婚慶公司網購60隻花瓶用完退貨被拒,媒體:一堂生動普法課

日前,一家婚慶公司網購60隻花瓶,收貨後第6天申請退貨。商家同意退貨申請後開箱驗貨,發現多隻花瓶均留存有水漬,於是拒絕退款。買家要求商家按照「七天無理由退貨」規則退貨並承擔退貨運費,將商家告上法庭。經審理,杭州互聯網法院駁回了買家的全部訴訟請求。

這起案件中,買家認為自己退回的60隻花瓶均為完整、無破損的狀態,商品自帶的標籤和包裝也保存完整,商家應履行退貨義務。商家則表示,泡過水的二手花瓶已嚴重影響二次銷售,有明顯使用痕迹,不滿足「無理由退貨」的條件。法院審理認為,使用過的花瓶並不完好,不支持無理由退貨,遂駁回買家的訴訟請求。

網購60隻花瓶用完就退貨,這是一種典型的濫用「無理由退貨」行為,買家鑽法律法規「空子」牟利的意圖再明顯不過。法院駁回買家訴訟請求,具有突出的普法和警示意義。消費者在網購時僅憑圖片和文字展示,不容易判斷商品的真實性和可靠性,難免出現網購商品不及預期的現象。基於此,2014年3月15日起實施的新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。「無理由退貨」初衷是為了規範網路購物,保護消費者權益,但在現實生活中,個別消費者自恃有「無理由退貨」條款兜底,把退貨期限當作使用期限,反覆下單嘗鮮,用完再退貨,退了再買新的,在一定程度上擾亂了網購秩序,侵害了經營者的應有權益。

實際上,法律規定的「無理由退貨」,不等於「無限制退貨」「無條件退貨」,法律對於「無理由退貨」的條件有明確規定。《消費者權益保護法》第二十五條規定,「消費者退貨的商品應當完好。」這裏「完好」,並不只是一些人認為的外觀完整、無破損,標籤和包裝保存完整等。《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》裏面講得很清楚——商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

以上述案件為例,退貨花瓶普遍留存有水漬,買家也承認婚禮中曾在花瓶裝水並插花。該行為已經超出「因檢查商品的必要進行拆封查驗」的範疇,屬於超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大,直接影響二次銷售。用商家的話說,「無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客,這批花瓶對商家來說等同於報廢」。這種情況不符合「七天無理由退貨」的條件,買家訴請無理由退貨缺乏相應依據。

「用完就退貨」被駁回,無異於一堂生動的普法課。消費者應合理行使無理由退貨權利,恪守消費倫理,不能貪圖鑽制度「空子」,薅「無理由退貨」的羊毛。對於廣大經營者而言,在嚴格履行無理由退貨法定義務,尊重和保護消費者權益的同時,對於不符合法律規定的退貨要求也應敢於說不,必要時主動通過法律途徑進行維權。

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