說「12345能辦什麼事」的人究竟是誰?便民熱線豈容潑冷水!

原標題:說「12345能辦什麼事」的人究竟是誰?便民熱線豈容潑冷水!

近日,有媒體報導,河北衡水市一居民多次撥打12345政務熱線,不僅未解決問題反被斥,此事引髮網友熱議。

「只要打12345的人,

基本上這個人都是廢了。」

「打12345的這些人

沒有一個辦成(事)的。」

打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後,河北省衡水市居民李恆(化名)諮詢的問題沒得到答案,反而聽到了一段讓他難以置信的答覆。

三次撥打政務熱線

未解決問題反被斥

2018年9月,李恆在衡水市保利拉菲公館小區購買了一處房產,原定2020年12月收房,因為疫情,一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時,物業告知他,須先補交2021年全年物業費後才能收房。

李恆此前從新聞里得知,如果新房未交付,業主不應承擔物業費或可以少交物業費,但他不清楚具體政策。

而記者了解到,中國《物業管理條例》規定:已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業,物業服務費用由建設單位交納。

第一次撥打12345熱線——

當天,李恆在小區物業辦公室里,撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨後,高新區管委會值班人員給他回電話說:經諮詢當地住建部門,此類業主可以交物業費的80%。

10月26日,李恆收到了12345熱線的簡訊。

李恆感到困惑,因為開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。

第二次撥打12345熱線——

收到這條簡訊後,他第二次撥打了12345熱線。11月22日,李恆再次收到12345簡訊通知。簡訊告訴他,衡水市高新區管委會核實處理結果為:此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。

第三次撥打12345熱線——

兩次回復給出了不同的解決方案,李恆第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話,讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區建設局值班電話。

這天,從16時52分一直到17時31分,李恆共撥打22次建設局電話,均未接通。

11月23日上午,高新區建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恆說,管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業費是「糊弄你嘞」。

隨後,這名工作人員開始批評12345。

「你打那種電話?12345能辦什麼事啊?他們12345能辦什麼事?什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊?只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的,可以這麼說。打那有嘛用啊?沒用。」

李恆告訴記者,兩個人在電話裡前期沒有吵架,不知對方何出此言。

11月24日,衡水市高新區管委會值班人員對記者表示,李恆撥打的電話確實是建設局的辦公電話。

衡水市高新區建設局一位工作人員則在回答記者諮詢時說,李恆撥打的號碼,是高新區建設局物業科辦公電話,不清楚當時接聽者是誰。

央廣網評

對於這句「12345,有事找政府」,好多人早已耳熟能詳。於是,當生活中遇到一些比較棘手的煩心事,越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟,「12345」的背後是政府,只要政府願意出面解決,還有什麼問題不好解決呢?當然,透過這種心態,也能感受到群眾對政府的高度信賴。

納悶的是,吐槽「12345能辦什麼事」的人居然不是求助者,而是個別政府部門工作人員。在公眾的認知里,「12345」分明連著政府各部門,試想,如果各個方面都像這位回復「12345能辦什麼事」的工作人員那樣,有話不好好說,有事不好好辦,有問題不好好解決,遇到問題儘是踢皮球、倒苦水,就是不解決,若是這樣,12345真的就辦不成事了。果真如此,相關各方是不是都難辭其咎呢?

之所以撥打政務服務熱線,求的可是「助」,而不是「數落」,一句扎心的「只要打12345的人,基本上這個人都是廢了」,讓人情何以堪!

12345兩次截然不同的回復,不僅沒有推動問題的解決,反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是一樣,吐槽12345也好,諷刺求助者也罷,甚至於後來答覆說不清楚接聽電話的人是誰,這些都給辦事群眾留下刻骨銘心的記憶,相關方面理應反思。

吐槽「12345能辦什麼事」的人究竟是誰?但願「不清楚」經得起查證,更期待12345不但能辦成更多的事,還讓事越來越少。

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