「1分錢促銷面膜」事件,企業莫搞錯了自己的身份

原標題:「1分錢促銷面膜」事件,企業莫搞錯了自己的身份

14日,屈臣氏「1分錢促銷面膜」被質疑玩不起,登上熱搜。

事件起源於屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動,根據促銷規則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息後,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

14日,屈臣氏客服人員在中新財經諮詢時表示,因系統異常,在美團下單「1分錢促銷面膜」的消費者只能取消訂單,這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。「針對此異常情況,我們也會請有關部門進行調查。」

作為事件涉及的另一方,美團客服人員14日向中新財經表示,是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。目前,美團正與屈臣氏就「1分錢促銷面膜」事件進行交涉,協商結果尚未達成一致。「即使訂單到期自動關閉,美團也會就此事給出處理方法。」

但不管是被「薅羊毛」,還是刷流量,對於「1分錢促銷面膜」無法提貨事件,屈臣氏作為品牌方,本應及時給予消費者正面回應和解決方案。然而時至今日,面對消費者的質疑,屈臣氏在公開平台上沉默失聲,其主播卻高聲嘲諷消費者是「瘋狗」,儼然將直播間視為自己的領土,肆意將消費者踢出直播間。

在此,不禁要問,在這場商家對消費者的促銷中,究竟誰才是「上帝」?水能載舟,亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心,只有以誠為本,品牌方能做得長久。涉事企業應放下自己傲慢的姿態,莫搞錯了自己的身份。(完)

中新財經1月15日電 (左雨晴)

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