科技 新浪科技 部分消費者反映:戴森吸塵器頻出故障 客服拒絕處理

部分消費者反映:戴森吸塵器頻出故障 客服拒絕處理

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圖說:這台戴森吸塵器一修再修 新民晚報記者 羅水元 攝(下同)圖說:這台戴森吸塵器一修再修 新民晚報記者 羅水元 攝(下同)

  新民晚報訊(記者  羅水元)一個戴森無繩吸塵器,修了又壞,壞了又修……1月5日,消費者楊女士終於獲准退貨。不過,提供退貨服務的並不是戴森官方,而是當初的銷售方:山姆會員店。楊女士說,二者的善後處理,對比鮮明。

  楊女士這台戴森無繩吸塵器於2020年2月在山姆會員店App上購買,當時價稅合計3730元。但用至當年6月時,出現了兩次故障:一次主機間歇性無法工作,並伴有氣旋異味;另一次塵桶打不開。報修后,戴森方面一次更換了主機和氣旋,另一次更換了塵桶。

  近期,楊女士按戴森官方推送的吸塵器清洗視頻正常操作后,新問題又出現了:白色u型管指示燈亮了,提示有堵塞。再次報修時,楊女士希望能換貨。戴森方面讓快遞上門取貨時稱,要進一步檢測,結果出來后再決定善後處理措施。

  由於戴森「既當運動員,又當裁判員」,楊女士當時就表示了擔憂。如其所料,戴森方面在出具書面檢測結果的同時拒絕了她的換貨要求。

圖說:檢測單被楊女士認為是「甩鍋利器」 圖說:檢測單被楊女士認為是「甩鍋利器」

  這份書面檢測結果稱,「氣旋磨損,電池氣道燈閃爍」,「用戶棄修」。戴森方面解釋,氣旋屬易耗品,不在保修範圍內。記者致電戴森客服,對方稱楊女士這台吸塵器的「濾芯」也壞了,要更換,同樣不在保修範圍內,如果用戶同意修,兩個部件一起算,需要780元。

  由於這份檢測結果是戴森方面出具,楊女士認為,不能排除戴森方面從自身利益出發,作出對消費者不利檢測結果的可能,並以此拒絕消費者按家用電器三包規定主張的退換貨要求。

  與戴森交涉無果,楊女士轉而聯繫山姆會員店。令人欣慰的是,店方一聽就同意她作退貨處理。「確切的說,我當初是在山姆會員店App上購買,浦東山姆店發貨的。結果我找到青浦山姆店,對方非但沒有推諉,反而積極聯繫浦東山姆店,後來又打電話告訴我如何辦理退貨手續。不得不說,這樣的購物體驗極佳,跟戴森形成了鮮明的對比。」

  「吐槽」戴森的消費者並非個別。有消費者稱,購買戴森吸塵器V10后,4個月內出現了3次故障,客服拒絕處理;還有消費者稱「體驗極差」並列舉了10條理由,除不提供兩個安裝上牆的螺絲外,還有僅7天的「價保」期、維修速度慢、「工程師維修水平低」等等。在知乎、小紅書等平台上,記者也看到了不少「吐槽」戴森的信息。