國家郵政局:2020年郵政業日均服務用戶接近7億人次

原標題:國家郵政局:2020年郵政業日均服務用戶接近7億人次 來源:中新網

資料圖:物流工作人員將快遞進行分揀。中新社記者 武俊傑 攝

中新網10月14日電 據國家郵政局網站消息,10月14日,國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發佈會。國家郵政局新聞發言人侯延波在發佈會上透露,2020年,郵政業日均服務用戶接近7億人次。

侯延波介紹,2020年,全年郵政業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)完成11037.8億元,比2010年翻三番以上;快遞業務收入完成8795.4億元,是2010年的15倍。實現郵政營業場所鄉鎮全覆蓋,快遞鄉鎮網點覆蓋率達98%。全國50多萬個建制村全部實現直接通郵,農村地區5kg以下郵政包裹實現到村投遞。郵政普遍服務滿意度呈穩中有升趨勢,快遞服務總體滿意度呈現持續上升趨勢。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林介紹,「十二五」以來,已經基本形成了覆蓋城鄉、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務體系,郵政普遍服務均等化水平明顯提升。「十二五」期間,完成8440個鄉鎮空白郵政局所補建,實現郵政普遍服務營業場所鄉鎮全覆蓋。「十三五」期間,於2019年9月提前一年實現了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務均等化指數穩中趨升,從2012年的76.6提高到2020年的84.4,城市和農村、東中西區之間郵政服務水平差距不斷縮小,基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。

國家郵政局市場監管司副司長林虎指出,近10年來,快遞服務能力和水平的提高主要體現在三個方面。

一是網路布局更加優化,覆蓋範圍更加廣泛。快遞網點由8.9萬處增至22.4萬處;城市地區服務網路不斷加密,投遞能力不斷提升,農村服務網路加快建設;年人均快遞使用量由4.2件增至59件;快遞企業紛紛「出海」,海外服務能力也在不斷增強。

二是產品體系更加豐富,服務門類更加健全。既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時限產品,也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務、供應鏈等業務。同時,企業細分市場領域,有專門做國際業務的企業,也有專門做末端投遞的企業。

三是服務時限明顯縮短,服務滿意度顯著提升。2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時,72小時準時率為77.11%。2012年以來,快遞服務總體滿意度呈現持續上升趨勢,2020年為76.7分,較2012年提高5分,連續四年保持在75分以上。快遞服務有效申訴率呈現下降趨勢,從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。

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