萬物皆可盲盒?消費者保護規範不可或缺

原標題:萬物皆可盲盒?消費者保護規範不可或缺 來源:證券時報

  證券時報記者 余勝良

  最近兩個熱點事件和盲盒有關。一個是上海市場監管微信公眾號1月14日消息,上海市市場監管局根據《民法典》等相關法律法規,制定發佈了《上海市盲盒經營活動合規指引》,要求單個盲盒的售價一般不超過200元、盲盒經營者不得開展飢餓營銷,要求盲盒經營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒,向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品,應通過線上線下等不同方式確認監護人同意。另一個是,1月12日中消協點名批評肯德基與泡泡瑪特聯合推出的盲盒有誘導消費者過度消費的嫌疑。

  當下盲盒現象有泛濫之勢。盲盒經濟應該發展,但也需要建立一些規則,比如保護未成年人、不能浪費食物、盲盒內商品要和市場售價大體相當等等。

  盲盒具有不確定性,這也是一種商品銷售的玩法,因為這種不確定性,會引發以小博大的賭博心態,甚至會因此上癮。消費者買了沒有隱藏款或者較差的商品,一般都不願意認輸,會覺得吃虧,從而要追求補償,雖覺不妥也難以管控,從而一直買下去。不確定性還會刺激新鮮感,雖然同一種產品已買,還認為下次會有不一樣的商品出現。

  也因為這些特徵,除了專業盲盒公司,還有很多商家在利用盲盒特性進行銷售。盲盒經濟非常火爆,比如賣首飾的商家將商品包裝嚴實,讓顧客試試運氣,這在一定程度上活躍了銷售氛圍,促進了銷售增加,因為模式很容易被借鑒,到了萬物皆可盲盒的地步。

  但是這種模式也會被不法商家利用,有消費者買了某個盲盒碰運氣,結果盲盒內商品價值大大低於售價;網購盲盒也出現商家誇大盲盒價值的情況,引誘消費者下單,發現被騙後盲盒又不退不換,消費者只能自認倒霉。有些盲盒銷售者和詐騙無疑,但因為盲盒特性,消費者也找不到證據。另外,盲盒還盯上未成年群體,有小學生花費千元在學校門口購買卡片,希望湊夠某個系列或者一定要找到隱藏款。

  上海市場監管局的指引,無疑為盲盒經濟做了規範,保護沒有辨認和管控能力的未成年人,另外通過單價200元的約定,避免消費者損失太大。

  商家也要規範自己的行為,比如食物以盲盒方式銷售,部分消費者想找到肯德基盲盒的隱藏款而過量購買,出現代吃等行為。這不僅助長了非理性消費,還容易引起食物浪費。商品售賣者可通過限制單個消費者購買量等方式加以控制,避免助長浪費風氣。

  盲盒如果脫離具體商品,就變成了彩票。因為具有這些特徵,所以經常會引發爭議。盲盒經濟要想發展好,一定需要商品有吸引力,即使沒有買到隱藏款,價格也要和市場售價大體相當。如果只放殘次品或者低劣商品,那就是詐騙,商家也走不長遠。

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