財經 北京新浪網 浦發信用卡被指偷扣增值服務費長達四年 客服否認並全額退款

浦發信用卡被指偷扣增值服務費長達四年 客服否認並全額退款

  11月21日,浦發銀行信用卡用戶劉女士表示,她名下浦發信用卡有四項按月扣費的付費服務,而她本人對扣費服務並不知情。三年來,劉女士共計為不知情的付費服務支付1452元。其中,保險業務「免還款」從2017年6月開通,免費使用2個月,每月20元,自2017年8月起39個月共收費780元。

圖:劉女士

  「最近比較閑,查看信用卡賬單,結果發現好幾個扣費服務我完全沒有印象。」劉女士表示,「而且這些扣費服務沒有一條簡訊提醒過我。」

  目前,浦發銀行對劉女士信用卡扣費的項目包括:打客服電話接通快的服務「一鍵召喚」;每筆交易都提醒的收費服務「免盜刷」;以及人身意外保險「免還款」和「玩轉全球」。

  「我不可能在為了打客服電話更快開通一項付費服務,也不可能在浦發買保險。」劉女士認為,「免盜刷」這項服務她可能曾經表示過需要,但是自己絕對不會購買意外險、或者是打客服電話可以加速接通這類的業務。

  上述付費業務中,「一鍵召喚」從2020年4月開始收費,截至10月一共8個月,共收費160元;出車禍賠償的保險業務「玩轉全球」2019年9月開通,每個月20元,免費使用2個月,2019年11月-2020年10月,13個月共收費260元;保險業務「免還款」2017年6月開通,免費使用2個月,每月20元,2017年8月-2020年10月,39個月共收費780元;以及「免盜刷」業務17年1月開始收費12塊3個月,2019年8月改收費為8塊錢1個月,2019年9月-2020年10月,15個月8元共收費120元,12塊收了11次共132元,共收費252元。

  「一共被扣了1452元不知情的費用。有的從開卡就開始扣費,有的2019年開始扣費。」劉女士說,自己2017年1月份開通浦發銀行信用卡,當時就被開通了「免盜刷」。

  在劉女士與浦發銀行客服人員溝通的過程中,客服告知劉女士,「一鍵召喚」為劉女士自己勾選,「免盜刷」為劉女士開卡時自己勾選,「免還款」和「玩轉全球」是分期客服致電劉女士經同意開通。

  此外,客服告知劉女士,在付費服務試用結束後,發過提醒即將收費的提醒簡訊,但劉女士回憶稱沒看到過。「我現在也換手機了,拿不出簡訊提醒的憑證了。」劉女士說。

  目前,通過致電浦發銀行客服溝通,客服已經同意將上述四個付費服務的費用退還給劉女士,預計3-5個工作日到賬。

  對於客服的處理方式,劉女士並不滿意,她認為在不知情的情況下被浦發銀行扣費的人有可能不止一個。

  「客服說3-5個工作日一筆筆退回來,免盜刷那項服務是2017年1月開始收的,累計快五年了。如果(很多人都在不知情的情況下被扣費)索賠的人很多,算上利息又是一大筆了。」劉女士希望,浦發銀行告知所有信用卡用戶自查是否被扣費。

  「客服當下就同意了退款,但說不能提醒其他用戶。」劉女士說。

  對此,浦發銀行客服表示,浦發銀行不會在客戶不知情的情況下開通付費業務,付費服務的開通有以下幾種可能性,第一,劉女士自己在網頁、APP等勾選了付費服務;第二,在客服電話溝通中,經劉女士同意後開通;第三,銀行銷售人員與客戶充分溝通後,經客戶同意,開通付費服務。此外,一些付費服務首月免費,客戶在免費使用結束後沒有及時關閉,因此按月扣費。

  「不排除銷售人員未經同意開通服務,但這算是重大違紀行為,一旦被發現會非常嚴肅的處理。因此,正常情況不會有銷售人員違紀去開通收費服務。」

  上述客服人員還表示,如果是類似於首月免費,次月收費的服務,一般會在免費服務結束前,簡訊通知客戶即將扣費,在扣費當月也會簡訊通知。

  當多次確認是否存在自動勾選、自動扣費、業務人員不經客戶同意扣費、或扣費提醒字跡不明顯等情況,該客服表示,「不存在的,一定是知情情況下(才開通)。」(劉娜)