被質疑「跑路」?輕輕教育:轉型錄播課 提供兌課方案

原標題:被質疑「跑路」?輕輕教育:轉型錄播課 提供兌課方案

新京報訊(記者劉洋)10月12日,知名「1對1家教」機構輕輕教育發佈公告稱,即日起暫停在線1對1課程服務,轉型做錄播課。多位家長和任課老師表示,輕輕教育一夜之間解散了多個工作群,目前家長遭遇退費難、老師面臨討薪難的問題。10月13日,輕輕教育內部人員回應稱,轉型是艱難的決定,目前剛開始做兌課工作,也在儘力妥善安置員工,「關於退費,目前可能無法及時滿足家長」。

輕輕教育發佈的兌課公告。 圖/受訪者供圖截圖

一夜間解散多個工作群

在針對輕輕教育的維權群里,家長和教師們均表示,事情發生在一夜之間。「10月12日凌晨,幾乎所有工作群突然全部解散,我是12日早上起床後才知道的,先問認識的老師有沒有群可以加入,再了解老師和家長怎麼打算。」在輕輕教育教授中學物理的老師沙麗(化名)說。

家長則是從學科老師處得知了不能上課的消息。家住武漢的謝女士介紹,10月10日孩子還正常上了網課,12日一早,數學老師告訴她,「公司夜裡把所有老師踢出企業微信」,現在她也聯繫不到企業的領導,讓謝女士儘快截圖保存合約以及剩餘課時等相關材料以備維權。

家長收到了任課老師的通知才知道停課。 圖/受訪者供圖

讓家長們焦慮並懷疑輕輕教育「跑路」的原因是,至今,包括學科老師和家長沒有渠道和該公司相關負責人取得聯繫。

謝女士說,輕輕教育此前一直是由班主任負責聯繫家長續費和排課,學科老師只負責上課。而班主任都用的企業微信號,不是私人微信號,只要班主任離職或更換,該號碼就會失聯,而且,班主任更換頻繁,「三四個月就換一次」。謝女士想聯繫當初約她續費的老師,對方企業微信號顯示「已離職」,目前未有新班主任接手。

家長稱對方企業微信號顯示「已離職」。 圖/受訪者供圖

學科老師被要求籤「終止協議」

沙麗告訴記者,在輕輕教育上課的學科老師多為兼職,老師們在輕輕教育的平台上註冊成為用戶,雙方簽署的是《服務協議》。「我2016年和輕輕簽的合約,不需要他們交五險一金,每上一節課會返給我課時費,每個月15日發,可以提現到銀行卡。」沙麗說,她不但沒收到9月、10月的課時薪資,12日凌晨還被從工作群中踢除。12日下午,老師們陸續收到電話通知,讓大家簽「終止協議」,要求同意終止雙方此前簽署的《服務協議》。

任課老師稱被要求單方面終止合約 圖/受訪者供圖

沙麗認為,輕輕教育單方面在協議中給出了較低的結算金額。「應該支付給我9、10月的課時費共計近4000元,但對方給我的『終止協議』里稱只付1145元。」沙麗說,10月12日早晨在被解散工作群後,學科老師們都在等消息。當日下午1點,她接到輕輕教育的電話,對方自稱是輕輕教育的離職員工,義務幫助公司做清算工作,給了她上述「終止協議」,勸她簽署。隨後,維權群內陸續有老師接到類似電話,有老師表示,對方自稱第三方機構,「終止協議」里結算的金額都比應該支付的課時費用低。

「輕輕教育在上海做得比較大,兼職老師有幾千個,在我們大概160餘人的維權群里,大家都不同意簽這份協議,認為簽了意味著放棄對應給付金額的追償。」沙麗說。

提供兌課方案,部分家長希望退費

據10月12日發佈的「輕輕教育課時兌換方案」,輕輕教育旗下原有的1對1課程即日起將暫停服務,今後將提供錄播課程,家長所有未消耗的輕輕1對1課程將可以兌換為學而思培優在線課程、學而思網校課程、松鼠AI課等,並給出了兌課方案。

上述方案稱,「對於無法再提供輕輕1對1服務給您造成的不便和影響,以及無法滿足家長的退費要求,我們表示最深的歉意和最誠摯的道歉。」

但在北京、武漢等地家長的微信、QQ維權群里,不少家長表示只想退費,不想兌課。「我們是1對1的在線課程,學而思只能兌換大課,肯定是虧的。」謝女士提供的群內對話截圖顯示,對於輕輕教育提供的兌課方案,很多家長都在觀望。

目前,在各地維權群中,家長們在自主接龍所欠課時費以及填寫維權登記表,QQ內一份「必投訴」的接龍清單顯示,截至10月13日下午5時,參與接龍的人數達4018人,累計金額74943577元。謝女士今年5月剛續費,目前還有價值近4萬元的308節課沒有上,她說有家長稱還有23萬的學費沒有消耗。

維權群內自發的投訴接龍情況。 圖/鏈接查詢截圖

輕輕教育稱轉型是艱難的決定

多名家長質疑,既然10月轉型,為何8月、9月還在鼓動大家續費。「我8月13日續繳7000多元課時費,沒有收到任何停止服務的信號。」一名家長稱。

「政策下來的時候我們還沒開始轉型,我們一直是希望可以繼續做1對1的,但是努力到現在,最後還是做不了。」輕輕教育一位內部工作人員回應記者道,這段時間,教培行業中的每家公司都做了深刻的反思和調整,此次轉型也是做出了艱難的決定和改變,「我們和同行一樣,都希望在政府的指導下,能儘快地做好調整,儘快適應新的形勢。」

其表示,目前兌課工作剛剛開始,輕輕教育為學員和家長聯絡了市場上的優質兌課資源,力求讓大家都能夠滿意。關於退費,目前可能無法及時滿足家長。關於教職員工的問題,該員工表示,正在盡最大的努力妥善安置員工。

針對有些家長無法兌課的問題,上述員工表示,所有課程都按說明一一兌換,這兩天已陸續有很多家長兌換成功,部分操作失敗的,可及時跟輕輕教育的在線客服和400客服聯繫。

公開資料顯示,輕輕教育成立於2014年,前身為「輕輕家教」,早期主要採用O2O模式,此後轉型為K12在線一對一業務。2020年1月,「輕輕家教」更名為「輕輕教育」。天眼查的數據顯示,共獲得6輪融資,投資方包括好未來、紅杉資本、IDG等。輕輕教育旗下子公司共4家,分別為廣州輕輕教育科技有限公司、廣州塾家教育科技有限公司、武漢輕輕信息科技有限公司、南京輕輕信息科技有限公司,其中,前兩家已註銷。

記者 劉洋 編輯 繆晨霞 校對 薛京寧

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