深挖社區服務搞增收 菜鳥驛站率先進入新賽道

原標題:深挖社區服務搞增收 菜鳥驛站率先進入新賽道

中國商報(記者 蔣永霞)6月10日,在菜鳥全球智慧物流峰會上,菜鳥給大家帶來了很多「驚喜」。菜鳥驛站除了計劃在今年將「免費保管,按需上門」服務向全國範圍推行外,還制定了「新成長計劃」,打算在包裹代收之外,通過豐富社區服務內容的方式,在三年內讓站點年平均收入翻倍。藉助社區服務為站點增收,菜鳥驛站率先進入快遞末端代收領域新賽道。

峰會上,菜鳥CEO萬霖表示,物流的重大戰略機遇期已經到來,菜鳥將把核心資源全力投入在物流新賽道的開拓上,專注增量創新,幫助實體經濟降本增效,提供更好的服務體驗。在快遞末端服務上,菜鳥驛站的「新成長計劃」有了重要的使命。

作為快遞最後100米的補充,目前快遞代收點還處於探索階段,主要收入來源是快遞員的包裹投遞費用,菜鳥驛站也不例外。據悉,為了突破站點收入問題,菜鳥驛站瞄準社區服務,將為社區居民推出更多的增值服務,如洗衣、零售、回收等。

實際上,菜鳥驛站早就開始向社區便民服務方向延伸。去年6月,在2020全球智慧物流峰會上,菜鳥驛站宣布升級為數字社區生活站。彼時,菜鳥驛站推出了團購、洗衣、回收等社區便民服務。也是從那時起,菜鳥驛站告別了單一的快遞服務模式,面向社區商業、家庭消費等場景打造多樣化、可複製的生活服務,拓展商業空間。

經過一年的探索,菜鳥驛站從中看到了更多的價值。如今,菜鳥驛站制定了「新成長計劃」,再次深耕社區便民服務。以社區洗衣為例,通過消費者到工廠模式,站點可將待洗衣物當作「包裹」一樣,運送到中央洗護工廠;經過專業的洗滌後再返回站點,這樣不僅能有效地降低洗滌成本以及潛在的環保風險,還能為消費者提供便利又實惠的服務。據介紹,目前菜鳥驛站洗衣業務已經在西安等城市試點運營,部分站點每月可增收1000元以上。

除了菜鳥驛站外,還有不少快遞末端代收點也在進行多元化業務探索。隨著玩家的增多,快遞代收點紛紛向社區一站式生活服務平台轉變,提供的服務也越來越多元化,除了代收代寄快遞外,網點還可以提供其他社區便民服務。比如圓通旗下的媽媽驛站增加了生鮮、日用品等零售業務;中通旗下的快遞末端服務平台兔喜除了簡單滿足末端消費者的快件收派需求外,還將通過「快遞末端+商業、廣告、生活服務」的方式進一步為末端中心賦能;順豐旗下去年剛進入市場的驛收發同樣勃勃野心,除了快遞收寄外,它的業務範圍還包括送水、團購、送餐等便民服務。

不可否認,快遞代收點向社區服務站轉型已是大勢所趨,社區便民服務已成為當下的風口。就在上個月,商務部等12部門發佈《關於推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》,支持多種業態及形式的便民服務,明確要加快建設一刻鐘便民生活圈。在此之前,國家相關政策也曾多次提及社區便民服務,而各地政府也在全力支持便民服務圈的形成。

菜鳥驛站認為社區創新正當時。菜鳥驛站面向社區,深挖社區便民服務,開闢了快遞末端的新賽道。在這個新賽道上,更多的社區便民服務藉助數智化工具來到社區居民身邊,為大家的生活提供了便利。值得一提的是,多元化業務的延伸還可以讓全國數萬名站長增收,為快遞末端的穩定提供保障。此外,菜鳥驛站還開創了新的社區創就業賽道。截至目前,已有數萬名站長實現「家門口創業」,其中女性創業者佔比達到六成,站長們一方面能更好地平衡家庭與事業,另一方面也為社區服務注入了源源不斷的創新力量。

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