農行北京分行:同心抗疫 共克時艱 眾志成城守護家園

北京本輪疫情發生以來,農行北京分行嚴格落實總行和地方政府疫情防控要求,全力保障員工生命健康安全和客戶服務穩定運行。堅持疫情防控與業務發展、客戶服務等工作一體推進、全局部署,在保障基礎金融服務、支持普惠小微發展、實施個貸關懷政策、大力穩產保供穩價等方面多措並舉,助力市場主體紓困解難。

有序保障網點服務

做好網點運營支持。為最大限度降低局部疫情對轄內機構正常運營的影響,農行北京分行將防疫物資儲備納入金庫必備物資範疇,及時進行物資補充。同時,對轄內網點的營業調整、緊急需求做出積極響應,對處於動態關停狀態的網點,運營中心安排專人負責每日與各支行溝通確認次日網點營業停業情況,及時調整金庫業務安排、押運線路,協調各團隊做好各項業務保障工作,確保管轄網點正常運營服務。

周密做好客戶服務。疫情當前,北京多地區被列為封控區,農行北京分行網點始終將客戶需求擺在第一位,通過七有服務、延伸服務、配備便民服務設施等措施,優化疫情期間客戶服務體驗,確保了金融服務穩定暢通。對因疫情原因臨時停業的情況,通過客服系統報備、網點公示張貼、電話、微信等方式,提前做好解釋說明工作,全力保障消費者權益,做好客戶服務及訴求回應。

4月27日,一位客戶焦急地來到農行北京分行轄內丰台珠江駿景支行,大堂經理安撫情緒後詢問原因,客戶表示急需給父親開卡,但父親年事已高且在養老照料中心,無法親自前來網點。此時的網點已有部分員工居家隔離,人員數量十分緊張。為做好特殊客戶群體服務,網點負責人和一名員工做好防護,前往養老院提供上門服務。業務辦理完成後,客戶對工作人員再三表示感謝,稱讚「農業銀行為群眾辦實事、是人民的銀行!」

全力強化線上服務

暢通線上面客渠道。農行北京分行堅持停業不停工、居家不歇業,充分發揮線上服務優勢,無論從功能支撐,還是優惠活動,都力爭為客戶提供無差異服務。依託掌銀、外呼、簡訊、微銀行等數字化工具,針對300餘萬個人掌銀客戶策劃推廣了掌銀生活必需品的秒殺活動、客戶生日祝福專區優惠活動、數幣新華書店、好利來等滿減活動,通過線上渠道送上溫暖服務體驗。同時,通過內部營業等方式,有效保障金融服務連續性。

推廣信用就醫服務。北京市衛健委近日在疫情防控新聞發佈會上強調,要「推廣信用就醫服務,助力疫情防控」,緩解醫衛壓力、減少人員聚集。對此,農行北京分行與石景山、東城兩區政府及區衛健委密切聯繫,採用「預授權」和「銀行+保險」方式,迅速推廣「信用+醫療」就醫模式,現已在石景山醫院、東城區和平里醫院、普仁醫院及9家社區衛生服務中心正式上線,在疫情防控特殊時期,解決了傳統就醫模式下多次排隊等痛點,實現了「一次診療,一次繳費」,降低了患者排隊人員密集帶來的風險,切實為人民群眾提供便利。

為普惠小微企業紓困解難

疫情防控關鍵時期,普惠小微企業面臨更為迫切的資金需求。農行北京分行一方面「貸」動企業渡難關,通過「抵押e貸」「微捷貸」「鏈捷貸」等線上產品為小微企業、個體工商戶提供金融支持,4月22日以來累計支持小微企業761戶、投放貸款10.6億元;尤其針對民生物資保供、疫情防控等領域小微企業,1至4月共發放生產經營貸款超1800筆、4.7億元,貸款投向涵蓋食品服裝百貨、醫療器械藥品、道路運輸快遞、農林牧漁及服務等。另一方面續貸展期緩困境,4月份累計為小微企業辦理無還本續貸金額近7000萬元,積極響應國家減費讓利政策,切實為小微企業降低成本。

北京綠品優選食品配送服務有限公司為北京市及周邊地區多家機關單位及中小學校提供食品配送服務,在疫情期間加班運轉,全力支持物資配送,保證了食品正常供應,保障了民生所需。農行北京分行轄內順義支行深入了解企業經營需要,前後台協同制定融資服務方案,高效發放680萬元小微企業貸款,極大緩解了企業資金壓力,為民生保供提供了及時便利的金融支持。企業負責人表示:疫情期間,農行雪中送炭,提供了專業高效的服務,感受到了農行是一家有擔當的銀行。

農行北京分行轄內門頭溝支行營業室響應分支行及區政府相關政策,持續加大普惠小微貸款投放力度。該網點逐一聯繫小微企業客戶,在得知北京眾益華盛建築裝飾工程有限公司急需周轉資金用於區域內某公共衛生間防疫升級改造後,第一時間了解其上下游供應鏈,向客戶推薦了抵押e貸產品,並迅速完成了300萬元的審批流程,解決了企業燃眉之急。

由於疫情交通管控,農行北京分行轄內平谷支行某養殖戶客戶的淡水鱸魚難以售出,飼料的缺乏導致養殖受損嚴重。針對養殖戶面臨的實際問題,分行落實相應貸款措施,高效放款110萬元,為客戶解決了資金難題。

此外,農行北京分行持續做好疫情期間個人貸款客戶的金融服務工作,嚴格執行總行各項政策規定,對符合條件的借款人積極採取合理延長貸款期限、調整還款方式、合理設定寬限期等措施,減輕個人貸款客戶還款壓力,並充分保護受疫情影響信息主體的徵信權益。

做穩產保供金融後盾

為確保首都市民的「菜籃子、米袋子、奶瓶子、肉案子」生活必需品供應充足、價格穩定、質量優良,農行北京分行大力支持疫情防控、民生物資供應企業。

農行北京分行與某食品集團簽訂合作協議,提供總金額不超過人民幣200億元的意向信用額度,共同建立農產品穩產保供工作機制、信息共享機制、保障機制和推廣機制。疫情發生以來,農行北京分行積極對接和跟進集團下屬企業防疫融資需求,加班加點暢通綠色通道,為集團新增11億元短期流動資金貸款,用於企業和下屬物流公司生產經營,助力首都農產品市場穩產保供。

疫情期間,某電商企業聚焦民生物資,加大食品、母嬰、藥品等物資供應力度和生鮮食品庫存儲備,糧食、肉禽、海鮮等均超平時2-3倍備貨。為有力支援北京運營保障和物資派送服務,農行北京分行對該企業加大授信力度,增加集團授信總額超10億元;加強產業鏈服務,為企業開立超14億元銀行承兌匯票,支持企業調配物資、保障民生重點商品供應;支持集團科技板塊重要子公司,助力企業提升產業鏈智能化水平等,為企業民生保障工作提供了堅實的金融後盾。

在大力支持疫情防控、民生物資供應企業之外,農行北京分行還加大基建、民生、綠色、科技等重點領域信貸支持力度,4月22日至今已累計新發放貸款111億元,全力支持首都經濟穩增長。

農行北京分行相關負責人表示,將把思想和行動統一到黨中央決策部署上,認識上再提升,落實上再提質,服務上再提效,抓緊抓實疫情防控各項工作,守土有責、守土盡責。

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