山西太原借力「稅務體驗師」機制 開啟「悅感稅惠」時代

中新網太原6月22日電 (郭強 郭宇光 梁澤華)「留抵退稅政策擴圍更新,我們也能享受國家的好政策了。但又想著這麼大數額肯定得多方面審批,沒想到能來稅務局體驗退稅過程,看到其他公司的退稅款不出一日就到賬,如此快捷如此便利真是不可思議。」22日,中鐵十二局集團物資有限公司辦稅人員趙偉中在被邀請體驗稅務「走流程」後說。

  近日,國家稅務總局太原市稅務局以「我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動」為契機,借力「稅務體驗師」機制,主動靠前服務、精準發力,創新開展留抵退稅定向體驗系列活動,以訴求快享快辦和服務精細精準的稅費服務新體驗,開啟「悅感稅惠」時代,持續推動稅收營商環境和納稅人滿意度實現能級躍升。

精準畫像 分層優選「用戶」群體

  依託「有呼必應」熱線、征納互動平台等各類渠道,廣泛徵集多方訴求,集中進行熱點問題和重點群體的「畫像」評估,分層優選「用戶」群體,解鎖留抵退稅政策落地見效的「最大公約數」。

  新老企業「1+1」沉浸體驗。結合各基層單位留抵退稅任務的工作節奏,有序安排正在辦理企業和新擴圍待辦企業,匹配建立留抵退稅定向體驗「1+1」志願結對關係,由辦理企業帶領待辦企業,共同全程參與留抵退稅的實際辦理流程,積極宣傳更優服務舉措和更強智慧體驗,為新擴圍納稅人群體吃下「定心丸」。

  特約體驗師同行觀摩。廣泛邀請和招募各行業納稅人繳費人、人大代表、政協委員、商會和行業協會代表、涉稅中介機構等擔任「稅收體驗師」和「特邀監察員」,構建多領域、多行業、多層次的留抵退稅體驗團隊,及時拓寬體驗視角,向社會各方傳遞稅務好聲音。

  基層稅干跨區交流。建立留抵退稅工作跨區交流機制,制定全市12個基層單位交叉體驗計劃,由各單位留抵退稅工作專班人員到兄弟單位借鑒經驗、切磋揣摩,實現全市留抵退稅工作力量「多點交互、協同提升」。

專題「頭腦風暴」研究納稅人訴求意見。 梁澤華 攝

精益互動 全景呈現體驗流程

  以納稅人已辦結留抵退稅事項的業務軌跡作為基礎分析資料,結合納稅人行為習慣、心理預期以及業務辦理流暢程度等因素,打造沉浸式體驗場景,呈現留抵退稅政策落地見效的「最全服務鏈」。

  全景呈現留抵退稅服務閉環,統籌前台後台場景,逐層拆解政策輔導、前置分析、提示提醒、業務發起、內部流轉、後台審核、文書出具、進度跟蹤、服務回訪等共8個業務環節,匹配納稅人對各業務環節的關注熱點和辦理堵點,對應設計留抵退稅的輔導解答和展示方法,實現納稅人「全方位、全鏈條、全透明」的留抵退稅新體驗。

  同時,延伸體驗創新硬核服務措施,豐富定向體驗的活動內容和方式,穿插體驗各基層單位的創新硬核服務措施,在政策輔導環節,實際撥打體驗「諮詢電話專席接聽+遠程幫辦專崗服務」深度服務模式,在內部流轉和後台審核環節,觀摩「內轉外不轉」的疑難問題高效聯動機制處理實際案例,在進度跟蹤和服務回訪環節,感受「稅務非常努力、願您非常滿意」的溫度服務,提升納稅人的智慧感、加速度和幸福感。

精耕優化 迅捷回應多元訴求

  以納稅人、特約體驗師、稅務幹部等多方群體的體驗感受作為動態優化的「風向標」,持續完善稅惠政策直達快享機制,把脈留抵退稅政策落地見效的「最優進化論」。

  構建「N+1+2」工作矩陣,組建專項攻堅優化團隊,由市局相關業務科室和工作專班組成6個工作小組,分別下沉對接12個基層單位進行蹲點跟蹤,開展多輪次專題「頭腦風暴」,定期收集梳理各群體反饋的訴求建議,列明問題台賬,逐項進行「解剖式」分析,對問題進行「排雷」,確保定向體驗系列活動走深走實。

  建立動態優化工作機制,由工作專班成員深度參與對接單位的定向體驗活動,及時收集工作中的實際困難和存在問題,市局相關業務科室成員遠程支持,快速響應基層訴求;針對每次活動進行工作小結,通過線上影片會議,交流分享工作經驗,實現「集成共治、全市共享」,並集中對熱點訴求和重點群體開展二次「畫像」,不斷驅動留抵退稅工作模式的動態優化,不斷推動服務質效和納稅人滿意度的提質升級,點燃優化稅收營商環境的全新引擎,為實現山西稅務高質量跨越式發展提供範本。(完)

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