辛巴公司就燕窩事件再次道歉,公佈賠付進度

針對河南消協對「辛巴假燕窩事件」要求退賠7971萬余元,辛巴公司作出了回應。

1月14日,辛巴所在的「辛選集團」發佈《關於燕窩事件相關情況的說明》稱,已注意到今日河南省消協對「辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件」舉行訴訟情況新聞通報會,並再次就2020年10月的「燕窩事件」向消費者致歉。

截止到今年1月14日,公司已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計4143.9216萬元。公司到目前能夠聯繫到的、且符合退賠條件的消費者,均已獲得賠付。辛選集團稱,「燕窩事件」後,已於2020年11月27日提出了「先行賠付方案」,即:召回辛選直播間銷售的全部「茗摯」品牌燕窩產品、承諾退一賠三。(2020年12月23日,經市場監管部門查明認定兩次直播成功交易共47474盒,實際銷售金額12513173元)。辛選重申,2020年11月27日做出的先行賠付方案依然有效,直至所有與此事件有關的消費者獲得賠付。「我們呼籲通過辛選直播間購買過該產品的用戶與我司客服取得聯繫,以便賠付承諾能夠觸達全部用戶。可以確定的是:只要用戶符合退賠條件,我們仍將繼續兌現承諾、負責到底,且不設時限,直到全部賠付完畢為止。」「2020年『燕窩事件』發生後,已就此事件做出深刻反省和內部整改,並在去年全面升級了品控系統。」辛選表示。「公司高度重視消費者合法權益,『堅持品質優先、消費者權益優先』已經成為最高原則。」據《大河報》報導,1月14日,河南省消費者協會針對「辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件」舉行訴訟情況新聞通報會。該案件為河南省第一例由消費者協會組織提起的消費民事公益訴訟案件,也是國內規範直播帶貨行為,治理電商直播新業態,嘗試解決「網紅直播帶貨銷售模式」法律問題的典型案件。

河南省消費者協會此次所提起的消費民事公益訴訟的訴求為:北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任,退還「茗摯碗裝風味即食燕窩」產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元,並處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元,退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

據河南省消費者協會法律與理論研究部主任段曉明介紹,2021年12月15日,鄭州市中級人民法院受理了該案(受理通知書案號為2021豫01民初1461號)。

辛選集團說明全文

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本期編輯 周玉華

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