還原「上海九旬老人買面被拒」經過,涉事門店將細化為民服務

6月21日,第六糧油愚園路店門口人來人往。圖片均為澎湃新聞記者 鞏漢語 攝

近日,「九旬老人買面被拒」一事,將位於上海靜安區的的第六糧油店推向風口浪尖。

據網傳貼文描述:「一位老太手裡拿著一張皺巴巴的十元錢,說今天是她生日,想買二元錢切面(我看她有八十多歲了),因為沒有手機,不能掃場所碼,營業員說不能賣給她。老太說用身份證行嗎?回答還是不行……看著老太佝僂的背影我在想她的餘生還有幾次生日呢?」

貼文以旁觀者視角反映出在嚴格的防疫政策下,部分老人因存在「數字鴻溝」問題導致日常生活受到影響。6月21日,澎湃新聞記者採訪涉事雙方——老太王阿婆與第六糧油員工及公司負責人,還原事發經過。

第六糧油店內,主要售賣鮮制切面和皮子。

91歲老人:「大家都很不容易,我心裏很難受」

貼文中提到的店鋪,系位於愚園路的第六糧油靜安七分店,這是一家開了幾十 年的老店,鮮制的切面與皮子是店裡的招牌,每日七點售賣,不賣隔夜貨,在附近有不少老顧客,往往沒開門店外就排起長隊。

6月18日這天,是王阿婆91歲生日,她家就在第六糧油店對面的弄堂里,從出門到店裡不過一百米左右的距離。這家小店的鮮切面,王阿婆吃了許多年,當天她想買點面,再買點排骨,做一份排骨麵,也算自己的生日面。

阿婆有智能手機,但用不慣,平常出門不多,也沒有帶手機的習慣,所以6月18日這天出門就忘帶了。阿婆回憶,早上7點多在第六糧油店門口排隊,7時20分左右就排到她。店員先問她有沒有手機掃一下場所碼,阿婆說沒有。

「那離線碼有伐?」店員問。

「也沒有。」王阿婆又問道:「身份證好用伐?」

店員回答,身份證「不好用」。

王阿婆告訴記者,買面不成,後面的人又排著隊,自己就先出來了。出來時一位老伯說可以幫忙購買,但一掃場所碼發現核酸陰性報告超過3天,也沒買成。「不好買就算了。」阿婆說,兩人隨後簡單交談了一會,就各自離開了。

不過,王阿婆沒走多遠,在馬路對面弄堂邊又遇到六十多歲的鄰居老伯,問阿婆什麼事,之後鄰居幫忙去買了兩元錢的切面,並送到阿婆手中。

「買到之後,我想這件事就到此為止了。」王阿婆說,沒想到後來傳到網上被那麼多人知道。「街道、居委、街坊四鄰都很照顧我,手機什麼全部幫我弄好,弄好了好讓我出門,這麼好的人……」阿婆告訴記者,自己90多歲有兒有女,比較喜歡自由,樂意一個人住,不太想麻煩大家。事情發展到如今的局面,影響了防疫,不是她想看到的,「大家都很不容易,我心裏很難受。」

第六糧油:將耐心做好解釋工作,細化為民服務

當天參與售賣的第六糧油工作人員也向記者回憶了事情經過。

當時第六糧油店門口有不少人排隊,王阿婆排到第二位的時候,工作人員注意到了她。「阿婆手裡拿著錢,但手機和離線碼都沒有,無法確認核酸是否在有效期,所以不能售賣。」

工作人員表示,當時並不知道當天是王阿婆生日,阿婆也未多說什麼便離開了,「如果知道是她生日,我們一定會幫她預留著,因為店裡生意好,面賣得比較快。」此前,也出現過因為核酸問題不能及時買面的顧客,員工也都會稱好留一份,等顧客有了採樣記錄再過來取。

至於為什麼提供身份證不行,工作人員則解釋,店內沒有相關設備能掃描身份證獲取核酸信息。

6月21日上午,在第六糧油愚園路店門口,記者也遇到一位因核酸「過期」買面遇阻的老人。老人看著有六十多歲,特地從普陀騎五、六公里電動車趕過來買這家糧油店的面。老人說自己以前的家就在附近,吃這家的面許多年,「鹼水面,質量好,口感好」

第六糧油店門口掛著「糧油幫困供應網點」。

但老人到地方一掃場所碼才發現,自己的隨申碼顯示「4天內核酸檢測結果陰性」。

「過期了,超了一天。」第六糧油工作人員對老人說,有24小時內的核酸檢測記錄也可以。老人打開核酸碼,但早上做的核酸採樣記錄還未顯示。糧油店工作人員告訴記者,按照防疫規定,凡消費顧客必須提供3天內有效核酸陰性報告或24小時內核酸採樣記錄。不過,好在店外的一位青年最終幫這位老人買了三斤面。

澎湃新聞記者注意到,該店門口張掛著由靜安區糧食和物資儲備局及靜安區民政局頒發的「糧油幫困供應網點」牌照,第六糧油公司相關負責人告訴記者,疫情之前,針對一些高齡和行動不便人群,糧油店會安排上門服務,疫情之後外來人員進小區困難,這項服務也暫時停了。

店內工作人員表示,來店消費的顧客以老年人為主,遇到不會操作手機的都會幫忙操作,排隊的人不多的時候會多教幾遍,也會告訴老人最好去街道辦一張離線碼,這樣出行購物都方便。

事發後,第六糧油有關負責人表示,門店將落實常態化防控要求,實時跟進落實落細疫情防控最新要求,在門店窗口及時更新宣傳好本市防控舉措,耐心做好解釋工作,門店接下來將張貼紙質離線「隨申碼」申領攻略,細化為民服務,提升服務水平。

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