上海新華書店復市首日,「報復性消費」來了

上海新華書店復市第一天,就現「報復性消費」。

在店員的指引下,市民5分鐘內就採購到了所需商品。本文圖片均由金山區提供

5月14日,上海新華傳媒連鎖有限公司旗下新華書店金山朱涇店正式「重啟」,成為上海市首家恢復線下營業的新華書店。當天下午4時,新華書店金山朱涇店結束了復市首日的線下營業,店員們正在對當天的銷售情況進行盤點。

「今天,老年顧客主要購買了電池和膠水,學生前來購買教輔材料、學慣用品、課外讀物、體育用品之類的比較多……」新華書店金山朱涇店店長高麗華透露,據初步統計,該店當日客流達378人次,是疫情前的兩倍多,銷售額近萬元。而原來周末該店一天的客流量差不多在180人左右。

閉店後,店員及時補貨。

「針對部分高需求的商品,第二天我們會立刻調整,加大上架量,確保暢銷商品開店期間供應充足。」高麗華略顯遺憾地說,「今天還有幾位家長過來,沒有買到想要的彩鉛和素描紙,對於該類暫時缺貨的商品,我們及時進行登記,後續將積極跟供貨商對接調貨,為消費者提供更豐富的商品選擇。」

高麗華表示,除了做好線下復市,書店在線上購物平台依舊同步運行。當天下午閉店之後,新華書店金山朱涇店將安排部分員工,對門店進行一次全面的環境消殺,還將安排專員對當天的線上訂單進行配送,「今日配送的訂單量差不多有40單,線上訂購主要是練習本、毛筆、美術材料等商品。」

閉店後,店員進行環境消殺。
閉店後,店員進行環境消殺。

此外,新華書店金山朱涇店在穩妥有序恢復營業的同時,也嚴格落實防疫責任。按照門店防疫規定,目前,店內只允許5名顧客同時進店購物,購物時長一般不超過10分鐘。如何才能保證顧客在進店10分鐘內買到自己想買的商品?

高麗華透露,在復市前,新華書店金山朱涇店先對員工進行了培訓,記熟每樣產品的擺放位置,並在文具專區和圖書專區各安排了一名導購員,第一時間詢問和引導顧客前往所需產品貨架進行挑選,儘可能為消費者提供放心滿意的線下購物。

新華書店金山朱涇店安排專員對當天的線上訂單進行配送。

「我今天過來購買了回形針、信封和記號筆,經店員帶路,差不多5分鐘就完成了採購,很有效率。」一位消費者對門店員工的精準服務給予了好評。

據了解,復市首日平均每位消費者從進門到結賬基本保持在3-5分鐘內,保障了店內外客流的有序流動。同時,該書店合理利用每個空間,將常用、熱銷產品放在門口的顯眼位置,方便消費者選購。

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