鮮豐水果拼團活動被質疑欺詐消費者 多次被投訴售賣變質水果

  中國網財經5月13日訊(記者 郭帥)二次衝刺IPO的鮮豐水果被投訴水果拼團活動欺詐消費者、售賣變質水果。

  日前有多名消費者投訴稱,在鮮豐水果小程序上成功拼團了特價水果,在前往鮮豐水果小程序指定的門店提貨時卻遭遇店員以各種理由拒絕發貨,質疑鮮豐水果通過拼團活動刷數據、欺詐消費者。此外,還有多名消費者投訴在鮮豐水果買到變質水果。

  公開資料顯示,鮮豐水果全稱為鮮豐水果股份有限公司,創始於1997年,經過25年發展,已成為旗下擁有鮮豐水果、阿K果園子、水果碼頭、鮮果碼頭、楊果鋪五大品牌、全國門店數超2400家的水果巨擘,和百果園、洪九果品並稱為「南百果,北鮮豐,西洪九」。2021年2月,在向證監會備案終止上市輔導協議後,鮮豐水果重新發起上市輔導,再次衝刺IPO。

  拼團成功門店卻未必有貨

  杭州的黃女士告訴記者,鮮豐水果小程序上每天都會有一些水果的拼團活動,如果有三個人參與的話就能拼團成功了。自己看到香蕉有拼團活動,就和同事們一起嘗試參與,成功以0.99元的價格拼到500g「鮮豐好評蕉」,但晚上8點左右到小程序指定的門店提貨時,店員卻稱店內沒貨,並拒絕給黃女士備貨。

  「我看到他們貨架上有香蕉,但是店員直接就跟我講沒有貨,我說這裏不是有香蕉嗎?他說品種不一樣。」黃女士稱,「然後我就打開小程序看了一下,上面也沒有顯示香蕉品種。店員說要麼你直接退款,要麼就去別的店提,我們店是沒有的。」

  黃女士認為:「既然你們搞了這個活動,門店是不是應該要履行?門店沒有的話,應該在小程序上選自提門店的時候,這個門店就不應該加進去,哪個門店參與活動你再指定就好了。我們那麼遠跑過去,然後門店又說沒有,這樣子我們顧客感覺不是很好。」

  黃女士隨後聯繫鮮豐水果客服進行投訴,但投訴電話一直都沒有人接。之後由於超出了鮮豐水果小程序上顯示的提貨日期,系統自動對該訂單進行了退款。但無論是鮮豐水果門店還是公司客服,至今沒有任何一方對黃女士這次不愉快的購物經歷給出滿意的答覆。

  就黃女士的購物經歷,記者嘗試撥打鮮豐水果官網熱線了解情況,接線人員表示,由於拼團活動比較火爆,門店缺貨的情況確實經常發生,消費者可以到同城的其他門店進行提貨。就黃女士描述的看到店內有貨店員卻拒絕發貨的情況,客服給出的解釋是「雖然很多水果外觀一樣,但是品種可能存在差異」。

  記者瀏覽鮮豐水果微信小程序並成功拼團一件「零糖小椰乳」商品,在商品頁面顯示有拼團活動結束的倒計時以及「限本人提貨,提貨期間每人每日限提1盒」、「提貨時間2022年05月12日~2022年05月17日」以及「需自提」的訂單要求,除此之外商品未設置其他的服務條款。此外在商品名稱前顯示有「限量」字樣,記者所選的門店後有「已參與活動」的標識,但並未顯示該門店可以購買的商品數量以及所選門店剩餘的商品數量信息。也就是說,雖然記者在」天津武清翠通路店「成功拼團了該商品且已經付款,但仍無法保證在約定的提貨時間內前往該門店一定能拿到貨。就該情況,上述接線人員稱會向公司開發人員反饋,建議他們開發相應的功能。

  消費者質疑鮮豐水果存在欺詐行為

  記者注意到,類似黃女士付款成功卻提不到貨的經歷並非個例,在黑貓投訴平台上,有多名消費者投訴稱,線上下單後前往鮮豐水果門店提貨時被以各種理由拒絕。

  5月3日的一起投訴顯示,消費者在鮮豐水果小程序花16.9元團購了半隻海南鳳梨,app內並沒有備註有提貨時間的限制,但在消費者前往門店自提時遭遇拒絕:「店內有貨,店員以超過9點為理由拒絕給我提貨,強制我去買一個。撥打客服(電話)反饋的結果是以門店為準解決不了,隨便怎麼去投訴吧!讓我自己退貨或改時間來提貨。」

  4月21日的一起投訴顯示,消費者多次參與鮮豐水果小程序萬人團購,秒殺等活動,因為此活動需要到店鋪自提,下了訂單到店自提多次無貨,只能退款。該消費者進而質疑鮮豐水果「無貨門店、不參與活動門店沒有在首頁標明,客戶到店多次被告知無貨,是否屬於欺詐消費者,用消費者的下單數量來刷數據?」

  北京海潤天睿律師事務所馮紫晨律師認為:「商家以較低的價格銷售商品時,有權利設置相關的限制性條款,如果未設置或未事先告知消費者,這種情況下,無論價格標註多少,在消費者支付價款的那一刻起,雙方之間的買賣合約就已經達成。此時如果商家拒絕給到店的消費者提貨的話,可以認為經營者存在涉嫌違反合約的行為,商家應承擔相應的違約責任。消費者可以按照消法第55條規定,要求商家給予服務價格三倍的賠償,如果三倍金額不足500元的話,可以按最低500元進行索賠。如果商家不予解決的話,消費者可以撥打12315消費者熱線進行監督,亦跟工商部門反映,或向法院提起訴訟。。」

  多名消費者反映買到變質水果

  近年來隨著居民收入增長以及生活品質的提高,水果消費逐漸成為不少家庭的固定支出項。弗若斯特沙利文研究報告顯示,按水果零售額計,中國水果零售市場的市場規模已由2016年的8273億元增加至2021年的12290億元,復合年增長率約為8.2%。中國人均水果的年消費量由2016年的43.9千克增加至2021年的52.7千克,年復合增長率達3.7%。

  市場規模的增長也帶動了行業個體的快速成長。2018年開年,在獲得紅杉資本的B輪融資後,鮮豐水果開始加速推行其「百城萬店」戰略,加速全國化布局,當年的3月、4月,公司創造了武漢20家店同開、鄭州10店同開的盛況。

  2019年,鮮豐水果與中信證券簽署上市輔導協議,正式開始和百果園、洪九果品角逐國內「水果零售第一股」。在經過4輪輔導之後,2021年2月鮮豐水果的上市輔導突然終止,隨後又於當月重新開啟。

  資本市場的順非順水並未完全傳導到產業端。日前某水果零售品牌被曝使用發霉水果製作果切的報導給消費者帶來很大衝擊,引發了消費者關於水果零售行業食品安全的擔心。中國網財經記者注意到,在黑貓投訴平台上,鮮豐水果也被多名消費者投訴存在售賣變質水果的情況。

  黑貓投訴上4月4日的一起投訴顯示,消費者於4.4日上午在鮮豐水果購買了一個榴槤,帶回去吃了以後發現榴槤是變質的,隨後消費者到店要求退貨退款,但是店家以吃的太多為由,不給處理。在4月20日的一起投訴中,消費者稱食用鮮豐水果購買的榴槤後導致腸胃炎,進而引發胃黏膜病變,就醫三天,但鮮豐水果商家態度蠻橫,不承認是自己的問題且拒不賠償。

  一邊是公司高舉全國化旗幟、衝刺萬店的華麗願景,另一邊是公司購物體驗、商品質量以及售後服務屢被投訴的慘淡現狀,鮮豐水果二次IPO之路能否一帆風順,中國網財經將保持關注。

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