消費者網購新鞋裡有隻臭襪子,商家稱可退貨並補償40元

在京東上購買的李寧新鞋裡取出一隻皺巴巴的襪子,消費者投訴後商家表示退貨並補償40元。

4月4日,西安市民李先生在京東App上的李寧官方旗艦店購買了一雙價值318元的跑鞋,實際支付297.9元,4月6日收到新鞋後,沒想到鞋裡竟有隻「臭襪子」。

李先生說,他收到新鞋後準備試穿,在將鞋裡的鞋撐廢紙取出來的時候竟在鞋裡面還取出了一隻臭襪子。「襪子是從右腳的鞋裡拿出來的,我以為是墊鞋的紙,怎都沒想到是一隻臭襪子,皺皺巴巴的,感覺是穿過的,特別噁心。」

發現問題後,李先生立即拍照反饋至商家,商家回復稱可以直接申請退款,但沒有其他補償方案。

「鞋如果是別人退的我也能理解,但裏面搭上一隻臭襪子,那就是商家在發貨時沒有認真檢查導致的。」李先生說,他認為這種情況也屬於質量問題,應該三倍賠償,但向京東客服投訴後,結果是退貨並補償40元。

5月13日,記者看到李先生的訂單記錄顯示,4月4日他在京東李寧官方旗艦店購買了一雙鞋,4月6日晚9時許,他聯繫商家告知了鞋子里有襪子的情況,商家回復稱:「非常抱歉倉庫問題影響購物體驗,可申請退貨處理。」

李先生與京東客服的協商歷史顯示,4月13日客服留言稱,解決方案為客戶可申請售後處理,對於商家會進行違規問題提報,後續進行整改處理。

在與商家、京東客服協商無果後,李先生通過微信12315小程序進行了投訴,4月17日上海李寧體育用品電子商務有限公司回復稱,收到顧客反饋收到鞋子有一隻使用過的襪子問題,已電聯顧客致歉,告知可處理退貨及40元補償,顧客不同意此方案,協商和解不成功。

5月13日下午,記者撥打了京東客服熱線,工作人員說專員反饋的處理結果是該商品不存在質量問題,可正常申請售後補償40元,對商家會進行違規提報核實,後續進行整改處理。「平台無法核實商品是否被使用過,如果對處理結果不滿意,消費者可繼續申訴處理。」

(原標題《「太噁心了」網購新鞋裡有隻臭襪子 顧客:這屬於質量問題,應該三倍賠償 平台:不存在質量問題,可申請退貨並補償40元》)

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