河南遭遇極端降雨 眾安保險啟動7項應急理賠服務舉措

  7月17日以來,河南省遭遇極端強降雨,中西區、西北部地區出現成片大暴雨,部分地區特大暴雨。國家防總決定於7月20日20時啟動防汛Ⅲ級應急響應。

  獲悉災情後,眾安保險迅速響應,第一時間啟動重大事件應急預案,並成立應急小組,積極排查事故人員信息。

  為做好事故理賠工作,眾安保險推出7項應急理賠服務舉措:

  1.開設多種報案入口。

  開通24小時客戶報案諮詢服務熱線,客戶可通過眾安保險全國統一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險官網(https://www.zhongan.com)、眾安保險微信公眾號等多種途徑進行報案諮詢;

  2.主動排查出險客戶。

  積極通過各種渠道獲取出險客戶信息,第一時間安排專人排查,對於眾安出險客戶,主動聯繫並給予慰問;

  3.開闢全險種理賠綠色通道。

  簡化理賠流程,客戶可通過「眾安保險APP」拍照完成理賠申請,同時減免理賠資料,優先立案、優先審核、優先付款、優先通知;

  4.開通健康險和意外險緊急醫療墊付。

  接到報案後,主動聯繫客戶了解病情、就診醫院等信息,同時積極與醫院溝通,在符合保險責任的前提下公司將主動墊付理賠金,以滿足客戶治療需求;

  5.健康險和意外險取消部分限制。

  取消藥品、診療項目範圍限制,一切以療效優先為原則;取消定點醫院及等級限制;取消等待期;取消免賠額;

  6.受此次事故而引起的意外傷殘理賠,可根據客戶實際情況提供免鑒定服務或上門鑒定服務; 受此次事故而引起的財產險理賠,眾安主動推出影片定損,簡化手續,減免單證,並實施主動預賠、上門送賠款。

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