嘉基培訓種子教師 打造失智友善購物環境

嘉基培訓種子教師 打造失智友善購物環境
▲嘉基培訓種子教師 打造失智友善購物環境

(嘉義新聞)【記者吳東林/嘉義市報導】台灣失智人口今年(110年)推估逾30萬人,未來的46年平均每40分鐘增加一位,每天以36人的速度激增,龐大的失智人口將是一大隱憂,政府及民間都應及早準備,其中建立「失智友善社區」是最接地氣的策略。嘉義市政府衛生局自108年連結市府各公務機關、商家、賣場、郵局、寺廟、運輸及醫療院所等第一線可能接觸失智者的單位,優先招募成為失智友善組織。

109年10月嘉義市黃敏惠市長曾親自授證,宣示公私協力營造對待失智者的友善環境,其中以嘉義市全聯福利中心17家門市團隊加入最吸睛,嘉義基督教醫院失智症整合中心在去年(109年)曾為嘉義市17家全聯福利中心店經理進行失智友善教育訓練,以團隊導向學習與體驗教育培訓賣場店經理人成為失智友善種子教師,透過訓練課程,協助賣場導入失智友善的服務流程,提升失智症者與其家人良好的購物經驗,達到安心採購平安回家目的;今年(110年)再度邀請全聯20位店經理進行2小時的焦點訪談,主要瞭解店經理經過工作坊訓練後對於落實失智友善賣場的作法有哪些以及落實這些作法有哪些成功與困難的經驗。

其中一位賣場經理表示,「在上課之後曾有遇到一位婆婆買了東西之後,婆婆不知道怎麼回家,因為課程中瞭解失智症會有定向感的障礙導致不知如何回家,於是運用所學習的「看、問、留、撥」技巧,便機警的把婆婆留下來,先找個椅子給她坐,並且安撫她,因為連絡不到家人只好請警察來協助處理」。另一位賣場經理表示,「曾有遇過一個阿桑每次來賣場都會一直重複買一樣的東西,結帳人員屢次勸阻還會遭到阿桑的不悅及謾罵,沒上過工作坊前,我一定以為阿桑有精神方面疾病,但現在知道這是失智症的病況之一,便會運用學過的溝通技巧,有耐心並轉移阿桑的注意,避免不必要的爭執」。

嘉義市政府衛生局表示,從108年開始致力於營造失智友善社區,累計召募超過200家友善組織,逾5000名失智友善天使,逐漸落實「看、問、留、撥」關懷口訣深化於日常中,佈下鄰里守護網,對於失智者及家屬而言,友善態度是他們最重視的一環,因為常常店員的一句話或一個眼神都會影響失智者不願意再踏入社區,導致多數失智症者在自我質疑或家人的限制下,大都待在家裡,形成社會隔離。嘉義市輔導的示範性友善賣場已經準備好了,誠摯地邀請其他業者一起響應,共同營造「失智友善賣場」,「憶」起打造失智友善購物環境。

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