泰康保險集團發佈十項應急服務舉措 快速應對河南特大暴雨災情

  7月20日,河南省遭遇極端強降雨,鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。

  由於遭遇罕見持續強降雨,鄭州市常庄水庫、郭家咀水庫及賈魯河等多處工程出現險情,鄭州市區出現嚴重內澇,造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。目前,已轉移避險約10萬人,洪災已造成鄭州市區12人死亡。根據《國家防汛抗旱應急預案》有關規定,國家防總決定於7月21日3時將防汛Ⅲ級應急響應提升至Ⅱ級。

  圖片來源:央視新聞

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  泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案,陳東升董事長高度重視,集團緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心,集團總裁劉挺軍任總指揮,快速開展應急工作,緊急推出十項應急服務舉措:

  1、24小時快速受理報案

  開通24小時95522報案語音專屬通道,受理客戶諮詢和理賠。

  2、啟動理賠綠色通道

  快速優先受理本次災害導致的一切理賠報案,對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務。

  3、主動排查客戶出險信息

  開展理賠主動服務工作,多渠道獲取出險人員名單,排查客戶出險信息。一經確認公司客戶,主動聯繫客戶家屬,提供相關協助。

  4、無保單理賠服務

  客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。

  5、簡化理賠手續

  對於賠付金額在一萬元以下的車險賠案,可減免發票即時賠付。

  對於家財險報案的客戶,可減免理賠手續及相關出險證明資料。

  6、提供上門理賠服務

  對於因此次災害出險的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。

  7、人身險理賠專屬服務

  客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合約約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  對於因此次災害出險需緊急救治的醫療險客戶,公司取消就診醫院及藥品限制。

  8、快賠、預賠服務

  快賠通道:小額案件免查勘,小額案件優先理賠。

  預賠機制:提供預付賠款服務,發生合約約定的保險事故,責任能夠初步認定的,提供預付賠款服務。

  9、車險搶險救援服務

  全力協調事故救援,緊急聯繫救援單位、合作單位、修理廠以及4S店,協助客戶進行車輛救援,第一時間安排損失處理。如客戶自助聯繫救援事宜,認可客戶合理施救費用。

  10、提供心理疏導服務

  聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務。

  泰康保險集團將持續關注天氣變化,多方關注客戶出險信息,積極做好理賠服務工作。

  如果您得知相關出險人員信息或需其它幫助,請及時撥打泰康95522服務熱線,泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務。

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