阿波羅保險商城(大中台、小前台的快速保險產品生成系統)、華保星在線(個人代理人數字化發展平台)等,以及多款保險產品,包括針藥健康醫療險、充電樁安全責任保險、安享愛家保險,以及針對農戶擔心生豬價格、水產價格波動導致收入損失的生豬價格保險和水產價格保險。觀眾可現場註冊大白 Bao 下單購買心儀保險產品。

  今年是眾誠保險成立第十一周年。作為國內首家由汽車集團發起成立、掛牌新三板的汽車保險公司,眾誠保險紮根汽車產業鏈,以數字化實現科技賦能,致力搭建覆蓋全渠道、全產品、全鏈路的線上化汽車生態保險服務平台,圍繞客戶買車、用車、養車的閉環,形成「以用戶為中心」的線上化+大數據的保險生態體系。

  現場展位上,眾誠保險展示了AI智能客服的亮點功能和具體應用案例。AI 智能客服包括智能外呼、智能追蹤、智能助手、智能畫像及智能質檢五大功能。2022年6月,AI智能客服平台多項服務功能全面上線,標誌著眾誠保險正式邁入智能客服新時代。目前,智能外呼已累計突破 10 萬通,實現服務智能追蹤、智能質檢全流程覆蓋,客戶滿意度保持99%以上。

  為廣東實體經濟注入活力

  6月24日啟動儀式上,廣東人保財險與中國工商銀行廣東省分行簽約「保農振興貸」項目戰略合作協議,為全力支持國家鄉村振興戰略合力再出新舉措。基於合作協議,雙方將在服務廣東「三農」發展與服務實體經濟上創新普惠金融服務鄉村振興新途徑新模式,積極響應「鄉村振興戰略」。

  此外,在啟動儀式現場,「中國人保粵港澳大灣區知識產權保險中心」也參與到新設機構授牌環節當中。2021年10月27日,全國首個知識產權保險中心——中國人保粵港澳大灣區知識產權保險中心在廣州黃埔區、廣州開發區正式揭牌成立。目前保險中心已推出了一系列知識產權保險,為企業提供從知識產權申請,防禦,執行,被侵權損失、質押融資等全方位覆蓋的風險保障產品,覆蓋電子通信、生物醫藥,人工智慧、新材料,新能源汽車、高端設備製造等多領域。截至目前,已有34家次企業在廣東人保財險投保知識產權保險,總保額達9520萬元。

  今年,是滙豐人壽第一次參加金交會。滙豐人壽總經理胡敏通過影片向金交會組委會和現場參展企業和觀眾傳達祝福。胡敏表示,大灣區是滙豐在全球重點戰略發展的區域之一,也是滙豐在中國內地開展業務的核心所在,滙豐人壽積極配合粵港澳大灣區發展規劃,努力打造綠色金融和科技金融,發展具有大灣區特色的產品和服務。

  在現場展位上,滙豐人壽通過影片、宣傳手冊等全面展現了滙豐人壽在大灣區的戰略布局和特色金融產品,並以實際案例介紹滙豐人壽多年來在支持廣東社區發展、環境保護、鄉村振興、金融教育等方面的豐碩成果。現場還舉辦了贈險和抽獎等互動活動,普及消費者權益保護,傳播科學的財富規劃理念。觀眾在展台掃碼註冊並預約體驗數字化財富規劃工具,即可參與抽獎。

  積極完善客戶服務體系

  中國人壽聯合廣發銀行圍繞「發現精彩 開創未來」主題,打造「協同精彩」「身邊精彩」「灣區精彩」三大板塊展區,邀請觀眾成為「發現官」,探索中國人壽在協同創新、助力實體經濟發展、服務社會民生、服務灣區發展等方面的精彩與成就,體現中國人壽發揮金融之力,服務經濟,與社會各界共同開拓廣闊未來的責任擔當。

  中國人壽深入踐行「服務+銷售」的融合發展理念,以客戶為中心,打造「簡捷、品質、溫暖」的客戶服務品牌,為廣泛客戶提供「好服務」「優服務」。在客戶服務內容方面。一是提供保單保全服務。聚焦客戶體驗,推進落地「前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業」的新「睿運營」模式;二是提供優質增值服務。積極響應「健康中國」戰略,持續關注客戶健康,推出「免疫力提升」計劃;三是提供VIP尊享服務。持續優化VIP客戶服務能力。在客戶服務渠道方面。通過中國人壽壽險APP、官網、官方微信公眾號,微信小程序等多入口線上平台,為超過1.1億註冊用戶提供7*24小時不間斷的線上一體化服務。160餘項線上服務,全方位滿足客戶各種服務需求,暢享無接觸式線上服務體驗。

  今年,適逢工銀安盛人壽成立十周年,工銀安盛人壽廣東分公司舉辦了以「拾光·盛放」為主題的周年慶活動,並在本屆金交會上帶來了「鑫如意八號終身壽險」明星產品和「御未來」明星服務,現場接受廣大市民對保險產品的諮詢。同時,工銀安盛人壽廣東分公司還結合「金融知識宣傳月」活動,通過影片宣傳和手冊派發等方式,向廣大市民進行普及金融知識,引導消費者正確使用金融服務。

  中國太保產險廣東分公司聚焦服務,以對接參展政府、參展企業及參觀群眾為切入點,安排專人向客戶提供專業的保險知識解答和產品推薦,讓客戶更直接、客觀地認識保險價值及功能,了解公司的服務承諾與服務亮點,生動詮釋了太保服務「責任、智慧、溫度」的品牌內涵。同時,中國太保產險廣東分公司結合金融知識宣傳月活動,通過展示海報、布置橫幅、發放宣傳折頁等方式,宣傳金融知識、長輩服務、「五心六愛」專享服務等。

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