網購二手手機換貨途中丟件,京東:將全額退款

  消費維權速報丨網購二手手機換貨途中丟件,京東:將全額退款

  澎湃新聞見習記者 吳琪 記者 呂新文

  近日,深圳的謝先生向澎湃質量報告投訴平台反映,今年「雙十一」活動期間,他在京東商城「雙果數碼二手手機專營店」花費6589元購買了一部二手蘋果12ProMax手機。到貨後謝先生髮現,他所購買的這款手機存在質量問題,於是申請換貨處理。然而,手機在換貨途中物流狀態一直不更新。隨後,謝先生聯繫了京東快遞,對方表示快遞疑似丟件,但因商品未保價,僅能賠付500元。

謝先生的訂單截圖。消費者供圖

  對此,京東相關工作人員回復澎湃新聞稱,目前公司已派專員與客戶溝通致歉,並就賠償事宜達成一致。謝先生向澎湃新聞確認,對方承諾將全額退款。

  消費者投訴:

  謝先生稱,11月10日,他在京東商城「雙果數碼二手手機專營店」花費6589元購買了一部二手蘋果12ProMax手機。11月14日,謝先生收到貨後,他通過蘋果手機自帶的「電池健康」查看到,該手機的最大容量為89%,與商家宣稱的「二手99新」不符。謝先生表示,收貨當天,手機在試用過程中經常出現信號弱、無法接收簡訊驗證碼等問題,於是他當晚就申請換貨處理。

謝先生通過蘋果手機自帶的「電池健康」查看到,該手機的最大容量為89%。消費者供圖
相關商品的物流截圖。消費者供圖

  11月15日,京東通過了謝先生的退換申請,並安排了京東快遞將商品上門取走。謝先生稱,商品預計11月16日可以到達商家的售後倉庫,但據物流截圖顯示,相關商品的物流狀態自收攬成功後就一直未更新。

  隨後,謝先生聯繫了京東快遞的工作人員,對方回復稱,相關快遞在運輸過程中疑似丟件,但因商品未參與保價服務,公司僅能賠付謝先生500元。

  謝先生表示,快遞的訂單是京東商城系統自動下單的,他此前並不清楚是否參與了保價。謝先生稱,「六七千的手機,現在說只能賠500塊,我接受不了。」謝先生要求商家立即全額退款。

  處理結果:

  對此,京東相關工作人員回復澎湃新聞稱,經核查,相關商品為快遞員操作失誤導致商品丟失。目前公司已派專員與客戶溝通致歉,並就賠償事宜達成一致。11月23日,謝先生向澎湃新聞確認,已收到來自京東工作人員的電話,對方承諾將全額退款。

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