上海消保委扒了12款APP自動續費扣款,有家提前3天扣費

關於APP默認勾選自動續費的事情,

一直受到消費者的關注,我們之前做過也做過相關消費監督活動。如果有消費者發現還有APP默認勾選自動續費,請及時與我們聯繫反映。

今天,我們又扒了一下12款APP自動續費扣費期限,看看這些APP究竟在什麼時間節點自動扣費的,結果我們發現個別APP竟然提前3天就扣費了?!

為了讓消費者直觀地進行比較12款APP自動扣費期限,我們特意製作了表格:

我們發現:

大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天,消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節點較為模糊,更有個別APP竟然提前3天就扣費了。

上海市消保委認為:

付費會員制其實是各大平台建立與消費者之間強關係的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點,除了會員數量多多益善外,就是會員會期的持續性。

然而,部分平台並沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者「被自動續費」,後期設置提前扣費、甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取「記憶稅」,從而完成禁錮會員的最後和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電 影、或者不小心而付費成為會員,本質上屬於「會員月卡族」,也並沒有成為長期會員的意願。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者「會員到期時再去取消也來得及」的想法難以實現。

(原題為《我們扒了12款APP自動續費扣款期限,發現有家竟然提前3天扣費?!丨消保委監督》)

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