助「銀髮族」重進影院 觀影服務也需「適老」

原標題:助「銀髮族」重進影院 觀影服務也需「適老」 來源:北京青年報

跨越「數字鴻溝」  

助「銀髮族」重進影院 觀影服務也需「適老」

【現實挑戰】國家電 影局最新公佈《「十四五」中國電 影發展規劃》提到「促進電 影消費、擴大觀眾群體」,使電 影業內人士對老年群體更加關注,觀影消費如何跨越「數字鴻溝」?

【應對策略】電 影院持續進行「適老化」改造,業內人士建議避開黃金時間為老年朋友特設福利專場。此外,政府主管部門應鼓勵「適老」影片源頭內容產出

近日,國家電 影局公佈《「十四五」中國電 影發展規劃》,其中提到「促進電 影消費、擴大觀眾群體、提高觀影人次、為觀眾提供更舒適便捷的影院觀影服務等目標」。新一代老年朋友被稱為「新老年」群體,擁有富餘的閑錢和開放的心態,他們可支配收入更多,審美經驗也更豐富,但是在觀影群體中卻常被忽視。那麼,觀影消費如何跨越「數字鴻溝」,如何為老年朋友考慮得更周全?作為觀影的主要場所電 影院,是否有「適老」的解決方案?

事實上,電 影院一直在優化軟硬體設施,進行「適老化」改造,升級人性化的服務。最重要的是,吸引老年朋友的優秀內容創作,也在持續進行中。

老年朋友觀影緣何被「勸退」?

老齡時代來臨,據第七次全國人口普查數據顯示,目前已有超2.64億的老年人口,60歲以上的人口佔全部人口數量的18.7%,65歲以上佔13.5%。當下「新老年」群體也從生存型轉向樂享型消費,老年朋友正在積極融入移動互聯網的消費時代。但與之形成反差的是,網路時代下電 影服務的「適老化改造」並未跟上腳步。

今年70多歲的廈門大學退休教師、鼓浪嶼志願者協會會長董啟農認為,首先,老年朋友的「數字鴻溝」一直存在,40至55歲的中老年朋友雖會使用線上購票,但60周歲及以上的卻不太會用智能手機。針對警方提示銀行卡盜刷詐騙等風險,不少老人拒絕使用銀行卡,更無法使用網路購票綁定的移動支付功能。再者,一些影院針對老年朋友的需求並不完善,比如硬體設置上:輪椅座配備不足視線不佳、輪椅座的「缺口位」設在第一排或過道的犄角旮旯、影廳階梯不便拄拐、選座圖例有「殘疾人坐席」實際沒有。最後,進口片沒有中文配音,有些影片只有3D沒有2D版本等,也是其勸退影院的原因之一。

董啟農常在影院遇到一些求助幫忙取票的同齡人。「年輕人會將取票二維碼發給老年家人,但其卻不知如何操作取票機,有些人到影院後連影廳入口、取票機位都找不到。」他說,這並非孤例,如果年輕人無法手把手教學,老年朋友大多無法成功取票。此外,老年人對影院設備多有抱怨:影廳座椅局促不利腿腳伸縮,銀幕亮度高,3D電 影導致頭暈噁心眼睛疲勞,抑或影廳的環繞音響刺耳等。

董啟農認為,當下電 影院看電 影更適合年輕人,老年朋友看片需要花費30至40元,對他們來說,70年代5毛錢看電 影很便宜,對於某些省吃儉用的老年朋友來說消費較高。有些老年朋友沒有觀影習慣,可能從未進過影院看電 影。他建議,影院可以像一些KTV、景區等休閑娛樂學習,避開黃金時間為老年朋友特設專場:早場或下午場設置優惠價,按照不同年齡給予優待福利。

電 影院適老改造及服務亟需升級

中國電 影業亟需為老年朋友做出更多適老化改造,這也是《「十四五」中國電 影發展規劃》從國家層面所倡導的。2020年工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,不少主流App應用已推出「關懷版」「長輩版」「簡易版」等模式,增大字體、提升方言識別能力、移除繁雜冗餘功能、去除廣告和誘導式按鈕等。但一些「長輩版」只浮於表面,譬如App的電 影購票渠道,對老年人仍然不夠友好。

廣義的適老化改造,則體現在影院的人性化服務。奧斯卡國際影城股東黃宇介紹,其每個影廳都有殘疾人專用座位,工作人員也會提供用心服務和幫助,比如遞上熱水等;如果工作人員發現有推輪椅的老年朋友,會幫助將其送到相應影廳;如果他們需要櫃檯購票,或使用現金購票,或打電話預約購票,工作人員也會協助現場操作。黃宇認為,未來影院可以開設老年朋友愛心通道、設置更清晰的大號字體版引導標識、工作人員也可參與到他們的智能手機教學服務中。

夢露歌劇院影城股東張全軍認為,影院可以優化硬體設施,對影廳進行更人性化的「適老化」改造。例如夢露從設計之初,將第一排空出輪椅位,給行動不便的老人和殘疾人專用。他認為:未來影院可以開設「老年人專用影廳」,配套更舒適寬敞平坦的通道和座位,減少銀幕亮度減少刺耳音效設置等。政府方面,各街道社區也可以開展社區老年影院的規劃建設。

老年觀影市場大有挖掘空間

2019年,一份針對老年群體的觀影報告顯示,75.32%的老年朋友幾乎不去電 影院觀影。如果按當時國內2.49億60歲以上老年朋友的規模和普通影片最低發行票價30元計算,全國如果能有20%的老年朋友一年至少看一次電 影,便會產生14.94億元的票房,不可小覷。另據《2020中國電 影市場年度盤點報告》顯示,無論男女,40歲及以上購票用戶佔比連年提升。目前各大中國電 影市場監測平台,都未對40歲及以上用戶再作細分,很多老年朋友的觀影需求也被隱藏在其子輩孫輩的購票賬戶下,有些老年朋友常年掛靠在居委會和黨委組織的觀影活動中,有些單位還會給退休老人發電 影兌換券。

以上數據支撐,體現中國社會福利制度下的「新老年」群體的電 影消費潛力為可觀的增量市場。2017年電 影《芳華》贏得了老年朋友的廣泛共鳴,貢獻了大比例票房。2021年,最受他們青睞的電 影是《懸崖之上》,《長津湖》同樣在老年朋友觀影群體中佔據很大比例,可窺40歲以上的中老年朋友對歷史(抗美援朝)、戰爭和軍事都很感興趣。

因此,如果電 影業內人士對類型和內容深挖,老年朋友的觀影市場大有挖掘空間。諸如,合家歡(含動畫片)和家國歷史題材,深受其喜愛。張全軍認為,最終撬動老年朋友的還是內容。首先,《芳華》《你好,李煥英》《懸崖之上》《長津湖》等電 影能吸引他們主動進電 影院,在於本身質量過硬,類型題材緊扣其心意和心境,適合老年人看。他認為,電 影院社區化推進是很好的嘗試,今後投資方和導演能多考慮電 影內容,最好選擇老少皆宜的題材。主管部門在適合老年人的小眾片方面,可以給予政策稅收優惠,專資徵收方面的槓桿支持,起到商家和老年朋友利益雙贏的目的。其次,近年隨著主旋律影片的增加,老年朋友逐漸回歸影院,希望在源頭內容上多一些產出。

廈門大學電 影學院副教授張艾弓則認為,目前影院票價超過一般老年朋友的承受範圍,除非是非常期待的題材,否則他們不會特別到影院觀影。首先,歸根結底是創作問題,關於歷史、現實和有社會深廣度的作品稀缺,不吸引偏好此類題材的老年朋友;其次,電 影在老年朋友心目中是神聖嚴肅有擔當的,這是早年電 影觀影的經驗,他們無法接受電 影作為純消費產品看待。疫情防控常態化,人們的觀影方式也向流媒體方向轉變,如何把握住更多群體的觀影需求,成為影院未來發展的關鍵。過去影院緊盯城市年輕觀眾不放,未來可將目光鎖定在「新老年」群體身上。

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