中消協發佈「五一」消費維權輿情報告 特斯拉、lululemon被點名

  中國網財經5月13日訊 (記者鍾文鑫) 據中國消費者協會官方微信消息,近日,中國消費者協會發佈「五一」消費維權輿情分析報告,特斯拉、lululemon等企業被點名。

  報告指出,為進一步了解消費者在「五一」期間的真切反饋,聚焦疫情防控常態化下小長假消費熱點,切實發揮社會監督作用。中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對2022年4月30日—5月5日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。

  監測發現,今年「五一」假期消費「吐槽」信息主要集中在交通出行、產品質量、網路遊戲、遊樂項目四個方面,與假期主要消費場景大體吻合,接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

  在交通出行方面,輿情信息主要聚焦在兩個維度:一是交通工具,輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開;二是高速服務區新能源車充電價格貴,網友吐槽較為集中。

  在產品質量方面,共收集與「產品質量」相關負面信息264509條,日均信息量44085條,4月30日最多,為62943條。其中,較為典型的案例是「lululemon因以次充好被罰」,據「信用中國」網站消息,露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易(上海)有限公司因違反產品質量法第五十條(在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品),被北京市西城區市場監督管理局罰款8.142萬元。

  在網路遊戲方面,共收集「網路遊戲」類負面信息197720條,日均信息量32953條。監測周期內,輿情信息量呈增長趨勢,5月5日達到高峰,為50123條。峰值出現,與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

  在遊樂項目方面,輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件,輿情和媒體關注較多;此外,個別樂園遊樂設施突發故障導致遊客被困,雖未造成人員傷亡,但因涉及消費安全問題,輿情討論熱度較高。

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