走高質量發展之路:馬上消費專注精細化 加速破局

原標題:走高質量發展之路:馬上消費專注精細化 加速破局 來源:中國網財經

  近年來,為挖掘新的業務增長點,金融機構紛紛探索新的信貸模式,堅持開展高質量金融服務,推進金融服務精細化。

  精細化運營時代已來。作為一家專注於為普惠客群提供消費信貸業務的金融服務商,馬上消費將精細化運營中的「精」和「細」深度貫徹到消費金融業務的各個環節,不放過任何的邊邊角角。

  選擇精細化運營就意味著要面臨一場持久戰耐力戰,尤其在消費信貸領域,從前台、中台、後台到貸前、貸中、貸後等全流程的各環節,都要做到「精」和「細」,只有下足功夫才能修好「精細化」這門必修課。

  運營精細化 發展高質量

  為推動新時代經濟高質量發展,中國金融機構集體邁入高質量發展階段,以馬上消費為代表的持有消費金融牌照的科技驅動型金融機構一馬當先。

  隨著消費金融業務的高質量發展,精細化管理日趨重要。此前,央行營管部在召開的2021年下半年工作會議中強調,要全面提升金融管理和服務精細化水平。

  馬上消費有足夠的話語權,這背後源於其在客戶、風險管理、運營、資金等所有環節的精細化運營。

  業內資深人士表示,只有精細化運營,消費金融公司才能留住用戶,才能進一步打造核心競爭力。並認為,精細化運營需要包括消費金融在內的金融機構沉下心來深入探索,找准差異化定位,持續深耕細分領域優勢,同時利用科技手段強化自主風控能力、自主獲客能力、智能客服能力等建設。

  目前,馬上消費已經將合規經營、自主研發、自主獲客、多元融資、智能客服、數據決策、資產管理、組織協同八大能力深度、精細化融入到業務發展戰略中,為打造成為全球被最信賴的金融服務商持續發力。

  就行業而言,消費金融有著廣闊的前景,不容忽視的事實是競爭也在加劇。

  一方面,近幾年,國內監管政策對消費金融行業的支持力度逐漸加大。消費市場逐漸復甦,商務部有關負責人介紹,2021上半年中國消費市場總體呈現穩步恢復、持續回暖的發展態勢,預計消費市場總體將會繼續朝著回暖向好方向發展。數據披露,2021上半年中國社會消費零售總額同比增長23%,消費對GDP增長貢獻率回升到61.7%。

  另一方面,消費金融公司加速擴容,加之小貸公司門檻提高,行業進入高質量競爭階段,所以持牌消費金融公司需要著力打造核心競爭力,為消費者提供更優質的金融服務。2020年11初,銀保監會發佈《關於促進消費金融公司和汽車金融公司增強可持續發展能力、提升金融服務質效的通知》也提出,消費金融公司不僅要打造核心風控能力、強化消費者權益保護還要提升服務實體經濟的質效等。

  而馬上消費憑藉龐大的用戶基礎以及經驗積累,堅持技術創新和科技自主研發,專注於精細化運營。上述業內資深人士表示,在高質量發展階段,未來很長一段時間,精細化運營和科技實力、創新能力將是消費金融公司決勝健康、可持續發展的關鍵因素。

  科技創新決定精細化深度

  「精」和「細」的打造需要科技的滲透和助力。科技創新可以讓金融服務的顆粒度越來越精細,同時也決定了精細化的深度,如同一個「掃描器」滲透到前台、中台、後台全鏈條。

  馬上消費深耕科技能力,堅持科技自立自強,已申請專利605項,自主研發核心技術系統900套,涵蓋消費金融全業務流程、全生命周期。依託科技實力和創新能力,馬上消費積極探索信貸創新服務模式,形成強大合力為用戶提供更優的金融服務。通過充分利用科技手段,其「精細化」現已全面覆蓋到戰略規劃、用戶體驗、運營成本、風險管理等,堅持把精細化運營的路子走紮實。

  在管理方面,馬上消費建立了統一的精細化管理體系,包括規劃業務結構,根據監管和市場環境,及時調整戰略方向等。在創立初期,就拿下消費金融牌照並確立了科技自主研發的戰略路線,率先走在合規、創新前列。

  運營成本優化。馬上消費利用科技手段不斷優化運營流程,內外運營均實現了線上化、智能化,大大降低了運營成本,實現降本增效。以智能交互平台為例,憑藉語義理解、語音交互、智能打斷、智能質檢等核心優勢,客服效率大大提升。

  風險管理成熟。馬上消費經過六年的實際業務沉澱,積累了海量的數據資源,全面推進「五位一體」風險管理體系建設並在實踐中不斷完善,覆蓋信貸產品的整個生命周期,形成了「自主+智能+精準」的全流程智能風控能力。通過自主研發技術支撐,結合大數據及人工智慧技術搭建了一套精細化智能貸後體系,落實合規管理、高效、低成本等優勢。

  用戶體驗提升。「以用戶為中心」是馬上消費貫穿始終的服務理念,把用戶體驗放在首位,實行全方位「貼身式」服務。自主研發了智能客服系統、AI智慧雙錄等,通過分析客戶來電數據、抽聽典型來電錄音、開展電話回訪等多種方式,精準分析影響客戶體驗的痛點,並針對相應流程進行改進與完善,有效、快速提升了用戶體驗,滿足線上用戶無感式、個性化的需求。

  社會責任凸顯。馬上消費以高質量發展,腳踏實地踐行企業社會責任。在碳中和方面,已經累計碳減排近90萬噸;在鄉村振興方面,發佈了路線圖2.0,聚焦5大行動和1個平台;在促進就業方面,創造就業崗位超過2000個;在擴大內需方面,實現綠色消費交易額超過17億元,全方位履行社會責任。

  科技助力下,精細化管理有助於消費金融公司實現降本增效,加速推進行業高質量發展。馬上消費專注服務普惠客群,依託線上閉環提供精細化服務,推動實體經濟高質量發展。

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