一個救命文檔的24小時

  來源/ 騰訊 (ID:tencent)

  過去的24小時里,朋友圈各種幫助文章刷屏,希望能幫上點忙。

  在刷屏的隊伍里,有一個文檔很特別,命名為 ———《待救援人員信息》,這是民間救援組織在騰訊文檔上進行救援信息收集的在線表格。

  截止目前,它已有250多萬次訪問量,創下了產品單個文檔的訪問量紀錄。

  但至今我們都沒能聯繫上文檔的發布者。

  文檔已經「自發」更新至第270多版(截自7月21日21點)。從最開始的一個需求表格,24小時的時間,生長為「多用途」的民間抗洪資源對接平台。

  讓有用的信息流轉、對接起來,對被困住的城市至關重要。

  它,在和時間賽跑。

  我們查看了歷史版本,記錄下它的演變:

   20:57:12(第1小時)

   文檔創建

  作者昵稱manto,創建了文檔。

  敲下第一行字:求救人員信息,救援人員信息。

   21:04:50(第1小時)

   開始收集求救信息

  新增2名作者,開始從各個渠道收集各種求助信息。

  表格內容逐漸增多,用不同顏色進行了區分。

   21:10:03(第1小時)

   「地鐵5號線」

  表格里,出現了「地鐵5號線」、「5號線隧道」等求助信息。

   21:21:52(第1小時)

   出現了核實信息的人

  越來越多的人被困,有老人、小孩。

  也出現了幫助核實消息的志願者。

   21:56:35(第1小時)

   即將分娩的孕婦

  一個小時過去,表格已經更新了12版,出現了一位已經破水、即將分娩急需120救助的孕婦。

   22:57:05(第2小時)

   「手機即將沒電」

  又一個小時過去,表格已經更新到23版,越來越多的求助信息被核實。

  還有很多人「被困」、「失聯」、「無吃無喝」、「手機即將沒電」。

   23:12:23(第3小時)

   「順利坐上車回家了」

  文檔里,出現了第一個脫離險境的家庭,一個大人兩個小孩。

  這位家長在表格更新了備註:「已經順利坐上車回家了」。

   23:23:17(第3小時)

   被困的人越來越多

  被困的人越來越多。

  「什麼都看不清」、「水已經到胸了」、「沒有地方站了」......

   00:00:17(第4小時)

   「可支援」

  又一個小時,出現了近200條求助信息。

  新增了一個sheet——「可支援」:有徹夜不閉館的圖書館,提供方便麵的科技館,提供水上器材的俱樂部......

   00:10:29(第4小時)

   新增「漏電風險地區」

  出現了第三個sheet——「漏電風險地區」,提醒大家避免出入會漏電風險的場所。

  表格開始用到了篩選功能。

   00:59:28(第5小時)

   需求等級:強、緊急、高、急

  四小時過去了,避險地點出現了「個人」。

  等待救援的需求等級出現了越來越多的「強」「緊急」「高」「急」。

   01:50:11(第5小時)

   用「加油」包圍

  一個鄭州的朋友特意躲到最下面寫了一段因為工作而喪氣的話。

  而網友們自發用粉色的「加油」把他團團圍住。

  這大概就像歌里唱的:你知道就算大雨讓這座城市顛倒,我會給你懷抱。

   02:56:07(第6小時)

   第一個「已成功救援」

  六小時過去了,又有人維護了一遍表格的格式,求助需求突破300條。

  第一個坐車回家的家庭經過核實,已經脫離險境。

  他們成為表格里出現的第一個「已成功救援」。

   03:06:14(第7小時)

   覺得希望來了

  表格出現了巨大的變化,新增兩個sheet——「官方救援隊信息」、「民間救援隊信息」,覺得希望來了。

   03:56:54(第7小時)

   自發提供的避險地點超50個

  第二個和第三個「已成功救援」出現了。

  一個發高燒的女生,和一位84歲的老人被成功救援。

  個人和商戶自發提供的避險地點也超過50個,有用戶留言:「感謝你們!你們是好樣的!堅持住!鄭州挺住!」

   04:57:19(第8小時)

   我們的救援隊到了!

  第八個小時,表格上出現了許許多多振奮人心的消息,他們用大字寫著:

  「我們的救援隊到了」

  「制氧機來了」

  「發電機有消息了」

  「我朋友加入了救援隊,快聯繫她」

  「庫房有一兩萬條防汛沙袋」

  ......

  「已成功救援」、「問題已經不大」開始一個個出現。

   05:23:58(第10小時)

   別亂搞文件!

  由於信息量過載,有責任心的網友大字提示:「別亂搞文件!!!!」

  此時求助信息已經超過500條,涉及數千人。

   05:59:21(第10小時)

   醫生們自發組織的線上問診群

  九小時過去了,民間救援隊登記信息超過90條,剛才的划皮艇、制氧機等都被志願者拉進了一個新的sheet「物資援助」。

  又一個新的sheet「醫療信息」出現了。

  醫生們自發組織起了線上問診群,並提供專業的自救自衛醫療知識——比如,特殊情況下怎麼自己在家生孩子。

   06:56:49(第10小時)

   待產孕婦生產指南

  第十個小時,待產孕婦生產指南被大字加粗放到了首頁。

   08:05:15(第12小時)

   一天沒喝水沒喝奶的小寶寶被救下了

  又多了一些被救下的人。

  裡頭包括一個困在車裡一天沒喝水喝奶的小寶寶。

  希望小寶寶平安長大。

   08:10:12(第12小時)

   254人同時在線編輯

  點進文檔,有254人同時在線填寫求助信息。

  大家開始在朋友圈轉發這個文檔。

  隔著文檔,卻能感覺到一樣的焦急。

   08:19:12(第12小時)

   可編輯人數已達上限

  新的一天開始,訪問人數越來越多。

  點開文檔,彈出提醒:「可編輯的人數已達上限,當前僅可查看。」

  騰訊文檔的產品團隊了解了情況,馬上緊急擴容。

   08:51:26(第12小時)

   避險地點新增

  第12個小時即將過去,盒馬集市河南倉出現在了避險地點里。

   08:51:30(第12小時)

   孕婦生產指南大字版更新2.0版本

  孕婦生產指南大字版更新了2.0版本,接生指南、注意事項等文字,都被加粗標紅加大字型大小。

   09:54:49(第13小時)

   被劃掉信息,越來越多

  又有好消息:一名被困了很久的孕婦得到了救助!希望之前那些生產指南有幫上忙!

  雖然被劃掉看上去不好看,但是在這張表裡,被劃掉代表成功得到了救助。

  現在,表裡被劃掉的求助信息越來越多了。

  表格拉到最後,還有人用大字留言:「要挺住!全國人民都在擔心你們!」

   10:56:10(第14小時)

   救援在加速

  越來越多的求助信息被劃去,排在前面的前十條已經被劃去了八條。

  網友貼上來更多其他平台的求助頻道,救援在加速。

  然而表格里還有大半的需求急待救援。

   12:25:25(第16小時)

   可充電地點

  出現了一項新的服務「鄭州可充電地點」。

   12:56:08(第16小時)

   可充電地點,停電了

  然而,半個小時后,表格里一些可充電地點,自己也停電了。

   13:57:57(第17小時)

   求助的朋友,大家一起加油!

  整張表已成為一個大型信息中轉站,子表也逐漸具備規模。

  
一開始的表格承載了留言的網友對新打開這張表的人想說的話——「如果你恰巧看見求助信息在你周圍,不妨伸出援助之手!求助的朋友們,大家一起加油!」

   14:58:35(第19小時)

   有人失去了聯繫

  救援仍在繼續。

  有更多表格欄被劃去,但同時也有人失去了聯繫。

  救援隊員自發挨個打電話過去,記錄下:「14:03分電話在通話中」「14:06分電話打不通」這樣的消息。

  希望他們只是手機沒電或者沒有信號,更多的救援力量已經在路上。

   15:33:52(第19小時)

   願手機有電,心中不慌

  表格又有了新功能:網友拉起了更多微信和企業微信互助群。

  還有程序員小哥哥自發製作了可以標記求助地點的地圖小程序。

  可充電地點表格的首行多了一句話:「馬上又是一個夜晚,希望在鄭的人兒夜裡手機有電,心中不慌!」

   15:59:08(第20小時)

   更新速度,慢了下來

  表格更新的速度,肉眼可見地開始慢了下來。

  有一些強迫症網友在努力把表格內的格式調整得更加清晰,如救援物資那張表,已經有分區、重點色、高亮、校對等。

  每個人都在做自己力所能及的事。

   16:59:46(第21小時)

   一個小小的「加油」

  表格里又增加了一項新功能:互助信息快速反饋通道。

  旁邊有一個小小的「加油」。

   17:56:41(第21小時)

   避險地點接近100個

  21個小時過去了,避險地點接近100個,有超市,有大學食堂,有4S店,有推理社,有服裝城......

  同在鄭州,大家都不容易。

   18:13:23(第22小時)

   有了首頁

  21個小時之後,這個網友們自發建立的表格,終於有了一個正式的獨立首頁。

  從一開始的一張表,變成了有一個獨立首頁+9個功能sheet的「厲害」工具。

   18:59:21(第23小時)

   求助信息超1000條

  22個小時過去了,求助信息超過1000條。

   19:20:12(第23小時)

   需求方和供給方對接上了

  表格上的物資支援信息也讓不少需求方與供給方對接上了。

   19:57:54(第23小時)

   聯繫上救援隊了

  第23個小時,已經明確「救援成功」「安全」的有85條,也出現了更多聯繫上救援隊的消息。

   19:57:57(第23小時)

   「河南地區所有 小米 之家」出現在避險地圖上

  「河南地區所有小米之家」出現在避險地圖上。

   21:09:17(第24小時)

   求助需求、救援信息還在不斷增加

  和時間的賽跑,還在繼續。

  求助需求還在不斷增加,有的小區斷電斷水斷網急需排水和救援,連消防員都缺少物資食物......

  救援信息也在不斷增加,提供攜帶型凈水壺,16噸隨車吊,女性用品......

  過去24小時內,不止一個文檔在流轉。

  昨晚,騰訊文檔上線「救援互助信息登記模版」后,截至今天下午9點,已創建了超1800個模版文檔。

  我們無法確切統計一個文檔到底幫了多少人,但當我們看到了困境正被劃去、「已成功救援」越來越多,災情正在轉好,看到人愛與希望在傳遞,這就夠了。

  是的,困難會有的,但愛與希望也必定會有的。

  這對鄭州重要,對河南重要,對任何身處困境的人,都至關重要。

  最後,感謝為抗洪救災出力的所有人!

  我們聯繫上了文檔的維護者,但文檔的創建者Manto,至今聯繫不上。

  希望你只是手機沒電了,等你重新進入這個文檔。

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