平安人壽山西分公司:堅守合規與創新,推動互聯網保險「新變革」

原標題:平安人壽山西分公司:堅守合規與創新,推動互聯網保險「新變革」

  中新網山西新聞1月14日電  2021年年底,銀保監會公佈了互聯網人身保險的新規——《關於進一步規範保險機構互聯網人身保險業務有關事項的通知》(下稱《通知》),互聯網保險迎來了規範、健康、有序的新時代。

  以《通知》為指導,平安人壽堅守合規,在互聯網保險領域推出了一系列新舉措,以優質的產品和高效的服務,切實保障保險消費者的權益,積極推動互聯網保險行業健康有序發展。

  互聯網保險正式進入「可回溯時代」,平安人壽終堅持通過科技搭建可回溯系統,實現保險業務全流程、全場景、全數據的可回溯管理。同時,通過數字化運營,平安人壽有效提升了包括核保、理賠、續收、保全、增值服務在內的全流程服務能力。此外,平安人壽還通過挖掘多場景的數據價值,為用戶提供可靠全面的產品,有效解決用戶實際痛點,滿足用戶多樣化需求。

  《通知》同時也為互聯網保險的發展提供了新思路:應用互聯網、大數據等科技手段為老百姓提供便捷服務。從服務出發,平安人壽致力於在服務便捷性、獲得感、認可度以及持續改善性等方面不斷創新,為客戶構建豐富的服務生態,優化服務體驗。

  為充分發揮互聯網保險的優勢,平安集團立足保險保障,融合保險產品服務周期,打造出一站式健康服務的創新模式,提供覆蓋客戶從健康、亞健康、慢病、重疾等全流程的服務。

  一直以來,平安集團倡導「科技讓金融服務更有溫度」的運營理念,擁有近11萬名科技從業人員、超3000名科學家的一流科技人才隊伍,建立起8大研究院和57個實驗室。在平安集團「金融+科技」戰略指引下,平安人壽不斷應用最新技術,全面貫徹落實《通知》降低傭金、優化費用結構、提高服務效率等要求。

  平安人壽建立行業領先的線上化經營模式。在增效降本方面,平安人壽將AI技術貫穿運用於保險服務的場景之中,構建出業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力,保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等所有保險業務均可在線完成辦理。在提高服務效率方面,平安人壽推出了「智慧客服」,保全、理賠、核保等服務場景的時效實現大大提升,平均處理時長大幅降低,70%的理賠客戶可以實現30分鐘內賠付,96%的投保可以實時承保。

  敬畏監管、擁抱監管,互聯網保險關係到民眾的健康福祉、產業結構升級、技術進步與創新等多個方面,堅守初心,才能長遠發展。在互聯網保險「新元年」,作為一家有強烈社會責任感的大型險企,平安人壽一系列的創新舉措,為打造一個更加便捷、安全,更符合普惠大眾需求的互聯網保險新時代,提供了新思路、彰顯了新氣象。(完)

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