梅曉群:以客戶為中心!領悅的核心任務是全面推動寶馬集團在中國的數字化建設

原標題:梅曉群:以客戶為中心!領悅的核心任務是全面推動寶馬集團在中國的數字化建設

封面新聞記者 張福超

10月13日,封面新聞從寶馬集團獲悉,自去年9月在中國上線以來,My BMW APP的用戶體量不斷攀升,目前總用戶數已突破300萬,月活用戶超過130萬,已成為連接車主、粉絲和BMW 數字生態系統的重要觸點。寶馬集團自去年10月發佈在中國的數字化戰略以來,從多維度加速數字化轉型和創新舉措,持續提升中國客戶的數字化體驗。

據悉,在中國上線的My BMW APP率先新增了「社區」、「會員」和「電商」三大版塊,這些功能設置得到了中國用戶的積極反饋,也陸續被寶馬集團其他市場的My BMW APP借鑒,充分證明了寶馬數字化團隊的智慧和洞察力,也從一個側面體現了寶馬「在中國,為世界」的理念。

值得一體的是,去年10月底,由領悅開發的「SPARK-DMO」經銷商客戶業務運營平台正式上線,截至目前「SPARK-DMO」已實現了經銷商的全網覆蓋。據介紹,該平台支持My BMW APP、「寶馬客戶服務中心」微信號以及BMW官方商城等客戶埠,將客戶發起的線上商城訂單、服務預約、取送車等需求實時傳遞給經銷商,實現線上線下聯動,第一時間響應客戶需求。

領悅數字信息技術有限公司總裁兼首席執行官梅曉群女士表示:「作為寶馬集團在全球成立的第一家數字化公司,領悅的核心任務是推動集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設,為寶馬『以客戶為中心』的運營轉型賦能助力。我們致力於從客戶視角審視業務流程,在客戶觸點層面打通垂直并行的業務板塊,打造線上線下無縫連接的數字化體驗。」

台灣疫情資訊

台灣疫苗接種

相關熱門