科技 新浪科技 知名大咖被中消協「點名」,近3成網友因「質量差」退貨,超65%網友直播間「踩雷」

知名大咖被中消協「點名」,近3成網友因「質量差」退貨,超65%網友直播間「踩雷」

原標題:知名大咖被中消協「點名」,近3成網友因「質量差」退貨,超65%網友直播間「踩雷」

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明星大咖直播帶貨「翻車」越來越常見。

11月20日,中消協發布「雙11」消費維權輿情分析報告,通過對10月20日至11月15日相關消費維權情況進行網路大數據輿情分析發現,消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

其中,「直播帶貨」類負面信息共收集334083條,「槽點」主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售後服務滿意度低、體驗較差等方面。

汪涵、李雪琴直播間數據疑似造假 

8成網友沒在明星直播間「買單」

汪涵順德專場直播截圖汪涵順德專場直播截圖

「一方面,觀看人數吹牛、銷售數據『注水』等『影響力』指標的造假,已經形成一條產業鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。」中消協稱,例如,「汪涵直播帶貨翻車疑雲」、「李雪琴親歷直播帶貨造假」。

此前,據新華網報道,花80元可以在直播中刷上百的觀看數據,150元能買到1萬的觀看數據。此外,在一些QQ群和微信群中,還有專門組織真人粉絲進行直播刷數據的商家,粉絲進入直播間觀看幾分鐘,就能拿到酬勞。 

21網調實驗室發起的調查也顯示,超8成網友表示沒在明星的直播間買過東西。

"21世紀經濟報道"微博截圖"21世紀經濟報道"微博截圖

針對大咖直播帶貨「翻車」等事故,有網友諷刺稱,「銷售刷流量軟體的公司成最大贏家」,也有網友指出「現在的主播直播帶貨就是專門坑企業的」。

"21世紀經濟報道"微博截圖"21世紀經濟報道"微博截圖

近3成網友因「質量差」退貨

超7成受訪者關注商品本身

隨著直播帶貨愈發火爆,不少明星也走進直播間,意欲分一杯羹。

明星自帶曝光流量,加上天生和粉絲信任關係,而網紅KOL則能夠提供專業的帶貨能力,明星和網紅KOL優勢互補,合作共贏。

然而,儘管有明星背書,賣的商品質量仍參差不齊。

21網調實驗室發起的投票調查結果也顯示,近3成網友因為「商品質量差」要求退貨,佔28.8%。此外,「買到商品和自己想象的不一致」「買貴了」也是退貨的主要原因,分別佔21.2%和15.6%。

"21世紀經濟報道"微博截圖"21世紀經濟報道"微博截圖

21網調實驗室的另一項調查結果發現,比起明星,消費者更注重商品本身。

在「明星帶貨vs網紅帶貨,哪個更吸引你?」的投票中,10.49%的網友選擇「明星帶貨」,7.75%的網友選擇「網紅帶貨」。值得注意的是,接近77%的網友表示「更關注商品本身」。

"21世紀經濟報道"微博截圖"21世紀經濟報道"微博截圖

其中一位網友表示,「沒人在乎是誰在講,只在乎靠不靠譜,便宜不便宜」。

超65%網友直播間「踩雷」

專家提醒消費者「避坑」

今年「雙十一」,各大電商平台「直播帶貨」成績亮眼。

從11月1日到11日,33個淘寶直播間成交超過1億元,近500個直播間成交超過1000萬元;

京東直播「雙十一」當天前10秒帶貨破億,商家帶貨較「618」當天增長5.3倍;

蘇寧直播推出「超級買手直播」,主題播、店播、村播等帶來訂單總量增長7倍......

成交額狂飆的背後,消費者都滿意嗎?又有多少人踩過坑?

21網調實驗室發起的「你在哪個平台的直播間踩過坑?」投票結果顯示,在直播間買過東西的網友中,有34.86%表示「從沒踩過坑,都挺滿意的」。

65.13%的網友則表示,在電商平台的直播間里踩過坑,其中又有逾1/4的網友稱「在好幾個平台都踩過」。

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艾媒諮詢的數據顯示,2019年中國直播電商行業的總規模達到4338億元。預計今年中國在線直播的用戶規模將達5.24億人,市場規模將突破9000億元。

隨著直播帶貨日益火爆,有關消費的問題也逐漸暴露。

國家市場監管總局日前公布的數據顯示,2020年前三季度全國12315平台共接收直播相關 投訴舉報2.19萬件,同比增長479.60%,其中關於直播帶貨的投訴佔比近六成。

山東省消費者協會副秘書長尹強民表示,廣大消費者在購物時,要對直播帶貨中主播宣稱的銷量和使用效果謹慎對待,仔細甄別考慮后再選擇購買,同時還要保留購物憑證,以便日後維權。

關於明星大咖「直播帶貨」,你怎麼看?歡迎給我們留言。

(注:以上數據樣本皆來自21世紀經濟報道官方微博,數據完全公開真實,但樣本有限,不作為消費者的購物依據。)

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(作者:研究員林海銘 編輯:張楠)