面對河南特大暴雨汛情,保險業迅速啟動響應(附報案電話)

原標題:面對河南特大暴雨汛情,保險業迅速啟動響應(附報案電話)

對於河南省連降暴雨引發的險情,各家保險公司迅速響應。

據澎湃新聞了解,截至發稿,中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保、泰康保險、陽光保險、大地保險、中華財險、眾安在線、中原農險等公司紛紛啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道。

面對暴雨汛情,中國人保集團要求切實加強公司汛期防災防損工作,提前做好大災應急準備。人保財險第一時間啟動大災應急預案,派出工作組前往災情嚴重地區指導理賠工作。總分各級機構積極聯動,成立災害應急處置工作組,建立24小時汛期值班制度,隨時做好奔赴汛情最嚴重地區開展援助的準備。在已經出現災情的地區,抗洪搶險和理賠服務工作也在有條不紊開展中。

中國人壽保險股份有限公司在7月20日晚迅速成立以公司黨委書記、總裁為組長,班子成員為副組長的應急工作領導小組,河南省分公司成立應急工作小組,組織黨員幹部成立搶險救援突擊隊,連夜配合地方政府搶險救援。總、分公司聯動,積極開展應急處置、客戶排查等工作,並確保員工及當地機構網點安全,全力應對此次暴雨災害。

為做好災害理賠工作,中國人壽壽險公司實施六項服務舉措,包括主動尋找客戶,多渠道、全天候受理報案,簡化費用報銷申請材料,取消定點醫院限制,優化身份證明材料,優化身故理賠申請資料等。

7月20日晚間,中國平安成立以集團聯席CEO姚波為組長的重大災害應急小組,啟動I級應急響應預案,指揮各業務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養、健、銀各家子公司高度重視,緊急出台多項應急措施和理賠綠色通道。截至7月20日22時,平安產險共接到相關報案8555筆,其中車險報案數量8470筆,財產險報案數量85筆。

中國太保則產壽聯動,河南當地分支機構第一時間啟動I級大災應急預案,全省調派施救車輛30台緊急待命,理賠人員全員取消休假,各項理賠定損服務有序進行,大災預備隊整裝待發,全力以赴打好抗擊大災的正面「狙擊戰」。

據統計,截至7月20日20時,受暴雨影響,中國太保產險河南分公司共接到災害報案2740件,車險接到報案2692件,非車險接到報案48件,相關定損理賠服務正在緊張推進中。

泰康保險集團方面則表示,第一時間啟動突發事件應急預案,陳東升董事長高度重視,集團緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心,集團總裁劉挺軍任總指揮,快速開展應急工作,緊急推出十項應急服務舉措,包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、主動排查客戶出險信息、無保單理賠服務、簡化理賠手續、提供上門理賠服務、人身險理賠專屬服務、快賠、預賠服務、車險搶險救援服務、提供心理疏導服務等。

陽光保險總公司及各省分公司分別成立應急小組。總公司負責協調、抽派全國理賠資源,對重點地區進行跨省支援,各分公司負責做好響應報案、現場施救、查勘定損等工作,確保對客戶服務需求的第一時間響應。

依託合作車商、車主服務中心、拍賣公司、救援公司等,陽光財險提前組織救援網路,組建陽光車險理賠救援團隊。同時,聯合事故車殘值合作商進行聯合救援,確保施救車輛充足、保全場地充足,免施救費進行施救。對於萬元以下案件,免事故證明、免發票、免財務資料,快速處理。

中國大地保險第一時間成立領導小組,從全國各地抽調20名理賠骨幹,組成突擊隊,赴河南分公司支援搶險救災工作及災後客戶理賠服務工作,後援支持中心95590開闢綠色報案通道,確保案件第一時間受理。全體理賠人員堅守崗位、深入一線投入防災減損工作中。

為解決最核心、群眾最關切的理賠服務問題,中華財險河南分公司專門成立以分公司分管領導為組長的汛期理賠服務指揮中心,統一組織和指揮汛期各項理賠服務工作,及時落實政府及監管部門關於搶險救災的各項措施。

7月20日當晚,中華財險河南分公司機關及鄭州中心支公司全員值班待命,安排汛期應急聯繫專崗,公司理賠客服人員及專崗值班人員電話保持24 小時暢通,確保客戶需求得到及時回應,確保出險案件得到及時處理。截至21日6時,中華財險河南分公司累計接報案1244件,其中車險1223件、非車險14件、農險7件,預計損失3000萬元。

國內首家互聯網保險公司眾安在線也第一時間啟動重大事件應急預案,並成立應急小組,積極排查事故人員信息。為做好事故理賠工作,眾安保險推出了7項應急理賠服務舉措。

比如,開通24小時客戶報案諮詢服務熱線,客戶可通過眾安保險全國統一客服電話952299或1010-9955、眾安保險官網、眾安保險微信公眾號等多種途徑進行報案諮詢;簡化理賠流程,客戶可通過「眾安保險APP」拍照完成理賠申請;眾安還開通了健康險和意外險緊急醫療墊付,以及健康險和意外險取消部分藥品、診療項目範圍、定點醫院及等級等限制。

中原農險是河南省首家保險法人機構。針對本次暴雨災害,7月20日,中原農險成立以公司主要負責人為組長的應急處置小組,公司領導班子在崗值守,協調指揮災後理賠工作,啟動汛期應急方案。

截至7月20日19時,中原農險共接到車險報案97起,以鄭州、新鄉兩地市為主,目前已全部查勘完畢,預估受損金額在200萬左右。非車險方面,接到農村住房出險報案5筆,農險報案2起。

「車輛進水熄火後,請勿再次點火,避免發動機進水。」中原農險後援中心副總經理陳東提醒車主和司機,預計7月21日上午將進入出險報案高峰期,如遇客戶熱線佔線情況,可稍後再撥或與公司當地機構聯繫報案,公司將有序開展查勘和應急救援工作。

災害發生後,鼎和財險總分聯動、周密部署,迅速開通綠色理賠通道,授予各地市機構相關案件現場處理許可權,並成立搶險救災專項工作小組,受災地區所有理賠人員7×24小時待命。

此外,鼎和財險還推出免填單服務、免理賠申請服務、減免氣象證明服務、無保單理賠服務、全天候在線理賠服務、取消醫保費用限制、取消定點醫院限制等七大服務舉措,全力幫助客戶儘快恢復生產生活秩序。截至目前,鼎和財險共接到河南地區水淹車報案66筆,估損金額逾100萬元。

附各家保險機構24小時報案及援助服務熱線:

中國人保:95518

中國人壽:95519

中國平安:95511

中國太保:95500

泰康保險:95522

陽光保險:95510

中華保險:95585

大地保險:95590

眾安在線:952299或1010-9955

中原農險:400-66-56789

鼎和財險:95393

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