科技 新浪科技 售樓處人臉識別「無感」抓拍 看房人戴口罩沒用要戴頭盔

售樓處人臉識別「無感」抓拍 看房人戴口罩沒用要戴頭盔

  來源:南方都市報

  想買房的你走進了一家售樓處。工作人員舉著托盤走到你身邊,托盤上放著不同的飲料。在接下來的一個小時里,他會替你考慮周末去哪娛樂,孩子在哪上學,怎樣付款「最划算」……但他大概率不會告訴你,當你在暢想未來的美好生活時,天花板上的攝像頭正在對你進行人臉識別。

  「售樓處戴口罩也能人臉識別!」「殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統」……以「買房」加「人臉識別」為關鍵詞在網上檢索,這樣的消息比比皆是。

  在南都記者的調查中,多家售樓處承認安裝了人臉識別系統,更有房地產業內人士稱,「類似的系統每個公司都有」。但專家提醒,未經消費者同意就抓拍其人臉照片涉嫌侵權,數據一旦泄露危害極大。

  房企暗中鋪開人臉識別

  有購房者戴頭盔看房

  近期,一則「戴頭盔看房」的視頻在網上流傳。視頻中還有字幕:「為保護個人信息,戴著頭盔去看房」。導致看房者出此奇招的,正是售樓處的人臉識別系統。

  房地產中介袁宇告訴南都記者,房企安裝人臉識別系統,與其「分銷模式」有關。每當新樓盤上市時,房企一方面會花大量費用做營銷,吸引潛在購房者。另一方面也會找各種賣房平台作為「分銷渠道」。

  如果購房者是看了房企宣傳前來買房,叫做「自然到訪客戶」,說明房企的營銷費沒白花;如果購房者被渠道中介帶上門,就屬於「渠道客戶」,房企要給中介一定的「好處費」,即提成傭金。過去,房企銷售與渠道中介搶客戶的「混戰」經常發生。而人臉識別,就是為了幫助房企判斷某個購房者是什麼類型、是誰的客戶,傭金應該發給誰。

  「現在基本上每個開發商都有人臉識別系統」,房企員工徐怡芳說,如果沒有人臉識別,就會有很多「灰色地帶」。她舉例說,客戶A和客戶B一起來售樓處,銷售A接待了他們,但只有客戶A登記了信息。當客戶B再次上門時,是跟中介B一起來的。最後,客戶B通過中介B成交了。銷售A發現他接待過客戶B,會認為這是他的客戶,銷售A和中介B就會產生爭執。

  徐怡芳提到,房企銷售和渠道中介的傭金不一樣,一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介。「中介會給他們一些優惠的甜頭,但對於房地產公司來說,這一單的銷售成本就變高了,既花了營銷費,又多付了傭金。」房地產中介程鑫認為,除了房企,中介也能從人臉識別中受益。人臉識別可以確定中介的首看時間、獲客數量。在中介首次帶客看房后,房企會為中介機構提供兩到三個月的保護期。這期間即使有其他中介搶走客戶並簽約,也不會獲得傭金。

  調查發現就算戴口罩

  也會被「無感」抓拍

  南都記者調查發現,為了滿足房企需求,多家公司推出「人臉識別渠道風控」產品,且市場鋪得很大。以深圳市明源雲客電子商務有限公司(下稱「明源」)為例,該公司在其官網宣稱,相關產品已覆蓋「80+」城市、「1100+」項目。佛山市大邁信息科技有限公司(以下簡稱「大邁」)則介紹,疫情發生后,看房者往往戴著口罩,但其系統在江門駿景灣集團——領峰項目上線一個月以來,識別率仍然高達97.77%。

  近日,南都記者以購買產品為由,聯繫上了明源公司銷售陳兵。據其介紹,明源的人臉識別系統分為軟、硬體兩部分,包括多家合作廠商:攝像頭等硬體跟曠視定製,演算法與華為合作,數據則緩存在阿里雲。「我們做過測試,可以同時識別50個人,戴口罩也可以識別。」陳兵說,與傳統的安防視頻不同,系統可以識別並預測看房者的行動路徑,框選其必經路線,設置攝像頭進行抓拍。拍完后,系統還會自動選出一到兩張「最優照片」。

  等看房者確定買房,用「人證一體機」進行身份驗證時,後台就會將身份證信息綁定到此前的記錄上,「相當於人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對」。當南都記者以前述「戴頭盔看房」的視頻舉例,提出看房者可能有隱私顧慮時,陳兵表示,人臉識別攝像頭和監控攝像頭的外觀一樣,可以全程「無感」抓拍。「他們是不知道的。」

  為了體驗無感抓拍的效果,南都記者假裝看房,來到了北京市大興區的中國鐵建·國際公館(下稱「鐵建」)售樓處。這裏正在使用明源的產品。在一個小時的體驗中,南都記者看到了多個標著「曠視」字樣的攝像頭,一樓有三個,二樓樣板間區域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內,攝像頭處均無人臉識別提示,銷售人員也並沒有提及人臉識別。

  南都記者全程戴口罩完成「看房」后,陳兵詢問了記者當天的衣服顏色,很快找其同事調出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者,有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片,右上角的時間標記精確到秒。

  一張臉關係到幾十萬元?

  信息不透明導致糾紛不斷

  在房地產從業者看來,人臉識別好處多多。但對於消費者來說,其中暗藏貓膩。「一般人對類似人臉識別這樣的高科技運用,大概都是一種『用就用了唄』的無所謂態度。不過,當人臉識別和購房優惠挂鉤,一張臉算下來有好幾十萬的折扣時,恐怕沒人能夠淡定了吧?」房地產自媒體「重慶地產news」這段話,道出了玄機。

  在去年底發布的一篇文章中,該自媒體稱,某項目推出一系列年底購房優惠,只要購房者第一次到訪項目併當場下單,各種折扣算下來可以少花30萬。但購房者必須是第一次到訪,或者此前沒有被攝像頭拍到過。

  據南都記者了解,同一套房屋,消費者從不同渠道購入,差價在幾萬元到幾十萬元不等。「戴頭盔看房」的極端案例由此而來。但大多數消費者並不知曉人臉識別的存在,因此與房企、中介產生糾紛。

  「售樓處在不告知本人,未經授權同意的情況下,擅自私下識別獲取人臉生物信息,這種違法行為嚴重損害了本人個人生物信息安全。」今年8月,有網友在人民網「領導留言板」 投訴稱,天津「××文苑新房售樓處」擅自採集了他的人臉信息。

  原來,一個月前,這位網友通過中介購買了××文苑的一套房。但在8月4日,他被售樓處告知,售樓處的人臉識別系統曾經識別到與他相似的人獨自看房,因此他屬於自然到訪客戶,不屬於中介渠道客戶,不能享受渠道優惠。

  之後,天津市河西區政府反饋稱,該事件「屬於合同糾紛,建議市民到法院自訴解決」。對於網友提到的售樓處「侵權私自獲取人臉信息」的行為,河西區政府並未回應。

  專家說法

  無感抓拍不合規 涉嫌侵犯消費者權益

  售樓處的人臉數據會被保存多久?陳兵稱,人臉數據、手機號碼「都是永久保存的」,但房企內部一般只對指定的管理層開放數據查看許可權。

  在實地體驗「無感抓拍」后,南都記者以看房者身份致電鐵建售樓處,詢問人臉識別情況。工作人員承認系統的存在,但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶,「一進門的位置就有攝像頭」——她認為看房者看到攝像頭,就會意識到自己的臉會被抓拍。只有確定成交的看房者,才會被要求輸入身份證等更具體的個人信息。

  然而,當南都記者要求刪除人臉圖片時,該工作人員表示,如果集團核對信息時發現錄像缺失,「有的領導肯定會挨說,可能會有相應的處罰」。因此,她拒絕了記者的要求,並坦言短期內相關信息不會被刪除。

  需要指出的是,不同的房企和技術企業,對於數據存儲期限的說法並不一樣。在探訪鐵建后,南都記者又以看房者身份致電萬科和保利旗下的部分售樓處,多個銷售表示確有人臉識別系統。一位銷售說,渠道客戶的人臉數據會保存一個月,自然到訪客戶的數據則會永久保存,無法刪除。產品與明源類似的大邁相關工作人員則表示,人臉照片會在雲端存儲一年。

  售樓處使用人臉識別系統對看房者無感抓拍,是否侵權?多位專家表示,售樓處工作人員所謂「購房者看到攝像頭就等於知道被抓拍」的說法,完全不能成立。App治理工作組專家何延哲認為,主打「無感」的個人信息收集和處理行為,存在明顯的合規問題:既沒有單獨向看房者告知收集、使用其個人生物識別信息的目的、方式和範圍,也沒有徵得個人信息主體的明示同意。此外,人臉識別將看房者區分為不同類型,給予不同的優惠力度,還有「價格和服務歧視」的嫌疑。

  中國信息安全研究院副院長左曉棟指出,售樓處使用人臉識別系統的目的是維護自身利益,而不是保護用戶權益,因此使用該系統的正當性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳雲端的做法,也會帶來較高的安全風險。「目前國家正在制定的人臉識別數據安全標準,對數據的存儲、傳輸、銷毀有嚴格要求。相關企業應該考慮這些問題:永久存儲數據有必要嗎?是否應與用戶達成約定?」左曉棟指出,在房屋銷售的場景下,看房者的人臉信息會關聯其他個人信息,相關數據一旦泄露,危害極大。

  (袁宇、程鑫、徐怡芳、陳兵均為化名)