受強降雨影響,東航、南航、吉航發佈涉鄭州客票退改簽規定

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7月18日18時至21日0時,河南鄭州出現罕見持續強降水天氣過程,全市普降大暴雨、特大暴雨,鄭州市區出現嚴重內澇,造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。

中央氣象台7月21日06時繼續發佈暴雨橙色預警,預計7月21日08時至22日08時,河南中北部等地的部分地區有暴雨到大暴雨,其中河南北部局地有特大暴雨(250-280毫米)。

7月21日,國家鐵路集團官方微博「@中國鐵路」發佈消息,受河南省特大暴雨影響,鄭州至洛陽區間的鄭西高鐵、隴海鐵路發生水漫線路、路基坍塌、設備淹水等情況,列車無法通行;途經鄭州地區的京廣高鐵、徐蘭高鐵、京廣鐵路、隴海鐵路、焦柳鐵路、寧西鐵路等線路的運輸秩序均不同程度受到影響。

針對上述情況,鐵路部門已採取限速運行、中途站待避、停運等措施,確保列車安全;組織沿途鐵路單位和幹部職工向在途列車提供食品、飲水等物資,保障列車餐食供應。具體車次運行情況,請廣大旅客及時關注各地車站公告、官方微博微信等信息渠道。

「@北京西站官方微博」發佈停運公告,7月21日北京西站71趟始發列車停運。已購買停運列車車票的旅客,可於7月30日內辦理全額退票手續。

@北京西站官方微博發佈停運公告。@北京西站官方微博圖

受暴雨影響,7月20日晚間,「@鄭州機場」官方微博表示,當晚8時許,鄭州機場已經啟動大面積航班延誤紅色預警,從7月20日20:00至7月21日12:00,鄭州機場不接收進港航班。對此,多家航司連夜發佈涉及鄭州的航班變動情況。

7月21日零點左右,「@東航官網」發佈公告:為協助受極端強降雨影響旅客更好地安排出行計劃,現調整東航、上航涉及鄭州市相關航線客票特殊處理的規定。根據規定,客票中至少含有一段未使用的涉及鄭州的進港、出港或經停航班,航班日期在2021年7月20日(含)-2021年7月23日(含)之間,可在7月20日(含)至航班起飛時間前取消訂座,可在客票有效期間內免費辦理變更或退票。

吉祥航空表示,請乘客密切關注機場航班動態,公司將及時動態調整航班計劃,在確保安全的前提下儘力保障旅客出行,積極做好旅客服務保障,如需幫助可撥打95520熱線。

南航官方微博7月20日晚22時許表示,受鄭州市地鐵和城際列車停運,機場高速禁止車輛通行等因素影響,南航取消7月20日在鄭州所有進港航班。旅客在出行前可先登錄南航官網、南航手機APP、微信公眾號、微信小程序,或致電南航客服熱線查詢最新航班動態,上述渠道也可免費辦理機票退票或改期。

另據攜程方面消息,攜程已啟動重大災害保障金。針對火車票產品保障:根據鐵路總局已公佈受雨情影響停運車次,可在訂單內申請免費退訂,如無法申請,可即刻聯繫攜程客服協助操作。針對機票產品:如航空公司更新退訂政策,將即刻開通自助退改服務通道。

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