謀求平台化發展 多家銀行整合旗下APP服務

  來源:中國證券報

  原標題:謀求平台化發展 多家銀行整合旗下App服務

  ● 本報記者 王方圓 見習記者 石詩語

  郵儲銀行日前發布公告稱,因業務調整,將逐漸停止郵儲生活App相關服務。業內人士指出,商業銀行對旗下App的縮減整合,並非簡單遷移,而是業務升級之後的「精耕細作」。展望未來,商業銀行將謀求平台化發展,為用戶提供更便利的「一站式」金融服務。

   告別「粗獷式」發展

  10月9日,郵儲銀行發布公告稱,自11月17日起,將停止郵儲生活App註冊及支付服務;自12月22日起,將停止郵儲生活App全部服務,並關閉郵儲生活App下載入口。據該行一位工作人員介紹,本次業務調整,是為了更好地給客戶提供金融服務,後續郵儲生活App中的相關服務和權益將遷移至該行手機銀行App中。

  今年8月,興業銀行發布公告稱,將於10月11日終止興業企業銀行App服務,相關功能將遷移至興業管家App。

  去年7月,光大銀行也表示,該行將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行整合,陽光銀行App的功能與服務全部遷移至光大手機銀行App。

  整合旗下App服務,是商業銀行告別手機銀行業務「粗獷式」發展的一個縮影。

  中國銀行業協會數據顯示,2020年中國銀行業金融機構離櫃交易總額達2308.36萬億元,同比增長12.18%,其中手機銀行交易總額達439.24萬億元,同比增長30.87%。但銀行App也開始呈現「野蠻生長」的狀態。

  中國證券報記者日前在多家應用軟體商店中搜索發現,多數頭部銀行旗下均有3-4個App,類型涵蓋個人類、企業類、生活服務類、轉賬支付類、貸款類等多個細分領域。記者下載體驗后發現,同一銀行旗下各App之間的邊界並不明朗,有諸多業務重疊。此外,各家銀行App產品同質化較高,用戶容易出現審美疲勞。

   平台化發展是趨勢

  業內人士稱,未來手機銀行將不斷融合生活場景、社交互動、內容資訊以及生態合作夥伴,通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務能力、推進智能高效運營等方式,持續提升服務能力,改善客戶體驗。

  事實上,近年來,已有多家銀行將構建金融服務生態圈,探索打造融合生活場景、社交互動、內容資訊等領域的「一站式」綜合金融服務平台作為自身發展目標。

  據光大銀行介紹,隨著光大銀行陽光銀行App開戶功能遷移至光大手機銀行App,非光大銀行客戶僅通過手機號註冊即可使用光大手機銀行App的部分功能和服務。客戶如需要購買理財、基金等金融產品,可直接使用一張主流銀行銀行卡在線開立電子賬戶進行操作,大大降低了客戶使用光大手機銀行App的操作門檻,有效提升客戶體驗。

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