機器人進家 為老人提供「智慧陪伴」

原標題:機器人進家 為老人提供「智慧陪伴」 來源:北京青年報

【現實挑戰】老年人不會上網、不會使用智能手機,無法充分享受數字時代帶來的便利

【應對策略】科技公司研發AI智能語音全交互機器人,整合「線上語音交互+線下服務資源」,提供陪同就醫、購物取藥、助潔助浴、訂餐送餐、代繳代購代取等服務

「小聯,小聯,放一首郭蘭英的《祖國頌》。」海淀區學院路街道的閆德早老人已經80多歲了,獨居多年的他自去年下半年多了一位新「朋友」陪伴:「小聯已經成為了我的朋友,沒事我就會和它聊聊天。它不僅增加了我的生活情趣,還能提供很多服務。」

老人口中的「小聯」是個AI 智能語音全交互機器人,屬於科技創安智慧居家安全養老服務「養防救」項目的系列產品之一。在互聯網技術發達的今天,不少老年人不會上網、不會使用智能手機,無法充分享受數字時代帶來的便利。為幫助老人跨越數字鴻溝,不少科技公司研發了相關係列產品。

AI 智能語音全交互機器人,通過「線上語音交互+線下服務資源」有效整合,以服務資源網格化分佈的方式實現居家養老服務需求,致力於解決居家養老服務「最後一公里」的痛點以及老年人在運用智能技術方面遇到的實際困難。老人們需要陪同就醫、購物取藥、助潔助浴、訂餐送餐、代繳代購代取等服務時,只要對著小聯說一句語音指令,後台服務人員收到指示,就會上門提供服務。如果老人突發意外,只要能通過語音通知小聯,救助人員就會在18分鐘內,甚至更快時間內趕到。

技防+人防 智能設備在「前」 網格化人員服務在「後」

學院路街道採用的「養防救」項目利用「技防+人防」為老年人提供服務,老年人接觸的不僅是智能設備,還有「幕後」的服務人員。

服務提供商之一聯訊公司相關負責人張海艷介紹,學院路地區的服務團隊共有13人,專業救助隊伍近50人,救助人員全部通過了中國紅十字會的急救員取證培訓和消防應急培訓,執證上崗。公司在學院路的石油共生大院內設有安全應急指揮中心系統平台,24小時提供服務。而平時與老人接觸最多的服務人員,被老人們稱作「養老顧問」,負責日常與老人對接。

「養老顧問」周彩麗帶著技術人員來到了92歲的沈明德老人家中。「沈大大,我帶技術人員來給小聯升級了,您使用過程中還有什麼建議,可以告訴我們。」一進門,周彩麗就與沈明德老人親切地交談起來。

沈明德將內測期間對小聯的使用感受告知了工作人員,同時給他們提出了建議。「現在電視上播放的好多歌曲,蹦蹦跳跳的,不適合我們老年人。如果能豐富一下曲庫就更好了,多提供一些老歌、經典歌曲,優美動聽的音樂也可以。」沈明德補充道:「急救功能對於我們老人太重要了,也是我最看重的功能,希望後台服務人員能夠對周邊情況充分了解。比如,發生危急情況怎麼趕到老人家中最快、最近;再比如,北醫三院就醫患者多,我覺得附近的306醫院也很好,咱們的服務人員對這些情況多些了解更好。」

「沈大大,您說的意見太好了,我都記下啦,小聯在內測期間還會再升級的。」周彩麗詳細記下了沈明德提出的建議。

「養防救」項目試點 多項科技產品走入老人家中

據悉,聯訊公司自2017年開始,就陸續在海淀區學院路街道、花園路街道、田村街道、羊坊店街道、萬壽路街道和石景山全區等地建立了「養防救」項目服務試點。截至目前,「養防救」平台老年用戶已有1.7萬餘人,覆蓋北京280個社區。

在學院路街道,除了「小聯」,「養防救」項目還有「戶外北鬥智能手錶」和「居家安全警報器套裝」設備等幾類產品,同時為老年人提供服務。學院路街道安全應急指揮中心就曾接到了石科院社區高齡獨居老人張彬(化名)的救助警報,服務中心當即通過後台留下的電話與老人家屬取得聯繫,還安排救助人員和車輛及時將老人送往醫院進行治療。

去年7月,東王莊社區的張雪(化名)老人早起上衛生間時不慎摔倒,老人發出了救助警報,指揮中心立即派救助人員前往老人家中救助。

探索「智慧養老」 全面打造地區養老服務體系

近年來,學院路街道一直致力於全面打造地區養老服務體系。

據海淀區學院路街道民生保障辦公室工作人員介紹,街道持續提高地區養老機構服務水平,形成11家養老機構服務格局;建立驛站責任片區制度,明確驛站服務片區,完成基本養老服務對象接收工作,確保基本養老服務對象全覆蓋;建立健全驛站管理制度,聯合社區居委會加強機構監管等,還開展地區老人巡視救助服務,為地區約227位獨居老年人提供巡視探訪服務,建成了「養防救」指揮平台,為207名基本養老服務對象發放戶外設備和居家設備,實時監測老人健康數據,及時提供救助服務。

此外,學院路街道積極開展養老服務試點工作,打造「互聯網+」時代下的社區養老綜合服務平台,建立「學院路街道養老綜合服務中心」,構建「社區養老服務共同體」,探索發展普惠型養老服務和互助性養老創新模式。以社區為平台,以養老服務機構為支撐,積極開展家庭照護床位建設工作,讓老人足不出戶就能享受到生活照料、居家護理、居家康復等各項服務。

截至2021年12月底,學院路街道的14家養老服務機構累計為30個社區、2319名老人提供服務,全年服務約6.3萬人次。下一步,學院路街道將開展石油共生大院二期改造項目,努力探索智慧養老新思路、新模式。

文/劉妙妙 攝影/任曉宇

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