Blue Yonder協助零售商打造個人化全通路商務體驗

針對領域的微服務提供了可單獨部署的解決方案,可幫助零售商加速電子商務成長並滿足消費者期望

亞利桑那州斯科次代爾--(美國商業資訊)--Blue Yonder專注於為零售商賦能,以滿足並超越消費者在訂單配送速度、收貨便利性和出貨準確性等方面快速提升的期望,同時降低訂單配送成本。該公司在其Luminate™ Commerce產品組合中推出了多項微服務,旨在幫助零售商滿足來自消費者的需求。這些可單獨部署的增強型微服務使零售商能夠確保訂單和訂單配送的準確性,從而為消費者帶來前所未有的個人化消費體驗。

據Digital Commerce 360報導,電子商務在2020年之前便已在快速成長。而新冠肺炎疫情則推動了更多消費者轉向網上購物,這些消費者在2020年為美國電商總收入額外貢獻了1,050億美元,並將電子商務的發展速度加快了兩年。此外,根據對美國商務部2021年第二季資料的分析,每5美元的零售消費中有近1美元繼續來自線上訂單

Blue Yonder產品管理和架構副總裁Eugene Amigud表示:「對零售商而言,傳統的單體式解決方案具有很大限制,他們無法添加新功能。我們的微服務使零售商能夠增加新的功能,同時無需刪除和替換其現有解決方案。這種優勢使他們能夠迅速實現新功能的價值,並達成業務目標。因此,我們的許多客戶從單一微服務開始使用,在看到微服務的益處之後,他們繼續找我們部署其他服務,幫助他們滿足消費者需求,同時也能夠時刻關注他們的財務狀況。」

無論是路邊取貨、線上購買店內取貨(BOPIS)、從/向店內出貨,還是當日送達/最後一哩配送,零售商都需要全通路解決方案來幫助他們進行數位化轉型,以滿足電子商務的成長。因此,Blue Yonder推出了高度可擴充且可單獨部署的數位化商務微服務端對端套件。該套件包括: 承諾:零售商可以在購買過程的早期提供準確、積極、具有成本效益的承諾交付日期,以及靈活的訂單配送選項,以提高轉化率,並最佳化配送過程以節約成本。該服務使零售商能夠在正確的時間,透過消費者選擇的通路,以消費者期望的速度和便利方式,交付正確的產品。 庫存情況:每個人都需要知道倉庫的位置以及如何使用相關資訊。零售商可以向購物者展示企業的即時庫存可用性資料,以激勵他們購買。零售商還可以向購物者展示他們當地商店有哪些商品,哪些商品可以送貨,並透過緊急資訊(例如,只剩一件商品)來激勵消費者購買。消費者可以先輕鬆預訂,然後再購買產品。 訂單配送:零售商可以執行店內微配送活動,即在商店內部揀貨、包裝並配送訂單,從而提高準確性和生產力。店員可以透過各種方式為客戶提供服務,如路邊交貨、送貨上門、店內交貨或物流送貨上門等。透過可操作的控制台,店員和經理可對所有商店的微配送活動一覽無餘。 訂單服務和客戶訂單可見度(COV)——這是一個高效能、可擴充的API型微服務,可協調和管理從訂單到現金的整個生命週期。該服務提供了一個集中化的訂單視圖,無論訂單是來自零售商的網站、實體店面、線上市場還是客服中心——以及跨品牌和跨地區訂單。客戶訂單可見度(COV)是一個即時追蹤和監測解決方案,具有直覺的使用者體驗,使客戶服務、零售和其他工作人員能夠在單一位置搜尋、查看和修改即時訂單細節,從而建立一個單一的最新訂單資訊庫。COV使用一個整合化的使用者介面,因此企業可以在單一介面上搜尋、查看和修改訂單細節,並完全瞭解每筆訂單及其配送的詳細資訊。利用無監督學習演算法,COV能夠產生有關指標的可行見解,組織可以使用這些見解來最佳化承諾和配送過程。

在機器學習分析的支援下,這些微服務可以在極少或沒有人工配置的情況下快速檢測出異常情況,並引起對潛在需求領域的關注,如缺貨預測、銷售率、降價需求和庫存準確性等。

Blue Yonder商務副總裁Omar Akilah表示:「我們的微服務使零售商能夠在其數位化轉型的旅程中充分利用旗下商店,同時繼續管理現有日常營運。零售商現在可以讓如今的購物者做出更明智的決定,提高客戶滿意度,同時簡化商店的配送操作,提高生產力和收入。」

其他資源: 深入瞭解Blue Yonder新推出的微服務如何提供個人化商務體驗 歡迎在紐約市舉行的NRF 2022年零售業大展上參加「Blue Yonder協助Petco和Sally Beauty實現更智慧的客戶聯絡」大創意會議,時間為2022年1月17日美國東部時間上午10點15分 深入瞭解Blue Yonder的Luminate Commerce產品組合 深入瞭解智慧訂單承諾 歡迎觀看影片:「憑藉Luminate Commerce實現的瑜伽褲之旅」

關於Blue Yonder

Blue Yonder是數位供應鏈和全通路商務交付領域的全球領導者。我們的智慧端對端平臺協助零售商、製造商和物流供應商順暢預測客戶需求、圍繞這些需求進行調整並加以滿足。在Blue Yonder的協助下,客戶可做出更自動化、利潤更豐厚的商業決策,從而實現更大的成長並重塑客戶體驗。Blue Yonder——釋放你的潛能(Fulfill your Potential™) blueyonder.com

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電話:+1 480-308-3037, marina.renneke@blueyonder.com

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