個貸歷史明細列印線上辦 工行河北省分行線上線下一體化服務獲稱讚

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  近日,工商銀行客戶李先生匆匆地來到工行河北省分行某網點,說著急列印自己近一年的個人貸款還款明細去做證明。客服經理告訴李先生不用著急,工行已投產個貸歷史明細列印線上申請功能,以後不用來網點在家就能輕鬆辦理,並耐心指導他在手機銀行進行操作,很快就辦理完該筆業務。客服經理還向李先生介紹了工行其他線上線下一體化服務場景,李先生向該客服經理表達了感謝,對工行的產品設計和貼心服務很滿意。

  據了解,個貸歷史明細列印線上申請是工行河北省分行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景,客戶通過手機銀行自主下單,選擇文件加密或非加密並指定電子郵箱,賬戶流水就可以發送至客戶指定的電子郵箱,且帶有工商銀行的電子印章。客戶在收到電子郵件後,如果之前選擇文件加密的,需先登錄手機銀行,查看文件密碼,再輸入密碼打開文件;選擇文件不加密的,可直接打開。客戶在手機銀行「辦理進度」欄目還能實時查看業務處理進度。

  個貸歷史明細列印線上申請減少了客戶到網點辦理等候時間,進一步提升了客戶服務體驗,讓客戶體驗到金融服務的便利化。(工行河北省分行供稿)

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