勞力士攤上事了,被批「店大欺客」

澎湃新聞記者 陳卓

花了30萬卻買到11年前庫存的勞力士手錶。

近日有媒體報導,林女士在在江蘇南京金鷹購物中心周大福鍾錶勞力士專櫃買了一塊女表。購買後,消費者因生產日期及相關售後問題進行詢問時,專櫃銷售稱,品牌方認為客人沒有權利知道手錶的生產日期,並以「商業秘密」為由拒絕提供相關材料,後相關行政部門介入發現,該手錶為11年前庫存手錶。

6月9日,江蘇省消保委針對這一事件發表評論稱,本次消費維權事件暴露了手錶行業內存在的問題,品牌方所宣稱的「消費者沒有權利知道手錶的生產日期」更是經營者長期態度傲慢,只敬畏市場,不敬畏消費者、「店大欺客」的直接表現。

目前中國未對「手錶標註生產日期」作強制性規定。根據《產品質量法》第27條規定,限期使用的產品,應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。手錶不屬於限期使用產品,因此不受上述規定約束,這就導致很多手錶品牌尤其是所謂「名錶」為故意營造神秘感等,不對生產日期進行標註。

江蘇省消保委認為,雖然在銷售時生產日期不屬於手錶強制披露信息,但根據中國《消費者權益保護法》第8條規定,消費者知情權應該是從銷售延續到售後整個過程,交易完成後尤其是糾紛發生時,如消費者對產品生產日期、產地等基本信息需要進一步了解,商家有義務積極披露。

江蘇省消保委表示,作為手錶生產企業,勞力士品牌本應當積極與消費者溝通,提供相應手續,妥善處理糾紛。但品牌卻以「商業秘密」拒絕提供相關材料,更沒有直接處理客訴流程,只有當相關行政部門介入後,才願意提供;且整個過程,勞力士方沒有任何直接溝通,僅由經銷商代為傳達觀點,這種消極應對、知法違法的行為,完全是「店大欺客」,漠視、不尊重消費者的表現。

江蘇省消保委建議,企業應呼應消費者合理訴求,對手錶生產日期進行售前標註,以供消費者充分選擇。同時,省消保委要求,包括勞力士在內的所有手錶品牌企業,應當樹立為消費者服務意識,完善投訴渠道和機制,建立售後服務體系。

本期編輯 鄒姍

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