打通個人普惠金融服務的「最後一公里」

原標題:打通個人普惠金融服務的「最後一公里」 來源:中國網財經

  中國網財經10月13日訊 建黨百年,崢嶸歲月,共產黨以堅守人民利益為初心,實現歲月換新天的面貌;建行百年,擔當責任,中國銀行以踐行金融報國為使命,譽滿服務惠百姓的口碑。近幾年,中國銀行廣州荔灣支行深耕市場,不遺餘力地助推區域企業發展。以個人普惠金融為例,在服務社會、服務民生中辦實事辦好事,而基層網點作為打通普惠資金到客戶「最後一公里」的關鍵環節,動腦筋、下功夫、出狠力,從點滴細節服務好實體經濟。

  一、聚焦區域經濟,以改變暢通服務

  在廣東最大的鞋類專業市場——廣州荔灣站西鞋業市場內,有一家明星網點來自中國銀行,提起它場內無人不曉。它紮根服務專業市場27年,為一批批客戶送去貼心金融服務。近年來,為了響應個人普惠金融支持實體經濟的號召,中國銀行荔灣支行成立了省內首家個人貸款工作室——「蔡江泓工作室」,打造明星個貸經理,以工作室的品牌效應吸引專業市場內的目標客戶、搶佔市場,同時運用中行品類豐富的個人普惠產品創業擔保貸、戰疫復工貸、普惠速貸等,解決客戶創業時期、疫情時期、急切用款時期各階段客戶的經營資金需求,解決了許多客戶過往的融資難題。工作室還通過直接走商戶、進企業的方式,為客戶定製授信產品、提供「一對一」專屬服務、組織「銀協企」共辦活動等。在客戶的口耳相傳下,工作室成立僅3個月,便成功敘做超6000萬的個人普惠貸款,連廣州鞋業商會陳會長都給中行豎起大拇指:普惠貸款找中行,靠譜!

  紮根於專業市場的一家家中行基層網點,與市場一同經歷起起落落,用銀行人的智慧,竭力為區域經濟提供幫助,也成為客戶的好朋友。

  二、共渡困難時刻,以真心溫暖服務

  對於基層網點而言,為客戶辦好業務不僅是職責所在、更是價值之體現。中國銀行廣州荔灣支行不斷創新服務模式,為客戶提供更大便利的同時也創造更高價值。

  一是因勢而謀,保障疫情服務延續性。2021年5月,廣州本土遭遇疫情衝擊、小微企業停工停業的困境,銀行失卻了與客戶見面的機會,但仍心系客戶,想盡辦法解決其燃眉之急。荔灣中行的個別網點首創「關門營業」,採取分時段預約的方式,讓急需的客戶到店辦理銀行業務,疫情被巧妙轉化成了新機遇,反而讓客戶有更充足的時間,感受中行人性化的服務溫度。二是因勢而興,把握政策助力行業發展。在國家實施人民幣跨境結算背景下,中行首先為從事貿易往來的客戶提供中行的「個人貿易結算賬戶」服務,助力外匯交易合規穩定發展,也解決了客戶日常貿易結算的難題。

  三、懷揣金融熱忱,以奮鬥做優服務

  在投身於中行個人普惠金融事業的千萬青年中,來自廣州荔灣支行的蔡江泓就是一個鮮活例子。他是一名從事個貸業務6年有餘的青年黨員,個人貸款投放量突破10億,收穫了總行中銀優秀個人等多項榮譽,也是省內首家「個人貸款工作室」的領頭人。「困難肯定有,不管順流逆流、都得力爭上遊,任何時候只要客戶有需要,我,一定在。」這是蔡江泓的座右銘,也是他在個人普惠金融道路上的奮鬥格言。

  客戶需求,主動應變來滿足。客戶說:「現在我們很少去銀行了,一打開手機,所有信息一目了然。」由此蔡江泓懂得,工作室要有「非接觸式服務」的新渠道,才能提供客戶想要的「在家」金融服務。他在為個體工商戶白先生解決授信疑難時,把工作室由實體轉為線上,通過線上面談、線上評估、線上教客戶列印徵信及流水,線上初步預審批等一系列服務,極速辦妥了一筆770萬元的個人授信業務。最近,在廣州市政府有序用電的政策下,部分工廠受到錯峰用電 影響集中在夜晚開工,他便主動延長線上工作室服務時間,成為時刻在線的「夜間銀行人」,讓客戶感受中行的服務速度與溫度。

  使命召喚,義不容辭去承擔。蔡江泓的妻子是醫療系統工作者,也是一名共產黨員。在廣州本土發生疫情期間,她說「疫情是命令,我要去支援社區核酸檢測」。在愛人奔赴抗疫一線、為人民群眾的健康安全護航時,他則堅守崗位,確保金融服務不斷檔。5月30日,蔡江泓在凌晨2點的夜色里,與剛剛結束核酸檢測任務歸來的愛人共進「晚餐」。後來他才得知這是愛人48小時以來吃到的第一頓飯。他說,這頓飯令我明白了責任的味道。青年黨員堅守信仰、信念與信心,把人民群眾利益始終放在心頭上,日夜兼程、從不懈怠,平日里是好伴侶、關鍵時刻更是一起衝鋒的好戰友。

  在個人普惠金融發展的「最後一公里」上,中國銀行的千千萬萬員工,用智慧與熱血奔赴在建設的道路上,逢山開道,遇水搭橋,切實把金融活水注入到實體經濟中。而今,在「十四五」規劃的開局之年,中國銀行將主動融入新發展格局,積極踐行新發展理念,勇於擔當,奮發有為,在黨建的引領下接續傳遞金融力量,踐行國有大行的責任擔當。

(責任編輯:易薇)

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