科技 新浪科技 評論:中消協點名明星帶貨刷流量 平台與主播需擔起相關責任

評論:中消協點名明星帶貨刷流量 平台與主播需擔起相關責任

  來源:南方都市報

  中消協發布《「雙11」消費維權輿情分析報告》(下稱《報告》),並在直播帶貨相關案例特別點名了汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播。

  在這三個案例中,較受關注的是汪涵、李雪琴的直播間數據疑似造假事件,二者的情況略有不同,但都同樣指向虛假流量這一直播行業的老大難問題。

  汪涵在被點名案例中,被質疑的是刷單造假,而且是在其本人的直播間內。據報道,有參加汪涵直播間的商戶附退款清單等截圖爆料,指其參与汪涵「順德專場直播」,開播費10萬,當天成交1323台,退款1012台,退款率76.4%,ROI(投資回報率)僅為0.3。雖然汪涵簽約的直播機構否認本身有虛構數據或購買流量,並聲稱「合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為」,但無論懷疑是否合理,這一回應已默認直播間存在虛假流量與刷單。而作為主播,有必要對參与直播的相關情況知情。

  至於脫口秀紅人李雪琴,則是作為嘉賓參与直播,該直播間被指觀看人氣、評論等流量造假。李雪琴在11月11日當晚作為嘉賓受邀參与某平台的數碼產品帶貨直播,被指前端顯示311萬觀看實際只有11萬真實存在,評論區的互動內容也多為機刷。李雪琴回應,作為嘉賓只負責活躍氣氛,不參与任何直播間的數據運營,對此毫不知情。直播間內的確有很多不同的職責,嘉賓或許對流量數據運營的確不知情,但卻需要藉此事件明白,只要參与了帶有虛假流量的直播間,自身的名譽必然受損。

  兩種情況在平台規則下應對虛假流量分別承擔何種責任,需要有具體的劃分。前者或許應當負主要責任,無論虛假流量的始作俑者是其本身或為對手的所謂不正當競爭。畢竟,就算是被職業差評師刷單、打差評的店鋪,也要自行提交憑證申訴,這是店鋪所有者的責任所在,直播間主播亦是如此。而後者作為嘉賓,即使在平台規則下無須對此負責,亦應有所記錄,消費者對此應有知情權。而無論是哪種情況,都是以明星本身的信用和人氣對直播進行背書,消費者的權益因對他們的信任而受到不同程度的損害,他們也終將會以傷害其自身信譽的方式為虛假流量買單。

  中消協以點名的方式,聚焦直播賣貨中以流量造假為主的違規行為,是為了保護消費者權益的應有之舉,也是對明星或網紅主播的提醒,更是對平台監管力度的敦促。

  直播行業,與流量相伴相生,卻亦被流量綁架,虛假流量幾乎成為國內直播行業的「潛規則」。有的平台以不同的演算法或變換名詞,為虛假流量打掩護,例如,不顯示在線觀看人數而改為更為模糊曖昧的「人氣」。具體到直播賣貨的主流電商平台,虛假流量擴展為數據造假與傳統刷單結合的新形式,主播獲得了高人氣,商家獲得了好看的銷量數據和以虛假數據帶來的部分真收入,而平台則獲得了可觀的數據,看似「多贏」,實則對消費者的權益損害極大,這樣的「虛假繁榮」對於平台、主播及直播行業的長期發展亦無益處。尤其是以賣貨為主的平台,更應該明白,刷單泛濫對其長期發展的損害,並不是注水的數據可以彌補的,平台有責任也有能力對此進行更大力度的監管。

  虛假流量無法成就直播賣貨,只是這種新興模式的飲鴆止渴。中消協此次的點名,正是為了點醒沉浸其中的主播、商家及平台,負起責任,維護消費者的權益,也是為了自身的長遠利益。