誰是瘋狗?中新微評:屈臣氏莫搞錯了自己的身份

  主播不斷嘲諷「就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人。」美團正與屈臣氏就「1分錢促銷面膜」事件進行交涉,協商結果尚未達成一致。

  作者:左雨晴

  「就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人」「踢了你就高興」「活該」……近日,因主播在直播間辱罵並拉黑消費者,屈臣氏被送上了微博熱搜。

  屈臣氏主播在直播間辱罵消費者的背後發生了啥?

  「1分錢促銷面膜」被質疑玩不起

  事件起源於屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動,根據促銷規則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息後,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

  「面膜就在貨架上,店員卻告訴我沒貨了。」有消費者在社交平台表示。

  中新財經注意到,在黑貓投訴上,關於屈臣氏的投訴有7000多條,其中因「1分錢促銷面膜」無法提貨而發起的集體訴訟,已有1500多條。

13日,屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時能提貨的消費者。

  屈臣氏主播罵消費者像瘋狗一樣咬人

  為此,13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什麼時候能提貨時,卻遭到了主播辱罵並被後台工作人員拉黑。直播期間,屈臣氏主播還不斷嘲諷「就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人。」「我的直播間,我想踢就踢。」「我不歡迎你,你不用來。我踢了你就高興。」

  屈臣氏客服:消費者只能取消訂單

  「明明是線上活動,卻一定要去線下門店提貨,到了店裡又拒絕給提貨,是不是玩不起?」有消費者認為,屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。

  14日,屈臣氏客服人員在中新財經諮詢時表示,因系統異常,在美團下單「1分錢促銷面膜」的消費者只能取消訂單,這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。「針對此異常情況,我們也會請有關部門進行調查。」

  而對於主播在直播間辱罵消費者一事,該客服人員表示並不清楚。

  黑貓投訴平台上關於屈臣氏「1分錢促銷面膜」的集體投訴。

  美團:屈臣氏商家把活動金額設置錯誤

  那麼,美團的訂單系統真的發生異常了嗎?「是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。」美團客服人員向中新財經表示。

  美團客服人員稱,目前,美團正與屈臣氏就「1分錢促銷面膜」事件進行交涉,協商結果尚未達成一致。「即使訂單到期自動關閉,美團也會就此事給出處理方法。」

  對於部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券,美團客服人員稱,這系考慮到消費者購物體驗,並非屈臣氏賠償方案。

  中新微評:屈臣氏莫搞錯了自己的身份

  不管是被「薅羊毛」,還是刷流量,對於「1分錢促銷面膜」無法提貨事件,屈臣氏作為品牌方,本應及時給予消費者正面回應和解決方案。然而時至今日,面對消費者的質疑,屈臣氏在公開平台上沉默失聲,其主播卻高聲嘲諷消費者是「瘋狗」,儼然將直播間視為自己的領土,肆意將消費者踢出直播間。

  我們不禁要問,在這場商家對消費者的促銷中,究竟誰才是「上帝」?水能載舟,亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心,只有以誠為本,品牌方能做得長久。屈臣氏應放下自己傲慢的姿態,莫搞錯了自己的身份。

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