郵政業日均服務用戶近7億人次,去年72小時準時率超七成

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新京報快訊(記者 吳婷婷)10月14日,國家郵政局召開例行新聞發佈會。記者從會上獲悉,截至目前,郵政業日均服務用戶接近7億人次,2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時,72小時準時率為77.11%。

國家郵政局新聞發言人、辦公室副主任侯延波介紹,2020年,全年郵政業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)完成11037.8億元,比2010年翻三番以上;快遞業務收入完成8795.4億元,是2010年的15倍。

郵政營業場所實現鄉鎮全覆蓋,快遞鄉鎮網點覆蓋率達98%。全國50多萬個建制村全部實現直接通郵,農村地區5kg以下郵政包裹實現到村投遞。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林表示,郵政普遍服務均等化指數穩中趨升,從2012年的76.6提高到2020年的84.4,城市和農村、東中西區之間郵政服務水平差距不斷縮小,基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。

國家郵政局市場監管司副司長林虎指出,近10年來,快遞服務能力和水平得以提高,快遞網點由8.9萬處增至22.4萬處;年人均快遞使用量由4.2件增至59件。

2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時,72小時準時率為77.11%。2012年以來,快遞服務總體滿意度呈現持續上升趨勢,2020年為76.7分,較2012年提高5分,連續四年保持在75分以上。快遞服務有效申訴率呈現下降趨勢,從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。

編輯 劉夢婕 校對 危卓

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