主播罵消費者「像瘋狗」,工作人員還把消費者拉黑?屈臣氏遭上千人投訴!

  原標題:主播罵消費者「像瘋狗」,工作人員還把消費者拉黑?這一品牌遭上千人投訴!

  1月14日,有消費者在社交平台發文稱,屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨著越來越多的消費者在社交平台、投訴平台表達不滿,這件事目前已經上升到一起群體性投訴事件。

  而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場促銷活動。

  0.01元購面膜引羊毛黨狂歡

  1月11日早間,屈臣氏在線上平台推出0.01元購面膜活動。

  消費者表示,1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里,屈臣氏在線上平台頁面顯示,SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示為0元,消費者在下單之後只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次,一共可以買10次,不過下單之後僅支持線下門店提貨。

  此外,還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價為9元,消費者下單後需付1元包裝費,總共需支付10元。

  不少消費者關注到活動信息後馬上趕去平台「薅羊毛」,有消費者甚至切換了幾個號來參加活動,總共下單了幾十盒面膜。

  多數消費者線下提貨受阻

  雖然有不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門,但等待他們的是「沒貨」的通知。

  一位消費者稱,自己等一開門就去提貨,「店長態度極差說沒有貨,但是貨就在貨架上擺著」,並且當著她的面將面膜收起來,用系統發信息通知她沒有貨,這位消費者表示自己已經拍照取證。最後,她總共購買了16盒面膜,店家為她核銷了12盒。

  11月12日,記者走訪長沙屈臣氏幾家門店,門店均表示沒有貨,記者在貨架上也並沒有看到參與活動的幾款面膜。「昨天上午有個顧客來提了幾盒面膜,那是我們門店最後的庫存了。」那麼沒有提到貨的消費者該怎麼辦呢?「沒有提到的話真的沒辦法,顧客可以打我們的客服電話說明情況,看總部如何處理。」此外,店員透露,這次的活動應該是系統漏洞導致的。

  據其他地市的消費者反映,不少屈臣氏門店直接在櫃檯前貼出告示,表示活動商品暫時無貨,將送顧客一點小禮物表示補償。但多數消費者並不滿意,「搞了活動又不能兌換,商家是不是玩不起啊!」

  屈臣氏主播在直播間公然辱罵消費者

  1月14日,有消費者在社交平台發文稱,屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。

  在短短20多秒的影片片段中,該名主播面露不屑,指責消費者為了1分錢的東西,想要薅到就像瘋狗一樣咬人,還表示我的直播間,我想踢就踢,我不歡迎你,你不用來。我踢了你就高興。另一名幕後工作人員則提高嗓門喊道,你薅到便宜吧又不認便宜,沒薅到吧還來這咬人。

  值得關注的是,有消費者提供截圖,指出屈臣氏不給他們提貨,卻在直播中正常出售優惠活動產品。

  正是因為如此,引起了消費者的不滿,部分人進入屈臣氏中國的直播間,在評論區詢問「面膜發貨問題」,但是卻遭到了主播的辱罵和後台工作人員的拉黑。

  另外,除了「瘋狗」這個不文明詞語外,也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是「乞丐」,話語讓他們相當難受。

  目前,消費者已經在黑貓投訴平台發起了集體投訴,截至記者發稿,投訴量達兩千多條。

  官網資料顯示,屈臣氏創建於1828年,是香 港、以至全球歷史最悠久的公司之一,為長江和記有限公司旗下品牌,業務涵蓋保健及美容,高級香水及化妝品,食品電子及洋酒、飲品製造。屈臣氏業務遍布28個國家/地區,共經營超過16,200家店鋪,在全球聘用約130000名同事,每年透過O+O線下及在線零售系統服務超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員,是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。企查查APP顯示,目前屈臣氏在大陸所屬集團共有超5千家分支機構。

  據瀟湘晨報,本次事件中消費者通過平台鏈接支付了0.01元購買了商品,非惡意的「薅羊毛」,不存在過錯。商家應按照約定向消費者發貨,不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨或者以無貨為由建議消費者退款。

  目前,屈臣氏方面還未對此消息做出回應。

  來源:中國經營報綜合自瀟湘晨報、新京報、消費者報導、齊魯晚報·齊魯壹點、黑貓投訴等

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