菲仕蘭創新體驗中心揭幕,持續探索乳業數字化轉型

原標題:菲仕蘭創新體驗中心開幕,持續探索乳業數字化轉型 來源:貝殼財經

10月12日,荷蘭皇家菲仕蘭創新體驗中心在上海開幕,同期還舉行了「黃浦區數字化轉型應用場景體驗中心」授牌儀式。據了解,這是菲仕蘭在全球市場推出的首個體驗中心。

菲仕蘭表示,未來將打造越來越多這樣的標杆性示範場景,與黃浦區共同深化智能導購、無人零售、智能客服等數字化技術的落地應用,為乳品行業數字化轉型提供範本。

豎起「數字黃浦」轉型標杆

黃浦區數字化轉型應用場景體驗中心是菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店。據菲仕蘭方面介紹,該體驗中心基於先進的數字化技術和專業的服務保障,力求打造數字內容與真實世界高度融合的創新應用場景。通過實現線上線下聯動、虛擬與現實交互,為客戶和消費者提供定製化服務和全套數字化消費方案。

菲仕蘭創新體驗中心分為兩大區域:一樓大廳面向公眾開放,公眾可以通過現場講解、參與互動,了解菲仕蘭的產品與企業文化,體驗智慧客服;三樓智慧辦公區面向行業客戶開放,內置提供多樣化飲品的新國潮水吧區、傳遞配方研習公式的直播間、捕捉客戶口感的感官區,以及洞察並滿足消費者需求的研發區,構建了從體驗、直播、製作、反饋到方案定製的數字化生態閉環。

黃浦區是上海市對外展示的重要窗口,也是創新要素的集聚地。上海市商務委副主任諸旖在此次授牌儀式上表示:「菲仕蘭全球首家創新體驗中心設在了黃浦區,這和上海新一輪創新驅動數字化轉型的理念同頻共振。希望菲仕蘭有更多創新產品帶給中國消費者。」她同時希望菲仕蘭運用數字化賦能業務,擴大影響力,打造標杆示範商業場景,對整個行業發展起到示範作用。

數字化轉型助力提質增效

在菲仕蘭創新體驗中心啟動儀式上,荷蘭皇家菲仕蘭中國區總裁陳戈表示:「菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進入中國12年來,我們的業務持續穩步增長。主動創新求變是菲仕蘭百年發展的重要理念。本創新體驗中心是中國首創,也是全球首個體驗中心。菲仕蘭對中國市場的未來充滿信心,將加大投入,早日實現百億目標,更好地回饋社會和消費者。」

近幾年,菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務場景,將數字化技術運用於研發、體驗、營銷、服務等全鏈路。

2020年,菲仕蘭推出「美素佳兒全渠道人工智慧客服項目」,成為第一家將人工智慧技術運用在客服領域的快消企業,也是母嬰行業唯一提供專家影片連線服務的公司,以「隔空面聊」的方式為消費者解疑答惑。

近期菲仕蘭啟用人工智慧全媒體客服系統,從傳統平均10秒的人工響應縮短到到如今的0秒響應,平均通話時長降低14%,並將以往的工作日服務提升為如今的「24小時×7天」不間斷服務,實現了用戶體驗與效率的雙重提升,因此被黃浦區作為人工智慧試點應用場景進行推廣。

近年來,菲仕蘭還依託區塊鏈技術實現了對乳品安全的全程溯源,確保每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面,菲仕蘭藉助QR code(矩陣二維碼)技術探索「無人值守零售」,並捕捉用戶購買及使用數據,實現了精準化復購管理。

面向未來,菲仕蘭表示將持續運用數字化技術賦能業務創新與模式迭代,打造越來越多像創新體驗中心這樣的標杆性示範場景,與黃浦區共同深化智能導購、無人零售、智能客服等數字化技術的落地應用,為乳品行業數字化轉型提供範本。

新京報記者 郭鐵 圖片 企業供圖 

編輯 祝鳳嵐 校對 柳寶慶

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