你手機上的客戶端佔了多少「屏」

原標題:你手機上的客戶端佔了多少「屏」

    你的手機安裝了多少個客戶端?或者換個更扎心的問法:你手機上的客戶端佔了多少「屏」?

    對很多人而言,這不是一個太容易回答的問題。儘管常用客戶端寥寥無幾,但更多處於休眠狀態的客戶端,總是讓人下不了點刪除按鈕的決心。

    有的公共服務類客戶端,比如查詢交通違章記錄的客戶端、查詢個稅情況的客戶端,哪怕一年用一次也有必要保留。有的客戶端雖然不見得常用,但為了跟上潮流,還是姑且保留。但是,有些機構把不同功能分散到不同的客戶端,就有點讓人無所適從了。

    銀行客戶端就經常會有此類現象。開發一個用於借記卡賬戶查詢的客戶端,再開發一個信用卡查賬還款的客戶端,只是銀行「客戶端大賽」的入門水平。為開拓電商業務,有的銀行開發了購物平台客戶端;為吸引校園用戶,有銀行為大學生「量身定製」客戶端;還有銀行針對租房客戶開發客戶端……

    有的銀行客戶端在推出不久就偃旗息鼓,有的銀行則強力扶持新開發客戶端,時不時在該銀行主要客戶端跳出彈窗誘導用戶下載。至於誰是比賽的終極贏家,目前並無定論。有報導說某銀行最多時推出了21款客戶端,也有報導說某銀行目前仍有16款客戶端在運行。當然,銀行規模更大,旗下的客戶端往往更多。

    並非站在數字經濟最前沿的銀行業,為何對客戶端充滿異乎尋常的熱情?一個重要原因可能是銀行「不差錢」,捨得「數字化」投入;另一個原因可能是大型銀行系統龐大、部門林立,每個業務條線都有開發客戶端的慾望與能力——以資佐證的是,有些銀行的地區分行也蠢蠢欲動,推出多款冠以地名的客戶端。

    對於這種機構旗下客戶端「內卷」的狀況,有人將之形容為被拆開的瑞士軍刀:用戶使用某個功能還得挨個打開搜索一番。如果實在看不慣卸載了「雞肋」客戶端,真到需要的時候,沒轍,還得老老實實下載安裝回來。

    大概與行業大氣候有關,一些銀行終於醒悟到旗下客戶端太多太雜,嘗試「合並同類項」,進行功能整合。移動支付方興未艾之時,幾家銀行不約而同地推出專門用於手機支付的客戶端。近日,最後一家運營支付客戶端的國有大行宣布逐步關停相關服務,將功能整合到其主要客戶端中。

    為什麼看起來轟轟烈烈的「客戶端大賽」,最後卻草率收場?原因不難解釋。對一般用戶來說,銀行服務並非高頻應用,除了發薪資日等時間點,很多人平時都不在意自己賬戶發生了什麼變動。銀行只有把核心功能進行整合,才是取得用戶信賴之道。

    除了掌管「錢袋子」的銀行,過度開發客戶端現象在不同行業不同領域都有表現。比如,有的商業公司內部「打架」,恨不得每款產品都推出單獨的客戶端;也有地方政府部門為了唱響數字政務概念競相開發客戶端,主管者「政績」是有了,但群眾面對「散裝」的數字政務服務,並未感到多少方便。

    用戶的注意力是有限的,時間是有限的,試圖用開發更多客戶端的方式來吸引用戶,結果只會徒勞無功。當然,也要防止另一種極端,就是試圖把客戶端做成包羅萬象、無所不能的「巨無霸」。人們經常發現:某款原本專注於某個功能的客戶端,在「做大做強」以後,總是忍不住添加新的無關功能,直到整個客戶端變得臃腫不堪。

    智能手機普及以來,客戶端就成為手機功能的基本單元。不管是什麼機構,好像只有開發了客戶端,才算在數字時代擁有一塊屬於自己的「自留地」。但是,站在用戶角度,多數人更關心如何便捷地調用相應功能,讓操作不再繁瑣,也讓手機性能得到解放。總而言之,客戶端到底是做加法還是做減法,用戶體驗才是最主要的依據。

王鍾的 來源:中國青年報

2022年01月14日 08 版

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