創業小酒吧|用「訂閱制」營運有多誘人?3步驟建立友善使用「訂閱模式」

作者:Polar

一個讓消費者跟生產者都成為贏家的好方法 —— 「訂閱經濟」值得研究!

全民訂閱風盛行!現在無論是食、衣、住、行,都能見到訂閱模式的身影,也就是大家常聽見的「會員制」。這樣的營運型態會公司開創新局面,也替使用者謀求更好的消費體驗,因此許多大品牌(如 Netflix、Spotify)都不斷在自己的訂閱營運上優化,以留住消費者的心。

「訂閱模式」能為品牌帶來什麼好處? 1. 「使用者」變身「訂閱者」

許多大公司的數據都顯示,新客戶只佔了整體營收的 15-20 %,也就是說搶奪大餅的白熱化階段,端看各家品牌如何把新客轉為「熟客」,並成為主要營收來源。比起花大把精神跟金錢在研擬開發新客層,不如好好花心思耕耘現有客群,加深其對品牌的良好印象(並藉此推動訂閱)。

2.  能獲取更多有效「消費者資訊」

「消費者資訊」可以說是目前最重要的商業資產之一,因為大數據世代的來臨,各大公司都摩拳擦掌想要推出最符合這個世代的商品及營運模式,變成消費者喜歡的東西,就是品牌最想做的東西。

因應這樣的趨勢潮流,如何取得自家品牌的消費者喜好、興趣、購買意願等,成了訂閱制最首要的任務。當消費者資訊庫變的豐厚了,品牌也能更有目標去規劃下期產品如何推出,以及更有方向的優化服務。

3.  同樣商品,不同花樣

一顆蘋果可以單顆賣、整箱賣、打成蘋果汁賣、賣給麥當勞做蘋果派,若非具有不斷開發新產品的能力,訂閱制可以說是幫助少量商品重獲市場關注的絕佳策略。

透過訂閱制的方式營造驚喜感,讓消費者對品牌有種五花八門的錯覺,實際上只是用不同的文案、不同的包裝方法、不同的組合方式在挑起消費者的好奇心。

圖/取自 Getty Images – Cagkan Sayin

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一開始的價格訂定以及吸引消費的「誘餌」,是訂閱模式中最重要,卻也最複雜的一環。它牽扯到後續促進獲利增長的三個主要關鍵:吸收新的訂閱者、增加現有客戶的消費力、減少使用者流失現象。

缺乏調整度的訂閱模式容易適得其反,因為它降低了商品定價的發展性。

「訂閱模式」提供無限的彈性空間給好點子和創意,讓顧客經營這件事變得總是充滿新意。像是免費體驗、早鳥優惠、單堂試聽、套組折扣等等,搞清楚品牌最適合的價格區段,就能快速上手訂閱模式。

提供舒適的「訂閱環境」

緊密的顧客—品牌連結是一個公司能長久的秘訣,在訂閱模式下也同樣重要。雖然增加新訂閱者是該努力的一個點,但反過來說,破了洞的玻璃杯是怎麼都裝不滿水的。擁有一定程度的資本和使用者回饋後,就要不斷提升訂閱服務中的每個流程,包含如何訂閱、如何使用服務、更新狀態等等。

善用科技,備足空間

成功的訂閱模式是必要仰賴「自動化流程」和「企業機制」來滿足他們的全天候客戶服務,尤其是那些以訂閱為主的公司,或準備應用訂閱制的新創公司,一定要先準備好完善的配套措施,包含金流系統、付款方式、及物流合作。

雖然訂閱制的玩法可以很多樣,但也代表其複雜性升高,比起傳統的銷售模式需要考量的點又更多。如果你打算用套組、XX包、XX盒的方式銷售商品,務必要準備好充足的儲存空間,確保大量出貨不會造成秩序凌亂、貨物塞車等現象,並能讓商品完好無缺的準時送達。

圖/取自 Shutterstock

蜜思菠蘿 整理編輯|Polar

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