馬上評|山姆會員店APP被罰,「默認好評」該消停了

近日,廣東省市場監管局發佈反不正當競爭執法指導性案例,其中山姆會員店APP因默認五星好評被罰30萬元。

經查,2020年10月13日至2021年5月17日期間,Wall瑪(中國)投資有限公司利用山姆會員商店APP線上銷售商品,在「我的評價」中,當用戶未及時作出評價時,APP後台系統會自動默認五星好評,並將好評自動計算在好評率里進行展示,存在對用戶評價作虛假的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

網購時,其他用戶的評價是消費者重要的參考依據之一,這也成為商家念茲在茲的「流量密碼」。有些商家劍走偏鋒,花式製造虛假好評,來營造商品質量過硬、服務態度良好的假象,騙取商業利益和市場空間。

這是法律明令禁止的行為。比如,《電子商務法》規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

《反不正當競爭法》規定:對商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監管部門責令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

2021年6月,最高法明確,「刷單炒信」是網路黑灰產的一部分。整個2021年,嚴厲打擊「刷單炒信」都是市場監管部門全力推進的一項重點工作。在這樣的背景中,山姆會員店APP引火上身,既是咎由自取,也是依法規範網路競爭秩序的必然。

相比雇傭「水軍」刷好評,系統自動默認好評顯然更加普遍,但這種「庸常之惡」往往具有更大的迷惑性和欺騙性。毋庸諱言,不少消費者在完成購物後沒有留下評價,原因是多方面的:有些人是對商品「無感」或覺得未達到預期,有些人只是單純的「嫌麻煩」,但無論哪種,其不置可否的態度,絕不簡單等同於滿意、好評。

將消費者的沉默,自動轉化為「五星好評」,並堂而皇之地將此統計進好評率,這本身就是一種「刷好評」。唯一的區別在於,相比起「明刷」,這樣的「暗刷」操作更方便。

現實中,還有一種虛假評價,即產品和服務都無可挑剔,商家還是忍不住通過「好評返現」等方式,吸引消費者好評。這同樣是「刷單炒信」對市場秩序的破壞——利益至上的誘惑,破壞的不只是評價體系,更會因劣幣驅逐良幣,對整個行業秩序造成嚴重的傷害。

當刷好評被商家隨意操控,消費者如何能得到真實的評價參考,其利益如何得到保障?那些老實本分做生意、不屑於刷好評的良心商家,又怎麼在競爭中勝出?

山姆會員店APP因默認好評被罰,是一次嚴厲的警示——無論是「明刷」還是「暗刷」,都逃不過法律和監管的約束。一個法治化的市場環境,容不得任何虛假的好評,其他還在幫消費者「默認操作」的電商,也該被澆醒了。

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