燃氣灶使用時炸裂,小米商城:全額退款並補償

  消費維權速報|燃氣灶使用時炸裂,小米商城:全額退款並補償

  近日,廣西北海的陳先生向澎湃質量報告投訴平台反映,2021年8月16日,他使用補貼紅包在線上小米商城購買了一台燃氣灶。11月18日,他的母親在廚房烹飪食品時,燃氣灶突然發生炸裂,玻璃面板碎片四散。事故沒有當場導致其母親受傷,但其母親在收拾殘渣時,玻璃碴致其手指被划傷。

燃氣灶爆炸。受訪者供圖

  陳先生稱,事發後,他立即致電小米客服投訴。之後小米客服聯繫了他,表示給他換新處理。但他拒絕接受這一處理結果,「我對這款產品的質量已經不抱信任」。他要求小米全額退款並賠償。小米售後表示如果選擇退貨,只能退使用補貼後實際支付的19元。

  對此,澎湃新聞聯繫了小米客服,小米工作人員回應稱,已派專員上門檢測事故原因。檢測人員表明事故原因與長時間使用有關,但陳先生不認可此結果。小米會儘快與消費者聯繫並給出處理結果。

  澎湃新聞介入後,11月24日,陳先生表示小米已同意全額退款,並補償了他母親200元紅包,當前雙方已協商一致。

  消費者投訴:

  孫先生說,今年8月,小米為了回饋老客戶,給小米手機的第一批購買者贈送了1999元補貼紅包,紅包僅限8月16日在小米商城使用。他當天購買了總價2100餘元的商品,實付62.84元,商品中包括燃氣灶。

小米商城訂單截圖。 受訪者供圖

  陳先生稱,燃氣灶到貨後,他10月份報了安裝。結果不到一個月,11月18日,他的母親在廚房烹飪食品時,燃氣灶突然發生炸裂。事發後,玻璃面板全部碎裂,碎片四處散落。「當時灶台上煮著滿滿一鍋湯,非常危險,雖然沒有當場導致我母親受傷,但她收拾玻璃碴的時候,被扎破了手指。」

  陳先生說,他當即致電給小米客服,然而當時較晚,小米客服已經下班,他只能選擇在App上報修。第二天早上,小米客服聯繫他,在詢問情況後派專員上門檢查。小米售後提出換新的處理方案。他拒絕接受,因為他已不再信任這款產品的質量。他提出全額退款並賠償的訴求。

  陳先生稱,檢測人員說事故原因是他母親使用燃氣灶時間過長,如果選擇退貨,只能按照商品實付金額比例退款19元。陳先生並不認可這一調查結果,「沒有哪個燃氣灶不能稍長時間烹飪食物吧?那煲湯怎麼辦?況且我母親煮飯一般不會超過40分鐘。」

  企業回應:

  11月23日,澎湃新聞就此事聯繫小米方面。客服回應,事故發生的第一時間,小米便派了專業檢測人員上門檢測。檢測人員認為事故屬於人為原因造成,是陳先生母親使用燃氣灶時間過長導致。因此提出了換新處理,但被陳先生拒絕。

  小米客服人員表示,由於當時陳先生購買商品的實付金額為62.84元,如果選擇退款,按實付金額比例只能退到19元。提出了該方案後,陳先生並不認可,他要求按照商品實際價格699元全額退款並進行賠償。

  針對陳先生訴求,小米客服表示,小米會與消費者保持溝通並給出最終處理結果。

  澎湃新聞介入後,11月24日,陳先生回應澎湃新聞稱,小米已與他取得聯繫,表達了對發生此類事故的歉意。當前雙方已達成一致,小米已進行全額退款,並對陳先生母親進行了200元的紅包補償。

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