財經 北京新浪網 民生銀行董事長高迎欣:要從"以銀行為中心"轉向"以客戶為中心"

民生銀行董事長高迎欣:要從"以銀行為中心"轉向"以客戶為中心"

  專訪民生銀行董事長高迎欣:多項創新改革在路上

  來源:上海證券報·中國證券網 作者:張Jones

  上證報中國證券網訊(記者 張Jones)10月16日,中國民生銀行召開2020年第二次臨時股東大會,選舉產生了第八屆董事會,隨後召開的第八屆董事會第一次會議選舉高迎欣任董事長。此前,高迎欣於5月29日出任民生銀行黨委書記,6月30日接任第七屆董事會董事長。幾個月來,民生銀行這一系列變動頗受關注。對民生銀行的工作,高迎欣有哪些戰略思考和部署?對民生銀行的未來又有怎樣的規劃與展望?值此連任董事長之際,高迎欣接受了本報記者採訪。

  「擔任民生銀行董事長,是一份沉甸甸的責任和光榮的使命。」高迎欣說,監管部門、股東、客戶和廣大員工都對民生銀行積極變革、再創佳績充滿期待,要以時不我待、只爭朝夕的精神投入工作,奮力開創民生銀行改革發展新局面。

  「銀行業作為現代服務行業,服務國家戰略、服務實體經濟、服務客戶是銀行的天職。」高迎欣表示,民生銀行將以服務實體經濟、服務人民生活為本,堅持以客戶為中心,以誠信為基礎,擔當作為,真抓實幹,持續為客戶創造價值,努力把民生銀行建設成為一家特色鮮明、價值增長、持續創新、穩健經營的一流商業銀行。

  應對變局開拓新局

  作為第一家主要由民營企業發起設立的全國性股份制銀行,民生銀行於1996年1月在北京正式成立。經過近25年的艱苦創業、開拓進取,民生銀行從當初只有13.8億元資本金的小銀行,成長為一家資產規模逾7.1萬億元、在「全球1000家大銀行」中排第23位、居「世界500強」第239位的大型金融企業。

  「民生銀行是一家有朝氣、有活力的企業,在多年的經營發展中形成了許多特色和優勢。」高迎欣表示,民生銀行作為「中國銀行業改革試驗田」,體制機制靈活,市場觸覺敏銳,創新意識很強,業務特色鮮明,而最大的優勢則是擁有一支歷經錘鍊、能打硬仗、堪當重任的員工隊伍,這為民生銀行持續健康發展奠定了堅實基礎。

  今年以來,由於新冠肺炎疫情持續蔓延,世界經濟出現嚴重衰退,國內經濟運行面臨較大壓力,加上金融脫媒深化、同業競爭加劇、金融科技崛起、監管環境趨嚴等趨勢性影響,銀行業面臨的經濟金融形勢發生深刻變化。

  「百舸爭流,奮楫者先。」高迎欣表示,要增強緊迫感、危機感,既要善於積勢蓄勢謀勢,又要善於識變求變應變,發揮好改革的突破和先導作用,發揮好自身的體制機制優勢,應對變局、開拓新局,為加快構建「雙循環」新發展格局貢獻更大的「民生力量」。

  回歸本源服務好客戶

  經濟是肌體,金融是血脈,兩者共生共榮。「可以說,能否為實體經濟發展提供有效支持、能否為客戶提供更好的金融服務,是衡量銀行改革成果的最重要標準。」高迎欣認為,要深化對金融本質和規律的認識,深入貫徹落實新發展理念,強化金融服務功能,找准金融服務重點,以服務實體經濟、服務人民生活為本。

  當前,新一輪科技革命深入推進,商業模式創新迭代,客戶需求和客戶生態發生多元變化。對於商業銀行來說,無論市場環境如何變化,萬變不離其宗的仍是紮實做好基礎業務,不斷完善基礎產品和服務,滿足廣大客戶多元化金融需求。

  「銀行回歸本源、專注主業,就是要腳踏實地、全心全意地服務好客戶。」高迎欣表示,要切實從「以銀行為中心」轉向「以客戶為中心」的經營理念,貼近客戶需求,把客戶需求作為銀行發展的源動力,引導員工把「以客戶為中心」「為客戶創造價值」的理念融入服務文化、營銷文化、信貸文化、風險文化、合規文化之中,跟客戶換位思考,為客戶創造價值。同時,還要逐步完善客群經營體系,形成穩定的基礎客群,為不同區域、不同行業的客戶提供優勢產品和特色服務,積極滿足中小微企業、脫貧攻堅、疫情防控、科研攻關、國家重大戰略等方面的金融需求,更好地服務實體經濟高質量發展。

  塑造合規經營核心競爭力

  近幾年來,隨著經濟下行壓力加大、金融監管力度日益趨嚴,民生銀行與一些同業機構一樣,陸續暴露了一系列風險事件。雖然絕大多數案件是積存多年的「老毛病」,但也反映了經營管理方面存在的一些缺點和不足。對此,民生銀行進行了深刻檢視剖析、全力整改落實,並將以此為契機,從制度、系統、問責等方面入手,全面提升經營理念和銀行文化。

  「合規經營是立行之本,是銀行的核心競爭力。」高迎欣表示,要以案為戒,深刻警示,引導全行牢固樹立「合規經營就是核心競爭力」的理念,堅持依法依規展業、強化行為約束,健全風控體系、夯實內控基礎,敬畏風險、敬畏規則,堅定走好穩健可持續的發展道路。

  為此,要強化從業人員操守和準則教育,全面重塑風險合規文化,切實將合規經營理念貫穿於全行經營發展各環節、全過程;要全面提升合規對全行經營管理的硬約束,加大風險合規考核比重,真正實現經營管理與合規管理融為一體。同時,還要壓實三道防線的合規責任,強化風險管理體系性建設。業務部門作為第一道防線,承擔風險防控的第一責任,主動開展合規風險的識別、防範和控制;風險合規部門作為第二道防線,切實履行盡職審查的職能;審計部門作為第三道防線,要更加獨立的發揮監督作用,形成分工明確、相互監督、相互制約、相互銜接的三道防線工作機制,構築起風險防範的層層關口。

  「欲知方圓,則必規矩。」高迎欣表示,要堅持嚴字當頭,把紀律、規矩挺在前面,敢於動真碰硬,做到「無禁區、全覆蓋、零容忍」。對於突破底線、越過紅線、觸碰高壓線的人員,一律從嚴、從重處理,進而在全行營造守紀律、講規矩的良好氛圍。

  科技驅動數字化轉型

  當前,新一輪科技革命和產業變革方興未艾,數字經濟蓬勃發展,催生了大量新產業、新業態、新模式,給銀行業帶來了巨大衝擊和挑戰。

  「民生人具有市場意識、競爭意識強的優勢,敢於拼市場、搶客戶。」高迎欣認為,在大數據、人工智慧、區塊鏈、5G等新技術與金融日益融合的形勢下,民生銀行既要發揮好傳統優勢,更是要創新變革,全力打造金融科技競爭能力。

  近幾年來,國家出台了一系列政策,鼓勵支持「培育數字經濟新產業、新業態和新模式」,這為構建數字銀行新模式指明了發展方向。「我們要搶抓歷史機遇,聚焦銀行的整體性數字化轉型,從生態、場景、架構、技術、體制等方面推進體系化建設,全面推進產品、營銷、渠道、運營、風控、決策等數字化轉型和線上線下一體化融合。」高迎欣表示,民生銀行將持續加大資金和人才投入,聯合合作夥伴構建開放、合作、共贏的金融生態圈,建設智慧、普惠、共享的開放銀行,讓金融服務更加普惠、更加智慧、更加便捷,為更多客戶,特別是暫時受困、亟待發展的民營企業、小微企業和個體工商戶提供更好的金融服務。

  「要把數字化轉型放在全行的戰略框架下,立足自身特點,力求在策略、產品、客群等方面形成差異化優勢。」高迎欣表示,民生銀行在公司業務、機構業務方面具有傳統優勢,零售業務也快步發展,而今數字化轉型帶來良好的發展契機,要堅持科技引領,堅定不移地發展好零售業務。為此,要大力推進「科技金融三大攻堅戰」,即圍繞「數據賦能場景生態建設」、「打造復合型科技金融人才隊伍」、「加強全行科技一體化管理」三方面,加大投入、重點布局,夯實金融大數據基礎,為廣大客戶提供場景化、個性化、智能化的高效金融服務。

  推進銀行文化變革提升

  十 年企業靠經營,百年企業靠文化。文化是企業的軟實力,決定了企業興衰成敗。而對於商業銀行來說,銀行行為和文化建設對重建公眾信任、實現持續發展更是至關重要。

  「銀行的本質是信任,是客戶、投資者、股東、員工等利益相關者和社會大眾對銀行的信任。」高迎欣表示,要將贏得客戶的長期信任作為主要目標,堅持以提升服務客戶的專業能力為第一要務,變革優化經營理念、信貸文化、體制機制,創新提升滿足客戶需求的能力,努力與客戶聯結為休戚與共的命運共同體。為此,民生銀行將從理念到實踐變革提升企業文化,把企業形象和客戶信任作為銀行價值的核心要素,堅持戰略和經營策略「穩定和靈活并行」、「長期與中短期平衡」、「鞏固核心業務與多元化發展」,著力建設外向型、進取型文化。

  「一家企業的文化,決定它秉持什麼樣的道德準則,以及如何對待客戶、如何履行自己的社會責任。」高迎欣表示,要將促進可持續發展放在銀行文化的重要位置,為國家、為民族、為社會發展做出貢獻。

  「誠信經營是企業踐行社會責任的最基本要求。」高迎欣表示,民生銀行要努力承擔更廣泛的社會責任,既要傾情投入脫貧攻堅、積極開展普惠金融、創新支持慈善公益、積極投身綠色環保等,更要提高站位,全力融入和服務國家戰略,堅守本源主業,服務好民營企業、小微企業,支持實體經濟高質量發展。當前,要認真貫徹落實中央決策部署和監管要求,紮實做好「六穩」「六保」金融服務,尤其要加大對「穩企業保就業」的金融支持,為企業恢復生產和經濟社會穩定發展貢獻更大力量。

  以改革激發活力動力

  明者因時而變,知者隨事而制。「隨著經濟金融形勢發生深刻變化,我們要與時俱進,在變革創新上大踏步前進,優化體制機制,激發活力動力。」高迎欣表示,要抓緊推進兩大改革工作:一是「以客戶為中心」,通過體制改革提升組織有效性。二是「以員工發展為導向」,通過機制改革激發組織與人才活力。

  在體制改革方面,將重點從以下幾方面推進:一是建設「客戶中心型」的組織體系,強化對客戶的基礎服務,優化提升協同化、一體化的綜合服務。二是全面梳理組織架構,優化機構配置,把人員布局到重點領域和長期性業務。三是積極嘗試敏捷組織模式,開展試點、逐步推廣,提升全行的快速反應和行動能力;四是建立流程監控、流程優化的長效機制,進一步提升業務流程效率。

  在機制改革方面,要進一步變革提升市場化體制機制,秉持「能者上、優者獎、庸者下、劣者汰」的用人導向,真正建立「職位能上能下、薪酬能高能低、人員能進能出」的市場化選人用人機制,持續激發組織與人才活力。對此,民生銀行將著力抓好這幾項工作:一是全面搭建專業序列人才發展體系,營造尊重專業、尊重價值創造、尊重奮鬥精神的企業文化。二是完善選人用人機制,打造政治過硬、品德優良、使命擔當、領導力強、開拓創新的管理團隊。三是建立「以崗定價、崗變薪變、按績取酬」的薪酬分配製度,塑造價值導向的激勵文化。四是創新青年員工成長激勵機制,讓青年員工「引得來、留得住、發展好」,增強持續發展的後勁和潛力。