手機App適老走形不走心,銀髮網民跨越數字鴻溝面臨難題

隨著互聯網快速發展,老年人口進一步增多,不少企業將目光投向老年群體,對手機App進行適老化改造,購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行的各類手機軟體紛紛開啟「老年模式」。

面對手裡的智能手機,老年人能否得心應手,玩轉各類手機App?記者對此展開了調查。

手機App適老化改造走形不走心

近年來,一些企業對手機App進行了適老化改造,字體、頁面布局等進一步適應老年群體的使用習慣,但記者調查發現,部分手機App適老化改造並不十分理想,且普及率尚低,被不少老年人詬病。

——廣告植入套路繁多。工業和信息化部發佈的有關適老化通用設計規範指出,適老版界面、單獨的適老版App中嚴禁出現廣告內容及插件,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗,但記者發現,部分手機App進行適老化改造後,廣告植入依然嚴重。一些改造後的適老版App雖然簡化了界面,但簡化不了「牛皮癬廣告」,仍能見到廣告推送和誘導類按鍵。

——界面設置徒有其表。適老化改造關鍵要素之一是調整字體,解決老年群體因視力減退影響閱讀的問題。然而,部分App首頁字體經過調整後適宜老年人閱讀,但點進二級界面後,界面的布置、字體與正常版一樣,並未從根本上解決老年群體閱讀難的問題。

——操作難度不減反增。記者發現,諸多手機App適老化模式切換入口並未在首頁展示,而是隱藏在「設置」欄中,首次開啟適老模式,還需尋找一番。專為老年人普及手機使用知識的湖北老年大學教師張雪琨告訴記者:「正因如此,常有老年同學因找不到手機App中的適老模式切換入口而苦惱。」

多原因導致手機App適老化改造推進難

中國互聯網路信息中心(CNNIC)發佈的第48次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示,截至2021年6月,中國網民規模為10.11億,50歲及以上網民佔比28%。老年群體已成為互聯網發展不可忽視的龐大市場。

多位受訪對象表示,國家出台系列政策推動手機App適老化改造,但適老化改造之所以仍停留在表面,原因之一在於相關公司難以從中獲利,部分企業動力不足。

業界人士向記者透露,從技術層面上,手機App適老化改造很好實現,但對於企業而言,改造收益不高,且消耗人力與運營成本,用戶增長率低,甚至還會造成已有用戶流失。「廣告是手機App開發商盈利的主要來源,適老化手機App去掉廣告後,其盈利將大受影響。」

業界人士還表示,大部分手機App的服務對象是年輕群體,在開發和設計理念上並未充分考慮老年群體,在以年輕群體為服務對象基礎上進行適老化改造的手機App也就很難適老了。如智能手機以觸碰屏幕為主,相較於物理按鍵,無法為老年群體提供更好的觸摸感和按鍵反饋,且智能手機本身就搭載了較為先進的技術,自帶「複雜」特徵,操作難度相較傳統手機自然只增不減。

記者調查發現,不少老年人依然使用只提供打電話、發簡訊等手機必備功能的可按鍵的「老人機」。他們表示曾嘗試使用過智能手機和適老版手機App,但面對觸碰屏幕和各種複雜的操作,常常不知所措,甚至連如何開鎖都不知道。

湖北大學教育學院教授、湖北省老年教育協會學術顧問張智敏表示,手機App適老化改造浮於表面的原因還在於,相關企業調研不足,對老年人使用手機App的偏好、常用功能、難點痛點等需求缺乏了解,存在主觀臆想現象,導致適老化改造流於形式。此外,社會對手機App適老化改造的呼籲程度還不夠,這也表明,對這一特殊群體的普遍關懷仍然不足,「數字惠老」更多停留在概念和口頭上。

張智敏表示,即使手機App適老化改造適合老年人的使用習慣,在短時間內大範圍推廣也有一定難度。「老年人網路普及率正在不斷提升,但網路使用率偏低,更不用提熟練掌握度了。」

除了不會用的情況,不少老年人還不敢使用智能網路。張智敏表示,近年來,網路安全問題引發憂慮,電信網路詐騙多發,導致老年群體產生「怵」網路心理,談網色變。

多方力量助力老年群體樂享適老版App

多位受訪對象表示,在智能化、數字化、網路化的大趨勢下,「數字惠老」並非一日之功。消減老年人的「數字鴻溝」,讓老年人共享樂享互聯網紅利,需社會多方力量共同努力。

張智敏認為,在能夠儘可能地擴大老年群體智能手機使用率的基礎上,相關部門應該做好老年人互聯網需求調研,研究相關政策,建立「數字惠老」的長效機制和強制性、統一性的適老化改造標準,並落實監督、測評責任。對主動參與適老化改造的企業採取獎勵措施,通過補貼推動企業自發實施公益行動;對拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業設置黑名單,有效懲處企業有違社會公德的行為。

多位老年大學受訪教師認為,為助力老年群體智能手機應用,企業、社區以及相關部門可定期開展適老版App培訓課程,組織老年大學、社區服務人員、志願服務組織等社會力量,成立志願者服務隊伍,及時指導老年群體手機應用,幫助老年人安全使用網路,消除「怵」網路心理,更快適應各種成熟優良的適老版App。

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