治理「刷單」離不開演算法升級

  原標題:治理「刷單」離不開演算法升級

  經濟日報

  雷雨田

  近期,某跨境電商平台接連封禁多家線上店鋪,凍結資金、下架商品,在國內跨境電商圈引起不小震動。據悉,該平台這一輪大規模封號行動源於一家「刷單」公司的數據泄露。

  所謂「刷單」,是指一些電商企業通過以假亂真的購物行為及虛假好評提升商品銷量數據、頁面流量,進而吸引消費者關注,以促進真實銷售轉化。「刷單」損害的是平台的信譽、消費者的利益,此前雖遭多次抵制、打擊,但依然屢禁不止。

  其中的原因不能簡單歸結於部分商家經營不善、管理不端,更深層的因素可能在於演算法推薦。電商平台演算法推薦以頁面流量、好評數量等為重要指標,流量更高、好評更多的商品可獲得更高的推薦權重。該機制雖幫助消費者提高了選擇效率,節省了比對時間,但對賣家來說,決定銷售業績的要素卻從商品質量轉變為商品排名。於是,一些中小型電商賣家面對「刷單」行為進退維谷。相比於扎紮實實提升產品創新質量、優化銷售服務,「刷單」成本低、見效快、回報高,部分賣家便鋌而走險,明知刷單「不可為而為之」。

  所以說,禁絕「刷單」這一電商行業痼疾,除了職能部門要依法嚴厲打擊、倡導商家規範經營,還需要電商平台勇於自我革命,進一步釐清運營思路、升級演算法推薦機制。電商平台須兼顧消費者與商家的使用體驗,盡最大可能對商家產品、服務質量進行整體評估、多維引流,剷除「刷單」的生存土壤。

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